O Smartsupp oferece várias formas de exportar os dados das suas conversas — para um CRM, um helpdesk ou qualquer outro sistema. Este artigo aborda cada opção, desde a exportação rápida de um único chat para PDF até uma exportação completa através da API.
Dividimos o artigo em várias secções:
💡 Novidade: Agora pode criar e gerir webhooks diretamente em Definições → Webhooks. Saiba mais em Webhooks — ligar o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Exportar uma conversa para PDF
Para guardar uma única conversa do seu histórico, abra-a e clique no botão Exportar para PDF . Esta opção está disponível em todos os planos.
Exportar o histórico em XML
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Anterior: Pro).
Pode exportar o histórico das suas conversas em Formato XML. Abra o Painel de controlo, aceda ao separador de conversas Resolvidas e clique no botão Exportar para exportar o histórico completo. Para exportar um período específico, clique no ícone do calendário, escolha o intervalo de datas e, em seguida, clique em Exportar. Quando a exportação estiver pronta, será enviada para o endereço de email que utiliza para iniciar sessão no painel de controlo.
Exporte também conversas de IA: As conversas tratadas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como um ficheiro XML enviado para o email que utiliza para iniciar sessão. Pode depois utilizar o XML exportado para uma análise agregada das suas conversas de IA, por exemplo, com um LLM.
Nota: As conversas que ainda estão a ser tratadas pela Mira AI ou por um Flow não são incluídas nas exportações nem na pesquisa de conversas. Aparecem aí assim que um operador assume a conversa ou a conversa é encerrada.
Enviar transcrições por email para o seu sistema
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Anterior: Pro).
Se o seu CRM ou helpdesk tiver um endereço de email associado, podemos reencaminhar automaticamente cada conversa de chat recém-concluída — incluindo as informações do visitante — para esse endereço. Basta enviar-nos o endereço de email para onde as conversas devem ser enviadas e nós faremos a configuração.
Exportação através da API
Disponível em: no pacote Expert como complemento pago, e incluído no pacote Ultimate (Anterior: Pro).
Para ter controlo total, exporte os dados em bruto para o seu servidor e processe-os com o seu próprio script — por exemplo, separando os endereços de email para os tratar à parte — e depois importe o resultado para o seu sistema. Isto requer algum desenvolvimento da sua parte (algumas horas de trabalho de um programador). Partilhe esta ligação com os seus programadores:
O que se segue?
Exportar para um sistema de terceiros — exportação de JSON em tempo real através de um hook POST.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como estão organizadas as categorias Abertas, Resolvidas e Canais+.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!