Chega de alternar entre o WhatsApp Business e as suas ferramentas de suporte. A integração do WhatsApp com o Smartsupp entrega cada mensagem do WhatsApp diretamente na mesma inbox do chat ao vivo e das conversas do Messenger — e você responde tudo ali mesmo. Este artigo orienta sobre a configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta em 24 horas exigida pelo próprio WhatsApp.
O artigo está dividido nas seguintes seções:
Visão geral da integração do WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp Business, o Smartsupp exibe a conversa ao lado do seu chat ao vivo e das conversas do Facebook — sinalizada com um pequeno ícone verde do WhatsApp, para que sempre saiba a origem.
Principais pontos a saber antes de começar:
A integração está no seu painel de controlo em Definições → Canais.
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — a configuração leva poucos minutos.
Conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (visível no topo do painel de controlo ou no centro de Utilização).
Cada conversa do WhatsApp é marcada com um ícone verde para facilitar a identificação entre outros canais.
É necessário responder dentro de 24 horas — esta é uma política do WhatsApp, não um limite do Smartsupp.
Dica: O WhatsApp é uma das quatro opções multicanal no Smartsupp. Também pode conectar Email, Facebook Messenger e Instagram da mesma maneira.
Requisitos
Para conectar o WhatsApp, aceda com uma Conta do Facebook — a ligação é feita através do Facebook Login for Business. Use uma conta existente: a Meta não aprova contas Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Também necessita de uma Conta do WhatsApp Business. Se ainda não tiver, pode criar — assim como o perfil comercial — diretamente durante o fluxo de ligação abaixo. Uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada, e um número de telefone só pode estar associado a uma conta de WhatsApp ao mesmo tempo, por isso, um número atualmente utilizado no WhatsApp pessoal (ou no app WhatsApp Business) precisa ser desvinculado primeiro.
Obrigatório: uma Conta do Facebook e uma Conta do WhatsApp Business (existente, ou criada durante a configuração). O seu Nome visível no WhatsApp deve coincidir com o nome da sua empresa e seguir as diretrizes de nome visível do WhatsApp.
Conectar o WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de que está com sessão iniciada no painel de controlo do Smartsupp e depois siga os quatro passos abaixo. A ligação usa o fluxo seguro OAuth da Meta — nunca insere as suas credenciais do WhatsApp no Smartsupp.
Passo 1. Abra Definições → Canais, encontre WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Inicie sessão no Facebook e confirme Continuar como… — a ligação usa o seu login existente do Facebook. Contas Facebook recém-criadas não são aprovadas para Meta Business Manager.
Passo 3. No ecrã Conecte a sua conta ao Smartsupp, reveja as permissões que serão partilhadas e clique em Começar.
Passo 4. Escolha uma Conta do WhatsApp Business existente ou crie uma nova, selecione ou crie um Perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.
Passo 5. Se estiver a criar um novo perfil, preencha o Nome da conta e o Nome visível — ambos devem corresponder ao nome da empresa e respeitar as diretrizes do WhatsApp — e escolha uma Categoria.
Passo 6. Adicione o Número de telefone do WhatsApp: utilize apenas o nome visível, ou adicione um número novo e faça a verificação por SMS ou Chamada telefónica (para linha fixa, utilize chamada telefónica).
Passo 7. Reveja o acesso solicitado pelo Smartsupp e clique em Confirmar.
Passo 8. No Smartsupp, verá os detalhes da conta conectada — o ID da conta do WhatsApp Business, a conta, o nome visível e o número de telefone — e uma confirmação verde de que a integração está ativa. Envie uma mensagem de teste para o número e acompanhe na sua inbox.
Nota: Toda a autorização ocorre apenas no lado da Meta — as credenciais do WhatsApp nunca ficam visíveis nem são armazenadas pelo Smartsupp.
Responder a conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam como um chat normal do Smartsupp — digite a resposta, envie, e está feito. A diferença visual é o ícone verde do WhatsApp junto a cada conversa e mensagem.
Algumas restrições no lado do WhatsApp para ter em mente:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, tem 24 horas para responder via Smartsupp. Passado este prazo, o campo de resposta é bloqueado e a conversa só pode continuar se o cliente enviar nova mensagem, reabrindo uma nova janela de 24 horas. Como o seu número utiliza a WhatsApp Business Platform (API), não é possível responder pelo aplicativo WhatsApp Business. Se ninguém responder em 12 horas, o Smartsupp envia um lembrete por email. Veja em Notificações de email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contactos.
Volume de conversas — cada conversa do WhatsApp conta para o seu limite de uso, da mesma forma que o chat do site.
Informação limitada do visitante — o WhatsApp só disponibiliza o nome visível do cliente; não é possível obter email, localização ou histórico de navegação como no chat do site.
Dica: Para não perder questões recebidas fora do horário de trabalho, o Smartsupp possui um lembrete integrado: se ninguém responder ao visitante, pouco antes do fim do prazo das 24 horas será solicitado o email para permitir continuar a conversa por email mesmo depois da janela do WhatsApp encerrar. Pode ativar isto em Definições → Canais → WhatsApp — nos números ligados antes desta opção, ela está desativada por padrão. Este recurso é diferente de mensagens automáticas, que funcionam apenas no chat do site.
Taxas de mensagens da Meta (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobrará uma taxa por mensagem para mensagens de atendimento — as respostas comuns enviadas dentro da janela de 24 horas, sejam enviadas por um agente no Smartsupp ou pela Mira AI. A taxa é cobrada pela Meta à sua Conta do WhatsApp Business e varia conforme o mercado. Mensagens recebidas dos clientes continuam gratuitas.
⚠️ Sua Conta do WhatsApp Business precisa de um método de pagamento e moeda definidos no Meta Business Manager. Sem isso, a Meta não entrega as suas respostas (a partir de 1 de outubro de 2026), ou seja, as mensagens enviadas do Smartsupp não chegam ao cliente mesmo que a integração esteja correta. Verá um erro no Smartsupp indicando que a mensagem não foi entregue.
Conversas iniciadas por um ponto de entrada gratuito (por exemplo, anúncio Click-to-WhatsApp ou botão na página do Facebook) mantêm uma janela gratuita de 72 horas em que as respostas não são tarifadas pela Meta.
O que fazer a seguir?
Integração com o Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as DMs da página cheguem à sua inbox do Smartsupp.
Integração com Email — conecte qualquer inbox do Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel do Smartsupp.
Categorias da Inbox — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados conforme as conversas aumentam.
Definições pessoais do agente — configure o seu nome visível e assinatura para respostas em todos os canais.
Integração com o Instagram — responda DMs do Instagram pela mesma inbox dos outros canais.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos prontos para ajudar!