Cancelar uma subscrição suscita duas preocupações perfeitamente compreensíveis: será feita uma nova cobrança e perderei os meus dados? Eis exatamente o que acontece à sua conta quando uma subscrição termina — e a resposta breve quanto aos dados é: nada é apagado.
Dividimos este artigo em algumas secções:
Quando desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não interrompe nada de imediato:
A sua subscrição mantém-se ativa até ao fim do período que já pagou — e não serão efetuadas mais cobranças.
Antes de expirar, vamos enviar-lhe um email e também verá um aviso no painel de controlo.
Após expirar, a conta fica bloqueada. Para continuar a utilizar o Smartsupp gratuitamente, contacte o nosso suporte e mudaremos a sua conta para o plano Free — tenha apenas em conta que tem limites (por exemplo, 25 conversas de chat ao vivo por mês, consulte Pacotes Smartsupp).
Os seus dados mantêm-se — cancelar não é apagar
Cancelar a sua subscrição não é o mesmo que apagar a sua conta. Independentemente do que aconteça ao seu plano:
As suas conversas, contactos, definições e configuração mantêm-se — nada é apagado quando uma subscrição termina.
Os dados só são removidos se apagar permanentemente a sua conta — consulte Como apagar a sua conta.
Os detalhes legais sobre a conservação e eliminação de dados estão descritos na nossa Política de privacidade e no DPA.
⚠️ A eliminação da conta é permanente e não pode ser anulada — todas as conversas, todos os contactos e todas as definições são perdidos. Apenas o proprietário da conta pode apagar a conta.
Voltar
Pode iniciar novamente uma subscrição paga a qualquer momento na Secção de faturação — tudo estará exatamente como deixou: a configuração do widget, o histórico de conversas, os contactos e as definições da equipa.
O que se segue?
Como cancelar a sua subscrição ou fazer downgrade do seu plano — os passos de cancelamento em detalhe.
Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro? — quando pode receber o dinheiro de volta.
Faturação — faturas, métodos de pagamento e gestão de pacotes.
Como apagar a sua conta — se realmente quiser apagar tudo.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!