O Smartsupp disponibiliza diversas maneiras de exportar conversas — seja para um CRM, um help desk ou qualquer outro sistema. Neste artigo, explicam-se todas as opções, desde a obtenção rápida de um PDF de um único chat até à exportação completa via API.
O artigo está dividido nos seguintes tópicos:
💡 Novo: Agora é possível criar e gerir Webhooks diretamente em Definições → Webhooks. Saiba mais em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, n8n e às suas soluções internas.
Exportar uma conversa para PDF
Para guardar uma conversa específica do histórico, basta abri-la e clicar no botão Exportar para PDF. Esta opção está disponível em todos os planos.
Exportar histórico como XML
Disponível em: planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não é necessário entrar em contacto, está pronto para uso no seu painel de controlo.
Pode exportar o histórico completo das conversas em formato XML. No painel de controlo, aceda ao separador de conversas Resolvidas e clique em Exportar para descarregar todo o histórico. Para exportar um período apenas, selecione o ícone de calendário, indique o intervalo de datas e depois clique em Exportar. O ficheiro de exportação será enviado para o e-mail que utiliza para aceder ao painel de controlo.
Também exportar conversas de IA: Conversas tratadas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como ficheiro XML enviado para o e-mail de login. Pode depois analisar os dados exportados, por exemplo, recorrendo a um LLM.
Aviso: Conversas que ainda estão sob responsabilidade da Mira AI ou de um Flow não são incluídas nas exportações nem aparecem nos resultados de pesquisa. Tornam-se disponíveis assim que um agente as assumir ou a conversa for encerrada.
Enviar transcrições por e-mail para o seu sistema
Disponível em: planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não é necessário entrar em contacto, está pronto para uso no seu painel de controlo.
Se o CRM ou help desk utiliza um endereço de e-mail, todas as conversas de chat finalizadas — com todos os dados do visitante — serão enviadas automaticamente para esse endereço. Basta informar o e-mail pretendido e tratamos do processo automaticamente.
Exportação via API
Disponível em: planos Plus, Expert e Ultimate (Legado: Pro). Pode criar o token de API em Definições → Tokens de API, não é necessário contactar-nos.
Para total controlo, exporte os dados brutos para o seu servidor e trate da integração ao seu próprio ritmo — por exemplo, filtrando endereços de e-mail para encaminhamento separado — e depois importe os dados para o sistema necessário. Este processo exige algum desenvolvimento técnico (algumas horas de trabalho para um programador). Partilhe este link com a sua equipa de TI:
E agora?
Exportar para sistema externo — exporte conversas em JSON em tempo real através de POST hook.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtros.
Inbox – categorias — como são organizadas as conversas em aberto, resolvidas e Channels+.
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