O resumo da conversa permite aos seus agentes inteirarem-se de um chat em segundos. O Assistente de respostas AI gera uma breve visão geral e um próximo passo recomendado, para que os agentes possam intervir sem percorrer todo o histórico de mensagens.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Antes de começar
Alguns pontos a saber antes de a sua equipa começar a resumir conversas.
Sugestão: O resumo da conversa faz parte do Assistente de respostas AI e está disponível em todos os planos Smartsupp. Cada resumo gerado conta para o seu limite de utilização mensal — consulte a nossa página de preços atual para mais detalhes.
Nota: Sempre que são adicionadas novas respostas, o resumo tem de ser gerado novamente para se manter correto. Cada nova geração conta como uma nova utilização.
O que vai ver
Quando abre um resumo da conversa, a AI devolve dois elementos de contexto:
Uma visão geral curta e concisa — os pontos principais da conversa em poucas linhas, para que não precise de ler toda a conversa.
Um próximo passo recomendado — o que a AI considera que o agente deve fazer a seguir, com base na última mensagem do visitante.
O resumo aparece sempre no mesmo idioma do seu painel de controlo, independentemente do idioma da conversa.
Como resumir uma conversa
Abra qualquer conversa na caixa de entrada, clique no ícone da varinha mágica junto à caixa de resposta e selecione Mostrar resumo da conversa. O resumo aparece ao lado da conversa. Quando chegarem novas mensagens, clique em Atualizar para gerar um resumo e uma recomendação atualizados.
Resumos proativos: a Smartsupp também pode oferecer um resumo automaticamente em conversas mais longas ou inativas — aparece uma sugestão na conversa para que o possa gerar com um clique.
O que fazer a seguir?
Assistente de respostas AI — melhore, suavize ou expanda qualquer resposta com um clique.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — o assistente de compras com AI para os visitantes da sua loja online.
Caixa de entrada – categorias — ordene e filtre conversas de forma eficiente.
Etiquetagem da caixa de entrada — organize as conversas com etiquetas depois de rever cada resumo.