Com as Traduções por IA, os operadores podem conversar no seu idioma de preferência enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens nas duas direções — assim pode atender clientes de qualquer lugar do mundo, mesmo que não domine o idioma deles. Disponível para todas as contas do Smartsupp.
Este artigo está organizado em várias secções:
O que são as traduções por IA?
As traduções por IA eliminam barreiras linguísticas entre a equipa e os clientes. Quando um visitante escreve noutro idioma, o Smartsupp traduz a mensagem para o seu idioma — e traduz automaticamente a sua resposta de volta para o idioma do cliente, sempre em tempo real.
A tradução é feita por conversa: assim que ativada numa conversa, todas as mensagens trocadas até ao final serão traduzidas automaticamente nos dois sentidos.
💡 Dica: As traduções são partilhadas por todos os operadores que participem na mesma conversa, sem custos adicionais. Se outro colega assumir, verá o histórico já traduzido.
Como funciona
Veja como funciona após ativar a tradução numa conversa:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
As respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de enviadas.
O idioma da conversa é detetado automaticamente.
Indicadores visuais claros mostram sempre se a tradução está ativa.
Cada operador pode definir o idioma de preferência e excluir idiomas que já domina (veja mais abaixo em Definições de idioma).
Ativar tradução numa conversa
Não é necessário configurar nada com antecedência. Se o Smartsupp detetar que uma conversa está noutro idioma, um aviso aparecerá automaticamente no topo da conversa:
"Parece que a conversa está noutro idioma. Traduzir"
Basta clicar em Traduzir para ativar a tradução para toda a conversa. A partir desse momento, todas as mensagens seguintes são traduzidas automaticamente nos dois sentidos. Também pode ativar manualmente a qualquer momento, ao clicar no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução numa conversa desconta 5 créditos de IA. O valor é cobrado uma só vez por conversa, não por mensagem. Se mudar para traduzir noutro idioma, cada novo idioma é contabilizado como uma tradução nova e utiliza créditos novamente.
Gerir uma tradução ativa
Após ativar a tradução, a gestão pode ser feita diretamente na conversa. Clique no Ícone de tradução no topo para abrir o menu Traduções por IA — o visto verde confirma que está ativa e o menu mostra a utilização (ex: 10/500). A contagem de utilização é feita por idioma, e mantém-se associada à conversa mesmo depois de resolvida ou reaberta. Em conversas longas, o Smartsupp mantém traduzidas apenas as mensagens mais recentes, dentro do limite, enquanto as antigas ficam no idioma original.
Neste menu, pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp identificar o idioma errado, pode corrigir manualmente.
Preferências — aceder às preferências de tradução (as mesmas opções de Definições > Multilingue).
Desativar tradução — desativar a tradução para essa conversa.
Com a tradução ativa, o Smartsupp exibe indicadores visuais claros, para que saiba sempre o que está a acontecer:
um banner "Tradução automática de: [idioma]" no topo da conversa,
uma etiqueta "Traduzido de: [idioma]" sob as mensagens traduzidas,
e um aviso acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após ser enviada para: [idioma]."
Definições de idioma para operadores
Para personalizar como pretende usar a tradução, aceda a Definições > Multilingue. Aqui pode configurar:
Idioma de tradução — o idioma para o qual as mensagens recebidas devem ser traduzidas (normalmente o seu idioma nativo ou habitual).
Outros idiomas — idiomas que compreende e consegue responder, evitando o aviso automático nesses casos.
Deteção automática de idioma — quando ativado, o Smartsupp identifica automaticamente conversas em idiomas diferentes do seu e sugere tradução.
Cada operador define as próprias preferências, para que cada membro da equipa trabalhe no idioma que for mais confortável.
As traduções por IA abrangem mais de 45 idiomas. Consulte abaixo a lista completa.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
Árabe
Bengali
Bósnio
Búlgaro
Catalão
Chinês (simplificado)
Chinês (tradicional)
Croata
Checo
Dinamarquês
Holandês
Inglês
Estónio
Finlandês
Francês
Alemão
Grego
Hebraico
Hindi
Húngaro
Indonésio
Italiano
Japonês
Coreano
Letão
Lituano
Malaio
Mongol
Norueguês
Persa
Polaco
Português (Brasil)
Português (Europa)
Romeno
Russo
Sérvio
Eslovaco
Esloveno
Espanhol
Suaíli
Sueco
Tailandês
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA e preços
As traduções por IA utilizam créditos de IA — os mesmos créditos que o Assistente de Respostas AI consome.
Ativar tradução numa conversa desconta 5 créditos de IA. Se traduzir para outro idioma, será cobrado novamente.
Os créditos são partilhados com o Assistente de Respostas AI; ambos descontam do mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? As opções de compra são as mesmas do Assistente de Respostas AI: pode atualizar o plano ou contactar a equipa de vendas para volumes maiores.
💡 Quer otimizar os créditos de IA? Consulte o Assistente de Respostas AI — esta funcionalidade usa o mesmo saldo para ajudar a criar e melhorar respostas.
Procurava outra funcionalidade de idioma?
As traduções por IA (na área Multilingue) aplicam-se apenas à tradução de mensagens entre operadores e clientes. Se procura outro tipo de solução relacionada a idiomas, veja abaixo:
Mostrar a Interface da caixa de chat em vários idiomas num site multilingue → Caixa de chat multilingue (API necessária).
Executar Conversas Flow em vários idiomas → Flows multilingues.
Ter um Assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que vem a seguir?
Assistente de Respostas AI — permita que a IA redija e otimize respostas usando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilingue (API necessária) — mostrar a interface do widget no idioma do visitante.
Flows multilingues — crie um Flow personalizado para cada idioma.
Que pacote devo escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.