Os agentes são os membros da sua equipa responsáveis por interagir com os visitantes no seu site. Antes de começarem a usar a ferramenta, é necessário criar-lhes acesso na sua conta Smartsupp. No painel de controlo, os agentes são designados por Operadores. Neste artigo, explicamos como convidar agentes, gerir o acesso e a atividade de cada um, e realizar tarefas avançadas como a transferência de propriedade.
🟡 Importante: O Número de agentes que pode adicionar varia consoante o seu plano. Para consultar o seu limite atual ou adquirir mais lugares, aceda à secção Faturação no painel de controlo ou entre em contacto com a nossa equipa de suporte.
Este artigo está dividido em sete secções:
Quem são os agentes?
Os agentes são o elemento central de qualquer chat ao vivo. São eles que respondem às dúvidas dos visitantes ou ajudam-nos a encontrar o produto pretendido. Para que possam iniciar conversas, terá de lhes conceder acesso à sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é muito simples. Aceda a Definições → Operadores e selecione Convidar operador.
Introduza o endereço de email do agente; este receberá um convite automaticamente por email. O link de convite tem validade de 7 dias. Quando o agente aceitar o convite, será direcionado para o Smartsupp, onde poderá indicar o nome e definir uma nova palavra-passe.
No próprio formulário de convite, pode escolher o Nível de acesso do novo agente — Acesso completo ou Acesso limitado, sendo o acesso completo pré-selecionado por padrão. O nível de acesso definido aplica-se assim que o agente aceitar o convite. Nos planos com limite de lugares para agentes, caso todos estejam ocupados, a opção Acesso completo fica indisponível, Acesso limitado será selecionado automaticamente e o sistema irá informar que não há mais lugares livres.
💡 Nota: Se o agente já estiver com sessão iniciada no Smartsupp, o convite irá direcionar para o painel de controlo. Para aceitar um convite estando com sessão ativa, deve encerrar sessão primeiro ou abrir o link do convite noutro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existente)
Não é possível convidar alguém que já possua uma conta Smartsupp independente. Se surgir o erro "O email já existe", significa que esse endereço está associado a uma conta Smartsupp autónoma. Para resolver:
1. Solicite à pessoa que inicie sessão na conta Smartsupp já existente com o email em causa.
2. Peça para apagar essa conta independente no Smartsupp.
3. Assim que a conta for eliminada, já será possível adicionar o email como agente à sua conta.
Em alternativa, pode convidar o agente recorrendo a um outro endereço de email.
Editar informações e acesso do operador
Para alterar os dados do agente (nome, email, descrição), clique nos Três pontos ao lado do nome do agente e selecione Editar operador.
Neste mesmo local, pode também ajustar o Nível de acesso do agente:
Acesso completo — tem acesso a todas as definições da empresa e pessoais, incluindo faturação, e pode conversar com visitantes. Recomendado para colaboradores séniores ou gestores.
Acesso limitado — apenas permite acesso a conversas, visitantes e definições pessoais (perfil, respostas automáticas, notificações), e dá permissão para conversar com visitantes. Agentes com acesso limitado não veem a página Início do painel de controlo.
Bloquear ou desbloquear agentes
Cada agente pode estar bloqueado ou desbloqueado. O estado de cada agente aparece na lista de operadores em Definições → Operadores:
Desbloqueado: o agente pode conversar com os visitantes. Apenas agentes desbloqueados podem gerir mensagens automáticas e Flows.
Bloqueado: o agente não pode aceder a conversas nem interagir com visitantes, mas ainda visualiza estatísticas e definições. Esta opção é útil, por exemplo, para gestores ou proprietários que precisam de supervisionar ou aceder à faturação, mas não participam ativamente no chat.
Para bloquear um agente, clique nos Três pontos à direita do nome do agente, selecione Bloquear operador e depois confirme em Bloquear. Para desbloquear, escolha Desbloquear operador no mesmo menu. O desbloqueio é imediato e não exige confirmação.
🟡 Importante:
Não é possível bloquear um agente se for o único operador da conta.
Apenas o proprietário da conta pode bloquear ou desbloquear o proprietário.
Só conseguirá desbloquear um agente se houver lugar disponível no seu plano de agentes. Se todos os lugares estiverem ocupados, liberte um ou adquira mais em Faturação primeiro.
Como funcionam as combinações entre nível de acesso e estado de bloqueio: Estas definições são independentes. O Nível de acesso (completo ou limitado) determina o que o agente consegue visualizar e alterar — completo permite acesso a definições da empresa e à faturação; limitado restringe o acesso a conversas, visitantes e preferências pessoais. O estado Desbloqueado/Bloqueado define se o agente pode gerir chats — apenas agentes desbloqueados podem conversar e editar Flows (antigos chatbots) ou mensagens automáticas. Por exemplo, um gestor pode ter acesso completo e estar bloqueado (acesso pleno aos dados, sem conversação) enquanto um agente de suporte normalmente está desbloqueado.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes permitido depende do plano contratado. Para ver quantos agentes tem atualmente ou para aumentar esse número, aceda à secção Faturação no painel de controlo ou contacte a nossa equipa de suporte através do chat.
Apenas agentes desbloqueados contam para o limite de agentes do seu plano. Agentes bloqueados, como proprietários que não participam no chat, não ocupam lugar. Consulte o total utilizado em Definições → Operadores.
Avançado: transferir propriedade e apagar um agente
Para eliminar um agente que seja o Proprietário da conta, é necessário primeiro transferir a propriedade para outro agente. Siga os seguintes passos:
1. Entre em contacto com a equipa de suporte e indique qual o agente que deve passar a ser proprietário da conta. Não é possível efetuar a transferência de propriedade diretamente no painel; a nossa equipa realizará este processo.
2. Após a transferência, o proprietário anterior passa a ser um agente regular.
3. Vá a Definições → Local de trabalho → Operadores.
4. Localize o agente a eliminar, clique no menu dos três pontos e escolha Apagar.
O que fazer a seguir?
Atribuir agente — direcionar conversas automaticamente para o agente mais indicado.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimentar os visitantes e encaminhar o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — encaminhar conversas dos Flows para um agente quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale connosco através da equipa de suporte — estamos à disposição para apoiar!