Se a caixa de chat não estiver visível no seu site — ou se as alterações recentes não aparecerem — este guia apresenta as causas mais comuns e explica como resolver cada uma.

Neste artigo:

Certifique-se de que a caixa de chat não está definida como oculta quando offline (1) ou completamente oculta (2) em Definições > Caixa de chat > Opções.

Certifique-se de que não está bloqueado como visitante na sua conta Smartsupp.

Abra o código-fonte da página do seu site (no Chrome, prima Ctrl + U) e pesquise (Ctrl + F) por smartsupp. Se não houver resultados, o código de chat não está no código do seu site — terá de pedir ao seu programador que o insira.

Se utilizar um gestor de etiquetas (por exemplo, Google Tag Manager), certifique-se de que está a funcionar corretamente. Na maioria dos casos, pode encontrar o código de chat nos elementos do seu site: prima Ctrl + Shift + J, abra o separador Elementos e pesquise por smartsupp.

Certifique-se também de que não está a utilizar mais de um código de chat no seu site.

Certifique-se de que não faltam caracteres no código de chat. Idealmente, copie o código diretamente de Definições. Pode utilizar uma ferramenta como Diffchecker para comparar o código do seu site com o original. O problema mais comum é a falta de um caráter de sublinhado (_), cuja ausência normalmente origina um erro na consola do navegador (Ctrl + Shift + J).

Uma razão comum pela qual o chat não aparece — mesmo com o código inserido corretamente — é a propriedade display do iframe estar definida como display: none (veja o exemplo abaixo). Se for esse o caso, o seu programador terá de atualizar o CSS do site.

A propriedade z-index define a ordem de sobreposição de um elemento — um elemento com um z-index mais elevado aparece sempre à frente de outro com um z-index mais baixo. Assim, se tiver um elemento com um z-index superior a 1,000,000, este pode cobrir o widget de chat.

O JavaScript está ativado por predefinição em todos os navegadores, mas, se o tiver desativado, terá de voltar a ativá-lo. Pode consultar como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste Tutorial.

O seu site está num ambiente de teste (localhost), num site com acesso restrito, numa intranet ou protegido por uma VPN privada. O site tem de estar totalmente acessível a partir da internet para que o Smartsupp funcione a 100%.

Se utilizar uma Posição personalizada da caixa de chat através da API e tiver alterado o deslocamento do widget, certifique-se de que este se mantém visível também em ecrãs mais pequenos. Se o deslocamento for demasiado grande ou demasiado pequeno, o chat pode ficar parcial ou totalmente fora do ecrã.

Se utilizar uma Política de segurança de conteúdos no seu site, certifique-se de que todos os nossos domínios estão na lista de permissões da sua CSP:

Se houver um problema com a CSP, a consola do Chrome (Ctrl + Shift + J) indicará que o script viola a diretiva da política de segurança de conteúdos.