Se algo não estiver a funcionar como esperado no Smartsupp, este guia apresenta soluções rápidas que resolvem a maioria dos problemas mais comuns — e mostra como reportar um erro para que a nossa equipa possa ajudar rapidamente.
Dividimos este artigo em quatro secções:
Passos básicos para resolução de problemas
Se algo não estiver a funcionar como esperado no Smartsupp, experimente estes passos antes de contactar o suporte. Eles resolvem a maioria dos problemas comuns.
1. Atualizar a página
Prima Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controlo do Smartsupp. Isto corrige a maioria dos problemas temporários causados por interrupções de ligação ou conteúdo desatualizado da página.
2. Limpar cookies e cache do navegador
Cookies desatualizados ou corrompidos podem causar problemas de login, erros de layout ou dados em falta. Para limpar:
Google Chrome: Definições > Privacidade e segurança > Eliminar dados de navegação > selecione "Cookies" e "Imagens e ficheiros em cache" > Eliminar dados
Mozilla Firefox: Definições > Privacidade e segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados
Microsoft Edge: Definições > Privacidade, pesquisa e serviços > Eliminar dados de navegação
💡 Dica: Para uma solução mais rápida, pode remover os cookies apenas do app.smartsupp.com diretamente na barra de endereço do navegador (clique no ícone do cadeado > Cookies).
3. Usar janela anónima ou privada
Abra uma nova Janela anónima (Ctrl + Shift + N no Chrome) e inicie sessão no Smartsupp aí. Isto ajuda a determinar se o problema se deve a uma extensão do navegador, cache ou conflito de cookies. Se o Smartsupp funcionar normalmente em modo anónimo, provavelmente o problema está relacionado com as definições ou extensões do navegador.
4. Desativar extensões do navegador
Algumas extensões do navegador — especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou VPNs — podem interferir no Smartsupp. Tente desativar temporariamente as suas extensões para ver se o problema desaparece.
5. Experimentar noutro navegador
Se o problema persistir, tente aceder ao Smartsupp através de outro navegador (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox ou Edge). Isto ajuda a isolar se o problema é específico do navegador.
Como reportar um erro
Se os passos básicos de resolução acima não resolverem o problema, por favor contacte a nossa equipa de suporte. Para nos ajudar a investigar e resolver o problema o mais rápido possível, inclua as seguintes informações no seu relatório:
Consegue reproduzir o problema?
Diga-nos se o problema acontece Sempre ou apenas ocasionalmente. Se for possível reproduzi-lo consistentemente, descreva os Passos exatos que levam ao problema. Esta é a informação mais importante para a nossa equipa.
Envie uma captura de ecrã ou gravação de ecrã
Um registo visual é muito útil. Pode utilizar:
Captura de ecrã: Prima Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar o ecrã.
Gravação de ecrã: Use uma ferramenta gratuita como o Loom ou o gravador integrado do sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Dica: Certifique-se de que a captura ou vídeo mostra claramente a mensagem de erro, o comportamento inesperado ou a parte do painel de controlo onde o problema ocorre.
Inclua as informações do sistema
Por favor, partilhe os detalhes abaixo para compreendermos melhor o seu ambiente:
Sistema operativo e versão (ex.: Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (ex.: Google Chrome 124.0). Pode encontrar isto nas definições do navegador, em "Sobre".
Email da conta Smartsupp com que está autenticado
URL da página onde ocorre o problema (se for no seu site e não no painel de controlo)
Problemas comuns e soluções rápidas
Problema | Solução rápida |
Painel de controlo lento ou a bloquear | Limpar cache, reduzir o número de separadores abertos do navegador, iniciar sessão novamente. |
Widget de chat não aparece no site | Verifique se o código Smartsupp está entre as tags |
Não recebe notificações | Verifique as permissões de notificações nas definições do navegador e do sistema operativo. |
Login não funciona | Elimine os cookies do |
Aplicativo móvel não recebe notificações push | Atualize o aplicativo, verifique as permissões de notificações, inicie sessão novamente. |
💡 Não consegue iniciar sessão ou esqueceu a senha? Consulte o artigo Como redefinir a senha ou resolver problemas de login?.
E agora?
Porque não vejo o chat no meu site? — Solucione um caso em que a caixa de chat não aparece no site.
Definições básicas da caixa de chat — Personalize o aspeto, idioma e comportamento da caixa de chat.
Idiomas suportados na caixa de chat — Veja os idiomas suportados e como alterá-los.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se já tentou os passos acima e o problema persiste, contacte a nossa equipa de suporte por chat ou email. Quanto mais detalhes fornecer, mais rápido poderemos ajudar!