A remoção do widget de chat do Smartsupp do seu site depende de como ele foi instalado: um código colado manualmente, um plugin da plataforma ou o Google Tag Manager. Este guia aborda as três formas, além do que verificar se o chat continuar aparecendo depois.
Dividimos o guia em seções:
Remover um código colado manualmente
Se o Smartsupp foi instalado colando o código de chat diretamente no seu site, exclua esse código do HTML do site:
Abra o arquivo ou modelo em que o código foi adicionado — geralmente o cabeçalho do site, pois o código costuma ficar entre as tags <head> ... </head> .
Encontre o código do Smartsupp: pesquise por "smartsupp". É um bloco <script> que contém _smartsupp.key e um link para smartsuppchat.com.
Exclua o bloco inteiro, incluindo as tags de abertura e fechamento <script> , e salve a alteração.
Limpe o cache do seu site (e o cache da CDN, se você usar uma).
💡 Dica: Para confirmar a remoção, abra seu site, visualize o código-fonte da página (Ctrl+U no Chrome) e pesquise por "smartsupp". Se nada for encontrado, o código foi removido.
Observação: Se você não se sentir à vontade para editar o código do seu site, peça ao seu desenvolvedor web para remover o código para você.
Remover uma instalação feita por plugin ou Google Tag Manager
Plugin da plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e outras): desative ou desinstale o plugin do Smartsupp diretamente na administração da sua plataforma. O plugin carrega o código de chat para você, então removê-lo também remove o chat.
Google Tag Manager: abra seu contêiner do GTM, remova (ou pause) a tag HTML personalizada do Smartsupp e publique as alterações do contêiner.
Recursos relacionados:
📄 Baixar plugins — confira todas as integrações disponíveis para plataformas.
📄 Google Tag Manager — como funciona a instalação pelo GTM.
O chat ainda aparece?
Se o chat continuar visível depois de você remover a instalação, verifique o seguinte:
Cache: seu site ou CDN ainda pode estar exibindo uma versão da página armazenada em cache. Limpe o cache e recarregue a página com uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R).
Código em mais de um lugar: o código pode estar colado em vários modelos ou instalado manualmente e por um plugin ou GTM ao mesmo tempo. Visualize o código-fonte da página e pesquise por "smartsupp" nas páginas em que o chat ainda aparece.
Desinstalar um aplicativo não remove o código colado: remover um aplicativo ou plugin da plataforma remove apenas a instalação que ele próprio gerencia. Um código colado manualmente no seu site permanece lá até você excluí-lo manualmente (veja a primeira seção).
⚠️ Observação: Remover o chat do seu site não cancela sua assinatura. Para interromper os pagamentos, desative a renovação automática — veja Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade do seu plano.
Quais são os próximos passos?
Instalação do Smartsupp — o guia completo de instalação, caso você queira ter o chat de volta.
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade do seu plano — desative a renovação automática e interrompa os pagamentos.
Como excluir sua conta — remova sua conta do Smartsupp completamente.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!