A página Satisfação no Smartsupp mostra quão bem o Mira AI está a funcionar — diretamente a partir dos seus visitantes. Eles avaliam cada conversa com IA com uma reação positiva, neutra ou negativa (e podem adicionar um comentário). Verá as tendências num único painel de controlo, identificará respostas fracas e melhorará o Mira AI com base em feedback real.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Antes de começar
A página Satisfação dá visibilidade sobre o desempenho do Mira AI em conversas reais. A partir dos dados será possível saber:
Se a conversa com o Mira AI foi bem-sucedida.
Se o Mira AI deu uma resposta correta.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução.
Feedback sobre melhorias que podem ser feitas — incluindo nas fontes de Extração de dados da web.
Pré-requisito: A página Satisfação faz parte de Avaliação de satisfação do cliente com o Mira AI. Certificar-se de que está ativada em Definições → Canais → Chat ao vivo → Definições → Avaliação de satisfação do cliente com o Mira AI. Sem isto, a página Satisfação não irá recolher feedback do Mira AI.
Como os visitantes avaliam o Mira AI
Assim que a avaliação de satisfação do cliente estiver ativada, cada conversa com o Mira AI pode ser avaliada pelo visitante. Eis como funciona do lado do visitante.
Se o visitante não responder durante algum tempo após a última mensagem do Mira AI, aparece um botão Avaliar o Mira AI na caixa de chat.
O visitante pode escolher uma de três reações — positiva, neutra ou negativa — e, opcionalmente, adicionar um comentário escrito.
Se o visitante escolher apenas uma reação no início e decidir deixar um comentário mais tarde, pode clicar no botão Deixar feedback para o adicionar.
Como ler a página Satisfação
No painel de controlo do Smartsupp, clicar no ícone de varinha mágica para abrir a secção Mira AI e selecionar Satisfação. A página está dividida em três secções.
A. Resumo
Uma visão geral de alto nível do que tem acontecido:
O número de avaliações recolhidas.
Feedback global sobre o Mira AI em comparação com o período anterior.
O período de tempo selecionado.
Um gráfico que mostra reações positivas, negativas e neutras ao Mira AI.
Filtrar o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
A percentagem média de satisfação para o período selecionado. Utilizar este número para acompanhar o sucesso das alterações feitas ao Mira AI ao longo do tempo — melhorar fontes, definições de comportamento ou treinar pares de perguntas e respostas deve aumentar este valor.
C. Conversas avaliadas
Lista de todas as conversas avaliadas por um visitante, com os detalhes necessários para agir:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Feedback escrito (se existir).
Pré-visualização completa da conversa — abrir para rever o que o Mira AI disse e clicar em Corrigir resposta para enviar uma correção diretamente para a página de formação.
Dica: Quando uma conversa avaliada revelar uma resposta errada, clicar em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. A nova pergunta e resposta é enviada diretamente para a página de formação, para que o Mira AI melhore imediatamente.
O que se segue?
Como começar a formar o Mira AI — transformar avaliações negativas em melhores respostas.
Definições básicas da caixa de chat — ativar a avaliação de satisfação do cliente na caixa de chat.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configurar o Mira AI de raiz.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre o Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Entrar em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!