Você consegue excluir sua conta de forma definitiva direto em Configurações > Ambiente de trabalho (1) > Geral (2) > Excluir permanentemente sua conta (3). Apenas o proprietário da conta pode fazer isso; nosso suporte não tem autorização para excluir por você. Todos os dados são apagados na hora e não podem ser recuperados. Se você faz login com Google ou Apple, troque antes para nome de usuário e senha.
Importante — Geral, não Segurança: A opção para excluir sua conta de vez está na aba Geral (em Ambiente de trabalho). Não está em Segurança e privacidade — muitos procuram lá por engano.
Dividimos o artigo nestas seções:
Como excluir sua conta
Antes de começar, confira se você está conectado ao seu painel Smartsupp.
Observação: Se sua conta usa Google ou Apple para login, não é possível excluir a conta do Smartsupp. Para seguir com a exclusão, primeiro altere o método de acesso para "padrão" (nome de usuário + senha). Na hora de excluir, vai ser solicitado inserir a senha padrão.
Por motivos de segurança, nosso suporte não pode excluir contas para os usuários. Só o proprietário da conta pode fazer isso, e apenas após a verificação.
O que fazer se você não tem acesso ao email do proprietário
Se você não tem mais acesso ao email vinculado à conta, é possível pedir a transferência da titularidade. Neste caso, será preciso comprovar que a conta é sua. Envie ao suporte Smartsupp:
Comprovante de titularidade, como uma fatura recente do Smartsupp (PDF ou número).
O novo email que será do dono da conta.
O domínio associado à conta. Assim que a titularidade for atualizada, use o novo email para acessar e siga os passos de exclusão acima.
Atenção: Ao excluir sua conta, todos os dados são apagados imediatamente. Esta ação não pode ser desfeita.
Isso inclui todas as conversas, estatísticas, configurações e qualquer outra informação atrelada à sua conta.
E agora?
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