A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, pode processá-las e encaminhá-las para qualquer sistema de terceiros — um CRM, um helpdesk ou as suas ferramentas internas.
Disponível em: no plano Plus e nos planos superiores — o Plus inclui 1 webhook, o Expert inclui 3 e o Ultimate oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa terminada, conversa não atendidae de cada mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para um URL à sua escolha (um hook POST). O seu servidor recebe os dados à medida que os eventos ocorrem, para que possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou um helpdesk.
Ativar a exportação
Agora pode configurar a exportação diretamente no painel de controlo — sem precisar de contactar o suporte:
1. Aceda a Definições → Webhooks e clique em + Adicionar webhook.
2. Dê um nome ao webhook e introduza o URL do endpoint — o endereço para o qual as conversas devem ser enviadas.
3. Selecione os eventos de conversa que pretende receber e guarde o webhook.
4. Clique em Enviar teste para verificar se o seu endpoint recebe os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como Make e n8n. A lista completa de eventos, os detalhes de entrega e as notas de segurança encontram-se em Webhooks — ligar o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Nota: Os webhooks configurados anteriormente continuam a funcionar normalmente. Estão em curso esforços para tornar todos os webhooks existentes visíveis e permitir a sua gestão a partir da nova secção do painel de controlo.
O que se segue?
Exportação da Inbox — exporte as suas conversas manualmente a partir do painel de controlo.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como se organizam as categorias Abertas, Resolvidas e Canais+.
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