Cancelar uma assinatura gera duas preocupações muito compreensíveis: vou receber uma nova cobrança e vou perder meus dados? Veja exatamente o que acontece com sua conta quando uma assinatura termina — e a resposta curta sobre os dados é: nada é excluído.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Quando você desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não interrompe nada imediatamente:
Sua assinatura permanece ativa até o fim do período pelo qual você já pagou — e nenhuma nova cobrança será feita.
Antes de ela expirar, vamos enviar um email para você e você também verá um aviso no painel de controle.
Depois que ela expira, a conta fica bloqueada. Para continuar usando o Smartsupp gratuitamente, entre em contato com nosso suporte e mudaremos sua conta para o Plano Free — mas lembre-se de que ele tem limites (por exemplo, 25 conversas de chat ao vivo por mês, veja Pacotes do Smartsupp).
Seus dados permanecem — cancelar não é excluir
Cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Independentemente do que acontecer com seu plano:
Suas conversas, contatos, configurações e ajustes permanecem como estão — nada é apagado quando uma assinatura termina.
Os dados só são removidos se você excluir sua conta permanentemente — veja Como excluir sua conta.
Os detalhes legais sobre retenção e exclusão de dados estão descritos em nossa Política de privacidade e no DPA.
⚠️ A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita — todas as conversas, todos os contatos e todas as configurações são perdidos. Somente o proprietário da conta pode excluí-la.
Como voltar
Você pode iniciar uma assinatura paga novamente a qualquer momento na Seção de faturamento — tudo estará exatamente onde você deixou: a configuração do widget, o histórico de conversas, os contatos e as configurações da equipe.
Qual é o próximo passo?
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade do seu plano — as etapas de cancelamento em detalhes.
Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro? — quando o dinheiro pode ser devolvido.
Faturamento — faturas, métodos de pagamento e gerenciamento de pacotes.
Como excluir sua conta — se você realmente quiser apagar tudo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!