Pode eliminar permanentemente a sua conta: clique no Ícone de engrenagem (Definições) no canto inferior do menu à esquerda, depois aceda a Workplace > Geral e clique em Eliminar permanentemente a sua conta (à direita, abaixo do botão Guardar). Apenas o proprietário da conta pode realizar esta ação; a nossa equipa de suporte não pode eliminá-la por si e todos os dados são eliminados imediatamente e não podem ser restaurados. Caso inicie sessão com Google ou Apple, altere primeiro para nome de utilizador e senha.
Importante — Geral, não Segurança: A opção para eliminar permanentemente a sua conta está no separador Geral (em Workplace). Não está em Segurança e privacidade — um local onde as pessoas procuram por engano.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Como eliminar a sua conta
Aceda ao seu painel de controlo Smartsupp, clique no Ícone de engrenagem (Definições) no canto inferior do menu à esquerda, abra Workplace > Geral e selecione Eliminar permanentemente a sua conta à direita, abaixo do botão Guardar. Em seguida, introduza a sua senha para confirmar.
Nota: Se usa Google ou Apple para iniciar sessão, não é possível eliminar a sua conta Smartsupp. Para o fazer, defina "padrão" (nome de utilizador + senha) como método de autorização. Ao eliminar a conta, será solicitado que introduza a senha padrão.
Adicionalmente, a equipa de suporte Smartsupp não pode eliminar contas em nome dos utilizadores por motivos de segurança. Apenas os proprietários da conta devidamente verificados podem realizar esta ação.
O que fazer se não tiver acesso ao email do proprietário
Se já não tiver acesso ao email associado à conta, pode solicitar a transferência de titularidade. Para isso, terá de comprovar ser proprietário da conta. Forneça as seguintes informações ao suporte Smartsupp:
Comprovativo de titularidade da conta, como uma fatura recente da Smartsupp (PDF ou número da fatura).
O novo email do proprietário.
O domínio associado à conta. Assim que a titularidade for transferida, pode iniciar sessão com o email atualizado e prosseguir com os passos de eliminação acima referidos.
Atenção: Ao eliminar a sua conta, todos os dados são eliminados imediatamente. Esta ação é irreversível.
Isto inclui todas as conversas, estatísticas, definições e outros dados associados à sua conta.
E agora?
Como cancelar a sua subscrição ou fazer downgrade do plano — saiba como cancelar a sua subscrição ou mudar para um plano inferior.
O que acontece à sua conta e dados quando a subscrição termina? — veja o que acontece à sua conta e aos seus dados quando a subscrição termina.
Privacidade de dados e GDPR — como a Smartsupp gere os dados pessoais e o GDPR.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.