Com as Traduções de IA, operadores podem responder no próprio idioma e o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens — é possível prestar atendimento a clientes em qualquer parte do mundo, mesmo em línguas que desconhece. Disponível para todas as contas Smartsupp.
Este artigo está organizado nas seguintes secções:
O que são as Traduções de IA?
As Traduções de IA eliminam as barreiras linguísticas entre a equipa e os clientes. Se um visitante escrever noutra língua, o Smartsupp traduz a mensagem para o seu idioma — e faz a tradução da sua resposta de volta para a língua do visitante, automaticamente e em tempo real.
Funciona a nível de conversa: após ativar a tradução numa conversa, todas as mensagens seguintes são traduzidas nos dois sentidos até ao fim da conversa.
💡 Dica: Todas as traduções estão disponíveis para todos os operadores na mesma conversa, sem custos extra. Se outro colega assumir a conversa, terá acesso ao mesmo histórico da tradução.
Como funciona
Quando ativa a tradução numa conversa, acontece o seguinte:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
As suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes do envio.
O idioma da conversa é detetado automaticamente.
Sinais visuais e mensagens de estado indicam quando a tradução está ativa.
Cada operador pode escolher o idioma preferido e também definir quais idiomas domina (ver mais em Definições de idioma abaixo).
Ativar a tradução numa conversa
Não é preciso fazer nenhuma configuração prévia. Se o Smartsupp detetar que a conversa está num idioma diferente do seu, surge um aviso no topo da conversa:
"Esta conversa parece estar noutro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução durante toda a conversa. A partir daí, todas as mensagens são traduzidas automaticamente nos dois sentidos. Também pode iniciar a tradução manualmente a qualquer momento — basta clicar no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Importante: Ativar a tradução numa conversa consome 5 créditos de IA. O valor é descontado uma única vez por conversa, independentemente do número de mensagens. Se escolher outro idioma para a tradução, a nova tradução voltará a usar créditos de IA.
Gerir uma tradução ativa
Depois de ativar a tradução, pode geri-la diretamente pela conversa. Clique no ícone de tradução no topo para abrir o menu de Traduções de IA — o visto verde indica que está ativa e no menu vê a utilização (por exemplo, 10/500). O uso é contabilizado separadamente por idioma e não se perde se fechar e reabrir a conversa. Em conversas longas, o Smartsupp traduz as mensagens mais recentes dentro do limite, e as mensagens mais antigas permanecem no idioma original.
Neste menu, pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp detetou o idioma errado, defina o correto.
Preferências — abrir as suas preferências de tradução (também disponíveis em Definições > Multilíngue).
Desativar tradução — parar a tradução para a conversa atual.
Com a tradução ativa, o Smartsupp mostra sinais claros para que se mantenha informado:
um banner "A traduzir automaticamente de: [idioma]" no topo da conversa,
uma etiqueta "Traduzido de: [idioma]" sob cada mensagem traduzida,
e um aviso junto à caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [idioma]."
Definições de idioma para operadores
Para personalizar o funcionamento da tradução, aceda a Definições > Multilíngue. Nessa área é possível configurar:
Idioma de tradução — idioma para o qual deseja traduzir as mensagens recebidas. Normalmente, o seu idioma nativo ou preferido.
Outros idiomas — línguas que já domina e nas quais pode responder. Conversas nestes idiomas não vão acionar a tradução.
Deteção automática de idioma — ative esta opção para ser informado sempre que uma conversa estiver noutro idioma.
Cada operador define as suas preferências, permitindo que todos trabalhem de forma adaptada às suas necessidades.
As Traduções de IA suportam mais de 45 idiomas — consulte a lista completa abaixo.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
Árabe
Bengali
Bósnio
Búlgaro
Catalão
Chinês (simplificado)
Chinês (tradicional)
Croata
Checo
Dinamarquês
Holandês
Inglês
Estónio
Finlandês
Francês
Alemão
Grego
Hebraico
Hindi
Húngaro
Indonésio
Italiano
Japonês
Coreano
Letão
Lituano
Malaio
Mongol
Norueguês
Persa
Polaco
Português (Brasil)
Português (Europa)
Romeno
Russo
Sérvio
Eslovaco
Esloveno
Espanhol
Suaíli
Sueco
Tailandês
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções de IA usam créditos de IA — os mesmos utilizados pelo Assistente de respostas IA.
Ativar a tradução numa conversa consome 5 créditos de IA. Se trocar para outro idioma, serão utilizados créditos novamente.
Os créditos são partilhados com o Assistente de respostas IA, ambos descontam do mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? As mesmas opções do Assistente de respostas IA estão disponíveis — ajuste o plano ou contacte a equipa de vendas para necessidades superiores.
💡 Quer aproveitar ao máximo os créditos de IA? Experimente o Assistente de respostas IA — utiliza o mesmo saldo de créditos para ajudar a escrever e melhorar respostas.
Não era esta a funcionalidade de idiomas que procurava?
As Traduções de IA (secção Multilíngue) são apenas para tradução de mensagens entre operadores e clientes. Caso precise de outro tipo de gestão de idiomas, veja as opções abaixo:
Mostrar a interface do chat em diferentes idiomas num site multilíngue → Caixa de chat multi-idioma (API necessária).
Executar Flows de conversas em vários idiomas → Flows multi-idioma.
Ter um assistente automático de compras que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
O que vem a seguir?
Assistente de respostas IA — tire partido da IA para redigir e melhorar as respostas, com os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multi-idioma (API necessária) — apresente o widget no idioma de cada visitante.
Flows multi-idioma — crie flows separados por idioma.
Que pacote devo escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de apoio? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.