Quando algo não funciona como esperado no Smartsupp, este guia apresenta as correções rápidas que resolvem a maioria dos problemas comuns — e mostra como reportar um erro para que a nossa equipa possa ajudar o mais rapidamente possível.
Dividimos este artigo em quatro secções:
Passos básicos de resolução de problemas
Se algo não estiver a funcionar como esperado no Smartsupp, experimente primeiro estes passos antes de contactar o apoio. Eles resolvem a maioria dos problemas comuns.
1. Atualizar a página
Prima Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controlo Smartsupp. Isto corrige a maioria das falhas temporárias causadas por interrupções de ligação ou conteúdo desatualizado da página.
2. Limpar cookies e cache do navegador
Cookies desatualizados ou corrompidos podem causar problemas de login, falhas de layout ou dados em falta. Para os limpar:
Google Chrome: Definições > Privacidade e segurança > Eliminar dados de navegação > selecionar "Cookies" e "Imagens e ficheiros em cache" > Eliminar dados
Mozilla Firefox: Definições > Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados
Microsoft Edge: Definições > Privacidade, pesquisa e serviços > Eliminar dados de navegação
💡 Sugestão: Para uma correção mais rápida, é possível limpar os cookies apenas para app.smartsupp.com diretamente na barra de endereços do navegador (clique no ícone de cadeado > Cookies).
3. Tentar uma janela incógnito / privada
Abra uma nova janela incógnito (Ctrl + Shift + N no Chrome) e inicie sessão no Smartsupp aí. Isto ajuda a determinar se o problema é causado por uma extensão do navegador, dados em cache ou conflito de cookies. Se o Smartsupp funcionar bem no modo incógnito, o problema está provavelmente relacionado com as definições ou extensões do navegador.
4. Desativar extensões do navegador
Algumas extensões — especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou extensões de VPN — podem interferir com o Smartsupp. Tente desativar temporariamente as extensões para ver se o problema desaparece.
5. Tentar um navegador diferente
Se o problema persistir, tente aceder ao Smartsupp a partir de um navegador diferente (por exemplo, mudar de Chrome para Firefox ou Edge). Isto ajuda a perceber se o problema é específico de um navegador.
Como reportar um erro
Se os passos básicos acima não resolverem o problema, contacte a nossa equipa de apoio. Para nos ajudar a investigar e corrigir o problema o mais rapidamente possível, inclua as seguintes informações no seu reporte:
Consegue reproduzir o problema?
Indique se o problema ocorre sempre ou apenas ocasionalmente. Se conseguir reproduzi‑lo de forma consistente, descreva os passos exatos que levam ao problema. Esta é a informação mais importante para a nossa equipa.
Enviar uma captura de ecrã ou gravação de ecrã
Um registo visual é extremamente útil. Pode usar:
Captura de ecrã: Prima Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar o ecrã.
Gravação de ecrã: Use uma ferramenta gratuita como o Loom ou o gravador de ecrã integrado do sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Sugestão: Certifique‑se de que a captura de ecrã ou o vídeo mostram claramente a mensagem de erro, o comportamento inesperado ou a parte do painel de controlo onde o problema ocorre.
Incluir informações sobre o sistema
Por favor, partilhe os seguintes detalhes para podermos compreender melhor o ambiente:
Sistema operativo e versão (por exemplo, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (por exemplo, Google Chrome 124.0). Esta informação pode ser encontrada nas definições do navegador, em "Acerca de".
Email da conta Smartsupp com que iniciou sessão
URL da página onde o problema ocorre (se for no seu site e não no painel de controlo)
Problemas comuns e correções rápidas
Problema | Correção rápida |
O painel de controlo está lento ou bloqueia | Limpar a cache, reduzir o número de separadores abertos no navegador, voltar a iniciar sessão. |
O widget de chat não aparece no site | Verificar se o código Smartsupp está colocado entre as tags |
Não está a receber notificações | Verificar as permissões de notificações no navegador e nas definições do sistema operativo. |
O login não funciona | Apagar os cookies de |
A aplicação móvel não recebe notificações push | Atualizar a aplicação, verificar as permissões de notificações, voltar a iniciar sessão. |
O que fazer a seguir?
Porque é que não vejo o chat no meu site? — corrigir uma caixa de chat que não aparece no site.
Definições básicas da caixa de chat — personalizar o aspeto, idioma e comportamento da caixa de chat.
Idiomas da caixa de chat — ver os idiomas suportados e como alterá‑los.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se já tentou os passos acima e o problema persiste, contacte a nossa equipa de apoio via chat ou email. Quanto mais detalhes incluir, mais rapidamente poderemos ajudar!