A funcionalidade de exportação permite enviar uma cópia de todas as conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, pode processá-las e encaminhá-las para qualquer sistema de terceiros — um CRM, helpdesk ou as suas ferramentas internas.
Disponível em: o plano Plus e superior — Plus inclui 1 webhook, Expert inclui 3 e Ultimate oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa resolvida, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para um URL que escolher (um webhook de POST). O seu servidor recebe os dados no momento em que acontecem, para que possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou helpdesk.
Ativar a exportação
Agora pode configurar a exportação diretamente no painel de controlo — sem necessidade de contactar o suporte:
1. Vá a Definições → Webhooks e clique em + Adicionar webhook.
2. Dê um nome ao webhook e introduza o URL do endpoint — o endereço para onde as conversas devem ser enviadas.
3. Selecione os eventos de conversa que pretende receber e guarde o webhook.
4. Clique em Enviar teste para verificar se o endpoint recebe os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como Make e n8n. A lista completa de eventos, detalhes de entrega e notas de segurança encontra-se em Webhooks — ligar o Smartsupp ao Make, n8n e às suas próprias ferramentas.
Nota: Os webhooks configurados anteriormente continuam a operar normalmente. Estão a decorrer esforços para tornar todos os webhooks existentes visíveis e geríveis na nova secção do painel de controlo.
O que fazer a seguir?
Exportação da Inbox — exporte as suas conversas manualmente a partir do painel de controlo.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como as conversas abertas, resolvidas e canais+ estão organizadas.
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