Ligue o Smartsupp ao assistente de IA que já utiliza (Claude, ChatGPT ou Gemini) e trabalhe com a sua Inbox apenas fazendo pedidos. Em vez de percorrer as conversas com cliques, escreve uma frase simples e o seu assistente lê os seus dados reais do Smartsupp para responder.
💡 Não é necessário programar no Claude ou no ChatGPT. Adiciona o Smartsupp nas definições do aplicativo e inicia sessão com a sua conta habitual do Smartsupp. Não é necessário criar uma chave API.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que é o MCP?
O MCP (Model Context Protocol) é uma norma aberta que permite aos assistentes de IA ligarem-se aos aplicativos que utiliza. Pense nele como uma porta USB-C para IA: o Smartsupp disponibiliza um ponto de ligação e qualquer assistente que suporte MCP pode ligar-se a ele. Basta estabelecer a ligação uma vez para que o seu assistente possa trabalhar com a sua Inbox sempre que lhe pedir.
O que pode fazer com esta ligação
Comece o dia em segundos. Obtenha um resumo do que chegou durante a noite e veja quais as conversas que ainda precisam de resposta.
Encontre o que os clientes disseram. Pesquise conversas por data, etiqueta, operador ou cliente, ou pergunte sobre um tema, e leia o histórico completo sem abrir a Inbox.
Obtenha números a pedido. Volume de conversas e atividade dos operadores para qualquer período que escolher.
Mantenha a Inbox organizada. Aplique etiquetas, atribua, abra e feche conversas, e crie ou mude o nome de etiquetas.
Responda e dê seguimento. Envie uma mensagem para uma conversa ou envie uma transcrição de conversa por email.
Melhore o seu agente de IA. Encontre as perguntas a que o seu agente de IA não conseguiu responder e os casos em que os visitantes ficaram insatisfeitos, e obtenha sugestões sobre o que deve aprender a seguir.
Faça o balanço do mês. Veja os principais temas, tendências e perguntas sobre produtos, onde os visitantes pedem ajuda e de que países escrevem.
Veja como está a correr o trabalho da sua equipa. Veja por que motivo o seu agente de IA transferiu conversas, com que rapidez os operadores responderam e quais as mensagens offline que ainda aguardam resposta.
Exemplos de pedidos
Comece o dia
"Resuma as conversas de ontem e destaque as que ainda precisam de resposta."
"Quais as conversas que ainda estão abertas?"
Encontre o que os clientes disseram
"Encontre todas as conversas da semana passada que mencionem um atraso na entrega."
"Mostre-me as conversas que jan@example.com teve connosco este mês."
"Resuma esta conversa em três frases antes de eu responder."
"Antes de eu responder, mostre-me que páginas este visitante consultou."
Números a pedido
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada em comparação com a semana anterior?"
"Apresente as conversas do mês passado dia a dia."
Transforme a sua Inbox num relatório
"Escreva um breve relatório sobre as conversas desta semana para a nossa reunião de segunda-feira: volume, os principais temas sobre os quais os clientes perguntaram e tudo o que precise de atenção."
Melhore o seu agente de IA (Mira AI)
"Analise as conversas da semana passada tratadas pelo nosso agente de IA. Liste todas as perguntas a que não conseguiu responder ou em que o visitante ficou insatisfeito com a resposta, e sugira o que devemos adicionar ao seu conhecimento."
"Encontre conversas dos últimos 7 dias em que um visitante tenha avaliado o agente de IA com 1 ou 2 estrelas e diga-me o que correu mal em cada uma."
"Quais foram as perguntas que os visitantes fizeram mais vezes ao nosso agente de IA esta semana? Agrupe-as por tema."
💡 Mantém o controlo das respostas. O seu assistente pode mostrar os casos em que o agente de IA não sabia uma resposta ou um visitante ficou insatisfeito, mas não consegue determinar se uma resposta estava correta. Verifique as sugestões e adicione o que falta como Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas no construtor do seu agente de IA. Consulte Introdução ao assistente de compras Mira AI e Como começar a treinar a Mira AI.
