Quando algo não funciona como esperado no Smartsupp, este guia apresenta soluções rápidas que resolvem os problemas mais comuns — e mostra como comunicar um erro para que a nossa equipa possa ajudar rapidamente.
Dividimos este artigo em quatro secções:
Passos básicos de resolução de problemas
Se algo não funcionar como esperado no Smartsupp, experimente primeiro estes passos antes de contactar o suporte. Resolvem a maioria dos problemas comuns.
1. Atualize a página
Prima Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controlo do Smartsupp. Isto resolve a maioria das falhas temporárias causadas por interrupções na ligação ou conteúdo desatualizado da página.
2. Limpe os cookies e a cache do navegador
Cookies desatualizados ou corrompidos podem causar problemas de login, falhas na apresentação das páginas ou dados em falta. Para os limpar:
Google Chrome: Definições > Privacidade e segurança > Eliminar dados de navegação > selecione "Cookies" e "Imagens e ficheiros em cache" > Eliminar dados
Mozilla Firefox: Definições > Privacidade & Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados
Microsoft Edge: Definições > Privacidade, pesquisa e serviços > Eliminar dados de navegação
💡 Dica: Para uma solução mais rápida, pode limpar os cookies apenas de app.smartsupp.com diretamente na barra de endereços do navegador (clique no ícone do cadeado > Cookies).
3. Experimente uma janela anónima / privada
Abra uma nova janela anónima (Ctrl + Shift + N no Chrome) e inicie sessão no Smartsupp nessa janela. Isto ajuda a determinar se o problema é causado por uma extensão do navegador, dados em cache ou um conflito de cookies. Se o Smartsupp funcionar corretamente no modo anónimo, o problema estará provavelmente relacionado com as definições ou extensões do navegador.
4. Desative as extensões do navegador
Algumas extensões do navegador — especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou extensões VPN — podem interferir com o Smartsupp. Experimente desativar temporariamente as extensões para verificar se o problema desaparece.
5. Experimente outro navegador
Se o problema persistir, experimente aceder ao Smartsupp a partir de outro navegador (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox ou Edge). Isto ajuda a determinar se o problema é específico do navegador.
Como comunicar um erro
Se os passos básicos de resolução de problemas acima não resolverem o problema, contacte a nossa equipa de suporte. Para nos ajudar a investigar e resolver o problema o mais rapidamente possível, inclua as seguintes informações na sua comunicação:
Consegue reproduzir o problema?
Indique se o problema ocorre sempre ou apenas ocasionalmente. Se conseguir reproduzi-lo de forma consistente, descreva os passos exatos que levam ao problema. Esta é a informação mais importante para a nossa equipa.
Envie-nos uma captura de ecrã ou uma gravação do ecrã
Um registo visual é extremamente útil. Pode utilizar:
Captura de ecrã: Prima Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar o ecrã.
Gravação do ecrã: Utilize uma ferramenta gratuita como Loom ou o gravador de ecrã integrado no sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Dica: Certifique-se de que a captura de ecrã ou o vídeo mostra claramente a mensagem de erro, o comportamento inesperado ou a parte do painel de controlo onde o problema ocorre.
Inclua as informações do seu sistema
Partilhe os seguintes detalhes para podermos compreender melhor o seu ambiente:
Sistema operativo e versão (por exemplo, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (por exemplo, Google Chrome 124.0). Pode encontrar esta informação nas definições do navegador, em "Acerca de".
Email da conta Smartsupp com que iniciou sessão
URL da página onde o problema ocorre (se for no seu site e não no painel de controlo)
Problemas comuns e soluções rápidas
Problema | Solução rápida |
O painel de controlo está lento ou bloqueia | Limpe a cache, reduza o número de separadores abertos no navegador e volte a iniciar sessão. |
O widget de chat não aparece no site | Verifique se o código do Smartsupp está colocado entre as |
Não recebe notificações | Verifique as permissões de notificação nas definições do navegador e do sistema operativo. |
O login não funciona | Elimine os cookies de |
O aplicativo móvel não recebe notificações push | Atualize o aplicativo, verifique as permissões de notificação e volte a iniciar sessão. |
💡 Não consegue iniciar sessão ou esqueceu-se da senha? Consulte Como repor a minha senha ou resolver problemas de login?.
O que se segue?
Porque não consigo ver o chat no meu site? — resolva o problema de uma caixa de chat que não aparece no seu site.
Definições básicas da caixa de chat — personalize o aspeto, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Idiomas da caixa de chat — consulte os idiomas suportados e saiba como alterá-los.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se já experimentou os passos acima e o problema persiste, contacte a nossa equipa de suporte por chat ou email. Quanto mais detalhes incluir, mais rapidamente poderemos ajudar!