A funcionalidade Resumir conversa permite aos seus operadores inteirarem-se de um chat em segundos. O Assistente de respostas AI gera uma breve visão geral e recomenda um próximo passo, para que os operadores possam intervir sem percorrer todo o histórico de mensagens.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Antes de começar
Algumas informações úteis antes de a sua equipa começar a resumir conversas.
Dica: A funcionalidade Resumir conversa faz parte do Assistente de respostas AI e está disponível em todos os planos Smartsupp. Cada resumo que gerar conta para o seu limite de utilização mensal — consulte a nossa atual Página de preços para obter mais detalhes.
Nota: Sempre que forem adicionadas novas respostas, o resumo tem de ser gerado novamente para se manter exato. Cada nova geração conta como uma nova utilização.
O que irá ver
Quando abre um resumo da conversa, a IA apresenta dois elementos de contexto:
Uma visão geral breve e concisa — os pontos principais da conversa em poucas linhas, para que não precise de ler toda a troca de mensagens.
Um próximo passo recomendado — o que a IA considera que o operador deve fazer a seguir, com base na última mensagem do visitante.
O resumo aparece sempre no mesmo idioma do seu painel de controlo, independentemente do idioma da conversa.
Como resumir uma conversa
Abra qualquer conversa na sua Inbox e, em seguida, clique no ícone da varinha mágica junto à caixa de resposta e selecione Mostrar resumo da conversa. O resumo aparece ao lado da conversa. Depois de receber novas mensagens, clique em Atualizar para gerar novamente um resumo e uma recomendação atualizados.
Resumos proativos: O Smartsupp também pode sugerir automaticamente um resumo em conversas mais longas ou inativas — aparece uma indicação na conversa para que possa gerá-lo com um clique.
O que se segue?
Assistente de respostas AI — aperfeiçoe, suavize ou expanda qualquer resposta com um clique.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — o assistente de compras com IA para os visitantes da sua loja online.
Inbox – categorias — ordene e filtre conversas de forma eficiente.
Etiquetagem na Inbox — organize as conversas com etiquetas depois de rever cada resumo.