A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, podem ser processadas e reenviadas para qualquer sistema de terceiros — um CRM, um help desk ou as suas ferramentas internas.
Disponível em: plano PLUS e superiores — o PLUS inclui 1 webhook, o EXPERT 3 e o ULTIMATE oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo nas seguintes secções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa terminada, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para uma URL à sua escolha (um POST hook). O seu servidor recebe os dados à medida que são gerados, para que possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou um help desk.
Ativar a exportação
Agora pode configurar a exportação você mesmo no painel — sem contactar o suporte:
1. Vá a Settings → Webhooks e clique em + Add webhook.
2. Dê um nome ao webhook e introduza o seu endpoint URL — o endereço para onde as conversas devem ser entregues.
3. Selecione os eventos de conversa que quer receber e guarde o webhook.
4. Clique em Send test para verificar que o endpoint recebe os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como o Make e o n8n. A lista completa de eventos, detalhes de entrega e notas de segurança estão em Webhooks — ligue o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Nota: Os webhooks configurados anteriormente continuam a funcionar normalmente. Estamos a trabalhar para que todos os webhooks existentes fiquem visíveis e geríveis na nova secção do painel.
O que se segue?
Exportação da caixa de entrada — exportar as conversas manualmente a partir do painel de controlo.
Caixa de entrada – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como são organizados Aberto, Resolvido e Canais+.
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