Se a caixa de chat não estiver visível no seu site — ou se as suas alterações recentes não aparecerem — este guia mostra as causas mais comuns e como corrigir cada uma delas.

Neste artigo:

Certifique-se de que a caixa de chat não está definida como Oculta quando offline (1) ou Totalmente oculta (2) em Definições → Canais → Chat ao vivo → Opções.

Verifique se não está bloqueado como visitante na sua conta Smartsupp.

Abra o código-fonte da página do site (no Chrome, pressione Ctrl + U) e pesquise (Ctrl + F) por smartsupp. Se não encontrar resultados, o código do chat não está no código do seu site — será necessário pedir ao seu programador que o insira.

Se utiliza um tag manager (por exemplo, Google Tag Manager), certifique-se de que está a funcionar corretamente. Na maioria dos casos, é possível encontrar o código do chat nos elementos do site: pressione Ctrl + Shift + J, abra o separador Elementos e procure por smartsupp.

Também certifique-se de que não está a usar Mais do que um código de chat no seu site.

Verifique se não faltam caracteres no código do chat. O ideal é copiar o código diretamente das Definições. Encontra-o em Definições → Canais → Chat ao vivo → Instalação. Pode usar uma ferramenta como o Diffchecker para comparar o código do site com o original. O problema mais comum é a falta de um sublinhado (_), que normalmente mostra um erro na consola do navegador (Ctrl + Shift + J).

Um motivo típico para o chat não ser exibido — mesmo que o código esteja corretamente inserido — é a Propriedade display do iframe estar definida como Display: none (veja o exemplo abaixo). Nessas situações, o programador do site terá de atualizar o CSS.

A propriedade z-index define a ordem de empilhamento de um elemento — um elemento com z-index mais elevado aparece sempre à frente de outro com z-index inferior. Portanto, se existir um elemento com z-index superior a 1.000.000, pode tapar o widget de chat.

O JavaScript está ativado por padrão em todos os navegadores, mas, se foi desativado, terá de reativá-lo. Pode ler como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste Tutorial.

O seu site está num ambiente de teste (localhost), site restrito, intranet ou por trás de uma VPN privada. O site deve ser totalmente acessível a partir da internet para que o Smartsupp funcione a 100%.

Se utilizar uma Posição personalizada para a caixa de chat via API e alterou o offset do widget, assegure-se de que permanece visível em ecrãs menores também. Se o offset for demasiado grande ou pequeno, o chat pode ficar parcialmente ou totalmente fora do ecrã.

Se utilizar uma Content Security Policy no seu site, assegure-se de que todos os nossos domínios estejam incluídos na whitelist do CSP:

Se houver algum problema com o CSP, a consola do Chrome (Ctrl + Shift + J) irá indicar que o script infringe a diretiva Content Security Policy.