Visitantes indesejados — e bots automatizados — podem por vezes inundar o seu chat com spam. O Smartsupp dá-lhe ferramentas para os bloquear, e algumas medidas adicionais no seu site travam a maior parte do tráfego automatizado antes de chegar ao chat. Este artigo resume o que recomendamos.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Bloquear spammers no Smartsupp
A forma mais rápida de lidar com um spammer humano é bloqueá-lo — a janela de chat desaparece para esse visitante. Pode bloquear um visitante diretamente na conversa ou no separador Visitantes do Dashboard. Encontra os passos detalhados no artigo Bloquear visitante.
Se o spam continuar a chegar do mesmo endereço, bloqueie diretamente o endereço IP em Definições → Segurança e privacidade → Endereços IP bloqueados → Adicionar endereço IP. Use um asterisco (*) para bloquear todo um intervalo de endereços IP — por exemplo 192.168.0.*.
💡 Dica: Bloqueie tanto o visitante como o seu endereço IP. Os spammers podem, no entanto, mudar de VPN ou de IP — se o spam continuar, combine o bloqueio com a proteção ao nível do site descrita abaixo.
Limitar o chat aos seus domínios
Pode restringir o chat para que carregue apenas nos domínios indicados em Definições > Segurança e privacidade > Domínios permitidos. Se a lista estiver vazia, o seu código de chat pode tecnicamente ser carregado em qualquer site.
Introduza apenas domínios, sem protocolo nem caminho — por exemplo website.com ou *.website.com. Encontra os detalhes no artigo Lista de permissões de domínios.
Nota: A lista de domínios permitidos também impede que o seu código de chat seja usado indevidamente em sites que não lhe pertencem.
Proteger o site contra bots
Os bots automatizados mudam frequentemente de VPN e de endereço IP, pelo que bloqueá-los um a um não chega. O Smartsupp não consegue travar automaticamente o spam que chega ao mesmo tempo de muitos endereços IP diferentes — esse tráfego tem de ser travado ao nível do site, antes de chegar ao chat. Eis o que recomendamos:
Adicione uma ferramenta de verificação como o Google reCAPTCHA ao seu site — filtra a maior parte do tráfego automatizado.
Considere uma firewall ou um serviço de proteção contra bots (por exemplo, Cloudflare) que bloqueie o tráfego suspeito antes de chegar às suas páginas.
Mantenha o site atualizado — CMS, plugins e código próprio.
Fique atento a padrões suspeitos no separador Visitantes e bloqueie cedo os reincidentes.
Nota: O Smartsupp não inclui um CAPTCHA integrado. Ferramentas de verificação como o reCAPTCHA funcionam no próprio site e travam os bots antes de estes conseguirem abrir o chat.
O que se segue?
Bloquear visitante — bloqueie um visitante ou um endereço IP passo a passo.
Lista de permissões de domínios — limite o chat aos seus domínios.
Visitantes — veja em tempo real quem está no seu site.
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