Não pode estar online 24/7 — por vezes, precisa de uma pausa ou tem algo importante a tratar. O estado da sua caixa de chat permite aos seus clientes saber se está disponível. Quando está online, indica-lhes que está disponível para ajudar através do chat ao vivo. Quando fica offline, sabem que está ausente de momento.
Neste artigo:
Como alterar o seu estado
Pode alterar o seu estado diretamente no painel de controlo, clicando na sua foto de perfil no painel esquerdo.
🟡 Aviso: Se terminar sessão no Smartsupp sem alterar manualmente o seu estado para offline, pode demorar cerca de 2 minutos até a sua caixa de chat aparecer offline no seu site. Os clientes continuam a poder enviar-lhe mensagens durante este período. Recomendamos que altere o estado manualmente ou utilize a funcionalidade Horário de atendimento .
Também recomendamos que utilize o nosso aplicativo móvel para poder conversar com os clientes mesmo quando está longe da sua secretária — assim, pode estar online com mais frequência. Se tiver sessão iniciada tanto no computador como no aplicativo móvel, alterar o seu estado num dispositivo atualiza-o no outro, e a alteração fica imediatamente visível no seu site.
💡 Dica: Se precisar de se ausentar, mas quiser continuar online, ative uma mensagem automática ou um Flow (anteriormente chatbots) para informar os clientes de que voltará em breve.
O que muda com vários operadores
Se tiver mais de um operador, há dois casos a ter em conta:
Não utiliza Grupos: Todos os operadores afetam o estado do chat. Se pelo menos um operador ficar online, o chat no seu site fica online — mesmo que devesse estar offline, um operador online mantém-no online.
Utiliza Grupos: Cada operador afeta apenas o estado do seu próprio grupo. No entanto, um operador que não esteja atribuído a nenhum grupo pode alterar o estado de todos os grupos — e, por conseguinte, de todo o seu site.
O que se segue?
Definições básicas da caixa de chat — personalize o aspeto, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat no seu aplicativo móvel — permita que os utilizadores do seu aplicativo entrem em contacto consigo através do chat.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o seu estado não estiver a funcionar como esperado, contacte a nossa equipa de suporte através do chat ou por email — teremos todo o gosto em ajudar.