Ligue o Smartsupp ao Claude e trabalhe com os dados do seu chat ao vivo apenas perguntando. Em vez de clicar no painel de controlo, escreva uma frase simples — o Claude encontra a informação, resume-a ou executa a ação por si.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Antes de começar
É necessário ter o aplicativo Claude Code instalado (aplicativo de ambiente de trabalho ou CLI).
Também serão necessários os dados de login do Smartsupp — durante a configuração irá iniciar sessão na conta Smartsupp para aprovar a ligação.
🟡 Requisito: O servidor Smartsupp MCP está disponível no plano PLUS e superiores.
💡 Dica: Este guia é para o Claude Code. Se utilizar o claude.ai (web) ou outro cliente Claude, adicione o conector nas respetivas definições (Connectors / Apps) com o mesmo URL do servidor https://mcp.smartsupp.com/mcp. Os conectores personalizados no claude.ai requerem um plano pago (Pro, Max, Team ou Enterprise).
Ligar o Smartsupp ao Claude
A ligação tem duas partes: adicionar o servidor com um comando, e uma autorização única no navegador.
1. Adicionar o servidor MCP. Execute este comando no Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Iniciar sessão. Na primeira ligação, o Claude abre uma página de login Smartsupp no navegador (OAuth). Aceda uma única vez e está concluído — aprova a ligação ao iniciar sessão e o Claude nunca vê a senha do Smartsupp.
⚠️ Nota: A autorização utiliza automaticamente a conta Smartsupp em que estiver com sessão iniciada no navegador. Se gerir mais do que uma conta Smartsupp, verifique cuidadosamente se a sessão está iniciada na conta correta antes de autorizar.
3. Verificar se funciona. As ferramentas são carregadas numa nova sessão — inicie uma e experimente um pedido simples, por exemplo "Listar todos os agentes na minha conta Smartsupp." Se o Claude responder com a lista de agentes, a ligação está ativa.
O que é possível fazer
Depois de ligado, o Claude pode ler os dados do Smartsupp e gerir a caixa de entrada mediante instruções. Eis as principais ações a experimentar — basta escrever em frase normal:
Visão geral de conversas
Encontrar e resumir conversas sem ter de percorrer manualmente a caixa de entrada.
"Mostrar as conversas da última semana."
"Resumir esta conversa em três frases."
"Que conversas ainda estão abertas?"
Estatísticas
Obter os números para qualquer período escolhido.
"Quantas novas conversas tivemos na semana passada?"
"Quantas conversas foram fechadas em junho?"
"Dividir as novas conversas dia a dia."
Contactos
Procurar um cliente e os respetivos detalhes.
"Encontrar o contato com o email jan@example.com."
"Que etiquetas tem este cliente?"
"Este contato tem consentimento GDPR?"
Etiquetas
Manter a caixa de entrada organizada.
"Atribuir a etiqueta Reclamação a esta conversa."
"Criar uma nova etiqueta chamada VIP."
"Remover a etiqueta Spam desta conversa."
Gestão de conversas
Atribuir a pessoa certa e gerir o fluxo de cada conversa.
"Atribuir esta conversa à agente Marie."
"Reabrir esta conversa."
"Fechar esta conversa."
Respostas ao chat
Responder diretamente a partir do Claude.
"Enviar para esta conversa: Obrigado pela sua paciência, estamos a tratar do assunto."
"Perguntar ao cliente se ainda precisa de ajuda."
💡 Ideias a experimentar: Um resumo matinal ("Resumir as conversas de ontem e destacar as que precisam de resposta"), triagem da caixa de entrada ("Analisar as conversas abertas e sugerir quais marcar como urgentes"), ou um relatório rápido ("Comparar o número de novas conversas desta semana e o da semana passada").
Informações úteis
O Claude trabalha com os dados reais do Smartsupp. O acesso é aprovado ao iniciar sessão (OAuth) — o Claude nunca vê a sua senha.
A leitura (visões gerais, estatísticas, contactos) está totalmente disponível.
As ações (respostas, etiquetas, atribuições, abertura/fecho de conversas) só são executadas quando solicitadas — o controlo permanece sempre consigo.
As etiquetas utilizam uma paleta de cores fixa que é selecionada por si.
Quando algo não funciona
Ligou a conta errada? Termine a sessão no Smartsupp no navegador (ou use uma janela anónima), desligue o conector no Claude, depois volte a ligar e autorize novamente.
Não vê as ferramentas? Inicie uma nova sessão e verifique o conector com o comando
/mcp.Windows: se o servidor não aparecer, registe-o através de um ficheiro de projeto
.mcp.jsonem vez do comando.Desligar: é possível remover o conector em qualquer altura com
claude mcp remove smartsupp.
O que se segue?
Ligar o Smartsupp ao ChatGPT — o mesmo conector para utilizadores ChatGPT.
Visão geral do painel de controlo — conheça o painel de controlo Smartsupp e as suas principais secções.
Caixa de entrada – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!