Balanços mensais
"Resuma as conversas do mês passado: os principais temas, o que mudou em comparação com o mês anterior e quaisquer novos problemas que os clientes tenham encontrado."
"Sobre que produtos os clientes perguntaram mais no mês passado e o que queriam saber: envio, devoluções, tamanhos ou disponibilidade?"
"A partir de que páginas do nosso site os visitantes iniciam mais conversas e o que perguntam nessas páginas?"
"De que países e em que idiomas nos escrevem os nossos visitantes?"
"Recolha as sugestões e reclamações que os clientes nos enviaram este mês."
Trabalhe com a sua equipa
"Encontre as conversas da semana passada em que o nosso agente de IA transferiu o visitante para um operador. Por que motivo cada visitante queria falar com uma pessoa e quanto tempo esperou pela primeira resposta?"
"Compare o tempo da primeira resposta e o tempo até ao fecho das conversas dos nossos operadores no mês passado."
"Leia dez conversas da Marie desta semana e diga-me onde as suas respostas poderiam ser mais claras."
"Quais as conversas da semana passada que começaram enquanto estávamos offline e quais delas ainda não têm resposta?"
"Quais as etiquetas que mais utilizámos este mês?"
Mantenha a Inbox organizada e dê seguimento
"Aplique a etiqueta Devoluções a todas as conversas abertas sobre devoluções."
"Encontre as conversas da semana passada sem etiqueta e sugira a etiqueta adequada para cada uma. Não aplique nenhuma etiqueta até eu confirmar."
"Atribua esta conversa à Marie."
"Envie para esta conversa: Agradecemos a sua paciência, estamos a tratar do assunto."
💡 Dicas para Inboxes com muita atividade. O seu assistente abre as conversas uma a uma, pelo que analisar centenas delas demora algum tempo e pode atingir os limites da sua ferramenta de IA. Se a sua Inbox tiver muita atividade, faça pedidos sobre um período mais curto (por exemplo, os últimos 7 dias), restrinja a pesquisa por etiqueta ou operador, ou peça uma amostra, como as 30 conversas mais longas. As Inboxes mais pequenas podem ser facilmente analisadas mês a mês.
⚠️ As respostas e as ações são reais. Uma mensagem enviada através do seu assistente de IA chega ao chat do cliente, e fechar, atribuir ou aplicar etiquetas altera a Inbox para toda a sua equipa. Leia o que o seu assistente está prestes a fazer antes de avançar, sobretudo quando atua sobre muitas conversas ao mesmo tempo.
O que permanece no Smartsupp
A ligação abrange a sua Inbox: conversas, contactos, etiquetas, atribuições e estatísticas. Tudo o resto (definições da caixa de chat, Flows, Mira AI, gestão de operadores e faturação) permanece no seu painel de controlo do Smartsupp. O seu assistente pode sugerir o que o seu agente de IA deve aprender, mas a adição de fontes de conhecimento, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas é feita no construtor do agente de IA, no seu painel de controlo.
Como os seus dados são tratados
Inicia sessão com a sua conta habitual do Smartsupp. A ligação utiliza OAuth, pelo que a sua senha nunca é partilhada com a ferramenta de IA.
Não há nenhuma chave API para gerir. Não há dados secretos para colar num ficheiro de definições.
Aplicam-se as suas permissões. O seu assistente vê apenas o que pode ver no seu painel de controlo do Smartsupp.
Pode desligar-se a qualquer momento nas definições da sua ferramenta de IA.
As conversas que permite que uma ferramenta de IA leia são processadas pelo fornecedor dessa ferramenta. Se contiverem dados pessoais, verifique se a ferramenta cumpre as suas próprias regras de proteção de dados.
De que precisa
O seu plano Smartsupp | Plus ou superior |
O endereço do servidor |
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Ligue a sua ferramenta
Ligue o Smartsupp ao Claude — adicione-o a partir do Diretório do Claude em poucos cliques.
Ligue o Smartsupp ao ChatGPT — configuração passo a passo para o ChatGPT.
Ligue o Smartsupp ao Google Gemini — configuração através da linha de comandos do Gemini.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!