As Traduções com IA permitem que os seus operadores conversem no seu próprio idioma enquanto o Smartsupp traduz automaticamente as mensagens em ambos os sentidos — para que possa ajudar clientes em qualquer parte do mundo, mesmo em idiomas que não fala. Estão disponíveis para todas as contas Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que são as Traduções com IA?
As Traduções com IA eliminam a barreira linguística entre a sua equipa e os seus clientes. Quando um visitante escreve num idioma diferente do seu, o Smartsupp traduz a mensagem para o seu idioma — e traduz a sua resposta para o idioma do visitante — automaticamente e em tempo real.
Funcionam ao nível da conversa: depois de ativar a tradução numa conversa, todas as mensagens seguintes são traduzidas em ambos os sentidos até a conversa terminar.
💡 Sugestão: As traduções são partilhadas entre todos os operadores que participam numa conversa, sem custos adicionais. Se um colega assumir a conversa, verá a mesma sequência de mensagens traduzidas.
Como funciona
Eis o que acontece quando a tradução está ativa numa conversa:
As mensagens recebidas do cliente são traduzidas para o seu idioma.
As suas respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes de serem enviadas.
O idioma da conversa é detetado automaticamente.
Indicadores claros e mensagens de estado mostram quando a tradução está ativa.
Cada operador pode definir um idioma preferido e excluir os idiomas que já fala (saiba mais em Definições de idioma abaixo).
Ativar a tradução numa conversa
Não é necessário configurar nada antecipadamente. Quando o Smartsupp deteta que uma conversa está num idioma diferente do seu, aparece uma sugestão acima da conversa:
"Parece que a conversa está noutro idioma. Traduzir"
Clique em Traduzir para ativar a tradução de toda a conversa. A partir desse momento, todas as mensagens são traduzidas automaticamente em ambos os sentidos. Também pode iniciar a tradução manualmente a qualquer momento — basta clicar no ícone de tradução no topo da conversa.
🟡 Convém saber: Ativar a tradução de uma conversa custa 5 créditos de IA. A cobrança é feita uma vez por conversa, não por mensagem. Se mudar a tradução para outro idioma, o novo idioma conta como uma nova tradução e utiliza novamente créditos de IA.
Gerir uma tradução ativa
Depois de ativar a tradução, pode geri-la diretamente a partir da conversa. Clique no ícone de tradução no topo da conversa para abrir o menu Traduções com IA — o visto verde significa que a tradução está ativa, e o menu mostra a sua utilização da tradução (por exemplo, 10/500). A utilização é contabilizada separadamente para cada idioma e mantém-se associada à conversa, mesmo que esta seja resolvida e reaberta. Numa conversa longa, o Smartsupp traduz as mensagens mais recentes que cabem no limite, e as mensagens mais antigas permanecem no idioma original.
Neste menu pode:
Corrigir idioma — se o Smartsupp detetou o idioma errado, definir o correto.
Preferências — abrir as suas preferências de tradução (as mesmas definições que em Definições > Multilingue).
Desativar tradução — desativar a tradução desta conversa.
Enquanto a tradução está ativa, o Smartsupp apresenta indicadores claros para que saiba sempre o que está a acontecer:
um aviso com o texto "A traduzir automaticamente de: [language]" no topo da conversa,
uma indicação com o texto "Traduzido de: [language]" por baixo das mensagens traduzidas,
e uma nota acima da caixa de resposta: "A mensagem será traduzida automaticamente após o envio para: [language]."
Definições de idioma para operadores
Para controlar como a tradução funciona para si, abra Definições > Multilingue. Aqui pode configurar:
Idioma de tradução — o idioma para o qual pretende traduzir as mensagens recebidas. Normalmente, é o seu idioma nativo ou preferido.
Outros idiomas — idiomas que já compreende e nos quais consegue responder. As conversas nestes idiomas não apresentarão a sugestão de tradução.
Deteção automática do idioma — quando ativada, o Smartsupp avisa sempre que uma conversa estiver num idioma diferente do seu.
Cada operador gere as suas próprias preferências, para que todos os membros da equipa possam trabalhar no idioma que mais lhes convém.
As Traduções com IA suportam mais de 45 idiomas — abra a lista abaixo para os ver todos.
Ver todos os idiomas suportados
Ver todos os idiomas suportados
árabe
bengali
bósnio
búlgaro
catalão
chinês (simplificado)
chinês (tradicional)
croata
checo
dinamarquês
neerlandês
inglês
estoniano
finlandês
francês
alemão
grego
hebraico
hindi
húngaro
indonésio
italiano
japonês
coreano
letão
lituano
malaio
mongol
norueguês
persa
polaco
português (Brasil)
português (Europa)
romeno
russo
sérvio
eslovaco
esloveno
espanhol
suaíli
sueco
tailandês
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA e preços
As Traduções com IA utilizam créditos de IA — os mesmos créditos utilizados pelo Assistente de respostas AI.
Ativar a tradução numa conversa custa 5 créditos de IA. Mudar a tradução para outro idioma utiliza novamente créditos.
Os créditos são partilhados com o Assistente de respostas AI, pelo que ambas as funcionalidades utilizam o mesmo saldo.
Precisa de mais créditos? Tem as mesmas opções que no Assistente de respostas AI — ajustar o seu plano ou contactar a nossa equipa de vendas para volumes superiores.
💡 Quer tirar o máximo partido dos seus créditos de IA? Consulte Assistente de respostas AI — utiliza o mesmo saldo de créditos para ajudar a escrever e melhorar as respostas.
Não é a funcionalidade de idiomas que procura?
As Traduções com IA (a secção Multilingue ) destinam-se apenas a traduzir mensagens entre operadores e clientes. Se pretende fazer algo diferente com os idiomas, eis onde deve ir:
Apresentar a interface da caixa de chat em diferentes idiomas num site multilingue → Caixa de chat multilingue (requer API).
Executar conversas de Flow em vários idiomas → Flows multilingues.
Um assistente de compras automático que responde no idioma do visitante → Assistente de compras Mira AI.
Quais são os próximos passos?
Assistente de respostas AI — deixe a IA redigir e aperfeiçoar as suas respostas, utilizando os mesmos créditos de IA.
Caixa de chat multilingue (requer API) — apresente a interface do widget no idioma de cada visitante.
Flows multilingues — crie um Flow separado para cada idioma.
Que pacote devo escolher? — compare planos e opções de créditos de IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.