Se um cliente escrever através do chat ao vivo enquanto se encontrava offline, é possível definir uma notificação para ser enviada para o seu email. Também é possível definir o envio de uma notificação por email para conversas não atendidas. Esta será enviada enquanto se está online, mas o cliente saiu do site antes de ser possível responder. Pode ativar ou desativar estas notificações em Settings (Definições) → Personal (Pessoal) → Notifications (Notificações).
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email para mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas por defeito para todos os endereços de email dos agentes ativos na conta.
Nota: Como a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, as mensagens offline e as conversas não atendidas são agora sempre enviadas para o email do agente. Cada agente pode alterar o email de destino no seu perfil aqui. O novo email de destino será também o email de login no Smartsupp. Se inicia sessão com Google ou Apple, o seu login mantém-se igual e a alteração deste e-mail afeta apenas o endereço onde as notificações são entregues.
Notificações para novos contactos
Adicionalmente, é possível ativar notificações por email para novos contactos, que irão notificar assim que um novo contacto for criado através do leadgen Flow (anteriormente chatbots) ou do formulário de contacto. Esta funcionalidade garante que é informado prontamente sobre potenciais novos leads ou pedidos de informação.
Conversas do WhatsApp sem resposta
Se tiver o WhatsApp ligado, o Smartsupp também lhe envia um e-mail quando uma conversa do WhatsApp fica sem resposta. O e-mail é enviado quando ninguém responde à mensagem do cliente em 12 horas. É metade da janela de resposta de 24 horas do WhatsApp, por isso ainda tem tempo para responder. O botão no e-mail leva-o diretamente para a Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas, por isso pode receber mais do que um destes e-mails para a mesma conversa.
Pode ativar ou desativar este e-mail em Settings (Definições) → Personal (Pessoal) → Notifications (Notificações) com a opção Email notifications for unanswered WhatsApp message (Notificações por e-mail de mensagem do WhatsApp sem resposta). É ativada automaticamente quando liga o WhatsApp. Enquanto o WhatsApp não estiver ligado, a opção aparece a cinzento.
