Não consegue aceder ao painel do Smartsupp? Este guia cobre as verificações rápidas por onde começar, como funciona a redefinição da palavra-passe, o que muda ao iniciar sessão com Google ou Apple e como funciona o acesso nas aplicações móveis.
Dividimos este artigo em algumas secções:
Primeiro, as verificações rápidas
Primeiro, confirme que inicia sessão com o endereço de e-mail com que se registou — e se criou a conta com Google ou Apple, use esse mesmo botão de início de sessão (mais detalhes abaixo).
Depois experimente as soluções rápidas do nosso guia Troubleshooting: Best practices (Resolução de problemas): apague os cookies de app.smartsupp.com, abra uma janela anónima/privada, desative temporariamente as extensões do navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPN) ou mude para outro navegador suportado.
Redefinir a palavra-passe
Na página de início de sessão, clique em Forgot password? (Esqueceu-se da palavra-passe) e enviaremos uma ligação de redefinição para o e-mail de registo. A ligação tem algumas regras de segurança:
É válida durante 1 hora após o pedido.
Funciona apenas uma vez.
Se pedir várias ligações, apenas a mais recente é válida.
Abra-a no mesmo dispositivo e rede onde a pediu — mudar de rede ou usar uma VPN pode invalidá-la.
⚠️ O e-mail de redefinição não chegou? Verifique a pasta de spam e confirme que a caixa de correio não está cheia. Continua sem chegar? Contacte a nossa equipa de suporte e ajudamos a recuperar o acesso.
Iniciar sessão com Google ou Apple
Se criou a conta com o início de sessão Google ou Apple, entre sempre com esse mesmo botão. Uma conta registada com Google não pode iniciar sessão através da Apple, mesmo com o mesmo endereço de e-mail.
As contas Google e Apple não têm palavra-passe por predefinição. Para adicionar o acesso clássico com e-mail + palavra-passe, use Forgot password? na página de início de sessão e defina uma.
A palavra-passe é útil onde o acesso via fornecedor não está disponível — por exemplo, ao iniciar sessão no plugin de WordPress ou PrestaShop, onde o acesso com Google não funciona.
Alterar o e-mail no Perfil: com Google/Apple o seu acesso mantém-se igual (apenas as notificações passam para o novo endereço); com e-mail + palavra-passe, o novo endereço passa a ser também o seu e-mail de acesso (ver Notificações por e-mail).
Acesso nas aplicações móveis
As aplicações móveis (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) usam as mesmas credenciais que o painel web. Se a aplicação der problemas: atualize-a para a versão mais recente — e se não ajudar, desinstale a aplicação, reinicie o telemóvel e instale-a novamente.
O que se segue?
Troubleshooting: Best practices — soluções rápidas e como reportar um erro.
Definições de perfil — alterar palavra-passe ou e-mail.
Como criar uma conta Smartsupp — registo desde o início.
Smartsupp para Android — instalar e iniciar sessão no telemóvel.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!