Não consegue aceder ao seu painel de controlo do Smartsupp? Este guia apresenta as verificações rápidas que vale a pena experimentar primeiro, como funciona a reposição da senha, o que muda quando inicia sessão com Google ou Apple, e como funciona o login nos aplicativos móveis.
Dividimos este artigo em algumas secções:
Comece pelas verificações rápidas
Primeiro, certifique-se de que está a iniciar sessão com o endereço de email com que se registou — e, se criou a sua conta com Google ou Apple, use o mesmo botão de início de sessão (mais informações abaixo).
Em seguida, experimente as soluções rápidas do nosso guia Resolução de problemas: boas práticas : limpe os cookies de app.smartsupp.com, abra uma janela anónima/privada, desative temporariamente as extensões do navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPNs) ou mude para outro navegador compatível.
Repor a sua senha
Na página de login, clique em Esqueceu-se da senha? e enviaremos uma ligação de reposição para o email com que se registou. A ligação tem algumas regras de segurança:
É válida durante 1 hora após a solicitar.
Funciona apenas uma vez.
Se solicitar várias ligações, apenas a mais recente é válida.
Abra-a no mesmo dispositivo e na mesma rede em que a solicitou — mudar de rede ou usar uma VPN pode invalidar a ligação.
⚠️ Não recebeu o email de reposição? Verifique a pasta de spam e certifique-se de que a sua caixa de correio não está cheia. Continua sem receber nada? Contacte a nossa equipa de suporte e ajudaremos a recuperar o acesso.
Iniciar sessão com Google ou Apple
Se criou a sua conta através do início de sessão com Google ou Apple , inicie sessão com o botão desse mesmo fornecedor. Uma conta registada com Google não pode ser usada para iniciar sessão através da Apple, mesmo com o mesmo endereço de email.
As contas Google e Apple não têm senha por predefinição. Para adicionar um login clássico com email + senha, use Esqueceu-se da senha? na página de login e defina uma senha.
Uma senha é útil quando o início de sessão através de um fornecedor não está disponível — por exemplo, ao iniciar sessão no plugin do WordPress ou PrestaShop, onde o início de sessão com Google não funciona.
Alterar o seu email em Perfil: com o início de sessão com Google/Apple, o seu login mantém-se igual (apenas as notificações passam para o novo endereço); com o login com email + senha, o novo endereço também passa a ser o seu email de login (consulte Notificações por email).
Iniciar sessão nos aplicativos móveis
Os aplicativos móveis (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) usam as mesmas credenciais de login que o painel de controlo na web. Se tiver problemas com o aplicativo: atualize-o para a versão mais recente — e, se isso não ajudar, desinstale o aplicativo, reinicie o telemóvel e volte a instalá-lo.
O que fazer a seguir?
Resolução de problemas: boas práticas — soluções rápidas e como comunicar um erro.
Definições do perfil — alterar a sua senha ou email.
Como criar uma conta Smartsupp — registar-se de raiz.
Smartsupp para Android — instalar e iniciar sessão no seu telemóvel.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!