A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, podem ser processadas e reenviadas para qualquer sistema de terceiros — um CRM, um help desk ou as suas ferramentas internas.
Disponível em: o pacote EXPERT (como complemento) e o pacote ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo nas seguintes secções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa terminada, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para uma URL à sua escolha (um POST hook). O seu servidor recebe os dados à medida que são gerados, para que possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou um help desk.
Ativar a exportação
Para ativar a exportação, envie um email para support@smartsupp.com com a URL para onde pretende que as conversas sejam entregues. Iremos configurar o POST hook do nosso lado para que todas as suas conversas de chat comecem a ser enviadas para esse endereço.
O que se segue?
Exportação da caixa de entrada — exportar as conversas manualmente a partir do painel de controlo.
Caixa de entrada – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como são organizados Aberto, Resolvido e Canais+.
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