Tudo sobre pagamento do Smartsupp em um só lugar: seu pacote, detalhes de faturamento, métodos de pagamento, faturas, mudanças de plano e renovações.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Meu pacote
Você pode ver qual é o seu pacote e quando ele expira.
Onde mudar suas informações de faturamento?
Se você já cadastrou suas informações de faturamento durante o pagamento, pode editar aqui. Sempre que você comprar seu pacote, você receberá uma fatura no email de faturamento cadastrado.
Dica: Se você precisar atualizar algum dado que aparece na sua fatura, altere na Seção de informações de faturamento e clique no botão de salvar. As mudanças só vão ser aplicadas na última fatura gerada.
Não consegue editar o e-mail de faturamento? Em contas faturadas via Stripe (o checkout mais recente com o Customer portal), o e-mail de faturamento fica como somente leitura no painel. Fale com a gente pelo chat com o novo endereço que atualizamos no sistema de pagamento; suas faturas vão para o novo endereço, mesmo que o painel continue mostrando o antigo.
Método de pagamento
Você gerencia os métodos de pagamento direto no painel: abra Configurações → Faturamento → Assinatura e clique em Abrir no cartão Customer portal — lá você vê os métodos de pagamento salvos e faturas. O método salvo é cobrado automaticamente a cada renovação.
Atualizar ou mudar um método de pagamento
No Smartsupp, abra Configurações → Faturamento → Assinatura.
No cartão Customer portal, clique em Abrir.
Selecione Adicionar método de pagamento e insira os dados do novo cartão.
O novo método de pagamento será usado automaticamente nas próximas renovações. Depois, você pode remover o antigo.
Remover um método de pagamento
No Smartsupp, abra Configurações → Faturamento → Assinatura.
No cartão Customer portal, clique em Abrir.
Exclua o método de pagamento que não quer mais usar.
⚠️ Com a renovação automática ativada, você precisa manter pelo menos um método de pagamento válido. Para remover todos, primeiro desative a renovação automática — veja a seção Renovação automática abaixo.
Em contas antigas, a interface pode ser um pouco diferente — os métodos de pagamento são gerenciados diretamente na Seção de faturamento.
Você pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber com o que pode pagar? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Solução de problemas: "Braintree 3DS flow error"
Se aparecer a mensagem Braintree 3DS flow error ao pagar ou trocar o cartão, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do banco. Tente o seguinte:
Limpe os cookies do navegador e tente novamente em outro navegador ou em janela anônima.
Confirme a verificação 3D Secure do seu banco (pode ser um código SMS ou confirmação no app do banco).
Pagando com American Express? Contas faturadas por Braintree não aceitam Amex — use um Visa, Mastercard ou PayPal.
Se continuar dando erro, entre em contato com o suporte. Podemos remover o método de pagamento antigo ou ajustar a verificação na sua conta para ajudar a concluir o pagamento.
Dica: Se o banco trocou seu cartão (mesmo mantendo o número, mas mudando validade ou CVC) e o pagamento não funcionar, atualize os dados do cartão em Faturamento → Método de pagamento.
Onde encontrar suas faturas?
Aqui você encontra todas as suas faturas. Se quiser adicionar uma observação, é só clicar em Editar na coluna de Observação. Ela aparece automaticamente na fatura.
Como comprar uma assinatura?
Para adquirir uma assinatura, abra a Seção de faturamento no seu painel, clique em Editar em Meu pacote e escolha o plano mais adequado.
Na próxima etapa, escolha o número de agentes e de conversas Flow (antigo chatbots). Aqui você também pode adquirir o complemento Mira AI.
O valor da assinatura anual/mensal aparece no resumo à direita. Na etapa final, informe o método de pagamento. Assim que for confirmado, você já pode impulsionar suas vendas com o chat ao vivo e os Flows!
Como mudar o número de agentes?
Vá até a Seção de faturamento no painel, clique em Editar em Meu pacote e escolha o pacote desejado. Depois, selecione o novo número de agentes. Só selecione a quantidade de agentes que deseja adicionar.
Se aumentar o número de agentes, a alteração é imediata. Você paga só a diferença proporcional pelo período atual, e a data de renovação permanece igual. Antes de confirmar, veja o resumo detalhado do que está pagando.
Se diminuir o número de agentes, a mudança vale no final do período de faturamento. Não haverá cobrança ou crédito: os agentes continuam disponíveis até a renovação, e o número menor só é aplicado depois.
Como comprar conversas Flow?
Você pode comprar conversas Flow do mesmo jeito que adquire agentes. Acesse a Seção de faturamento no painel, clique em Editar em Meu pacote e escolha o pacote. Depois, defina o número de conversas Flow adicionais. Veja mais detalhes neste tutorial.
O mesmo vale ao diminuir o número de conversas Flow: a redução só é aplicada na renovação.
Renovação automática
Depois de realizar o pagamento, a renovação automática é ativada; assim você não precisa se preocupar em renovar sua assinatura. Para desligar essa opção, faça isso no Método de pagamento:
⚠️ Se quiser remover todos métodos de pagamento, desative primeiro a renovação automática para evitar interrupção do serviço. Isso pode ser feito na Seção de faturamento do painel.
Em contas novas, a interface pode ser diferente. Se não encontrar a opção, clique no ícone de lápis ao lado de "Renovação automática", como mostrado abaixo.
Com a renovação automática desligada, sua conta será bloqueada automaticamente ao fim da assinatura. Você receberá uma notificação por e-mail e também verá um aviso no painel de que sua assinatura está para expirar.
Fatura não paga (falha no pagamento)
Se um pagamento de renovação ou upgrade não for concluído (por exemplo, se o cartão foi recusado ou a verificação 3D Secure não passou), a fatura desse período permanece não paga e sua assinatura fica em atraso. Enquanto a fatura não for paga, você não poderá mudar de plano: o checkout exibe Você tem uma fatura não paga. Pague primeiro, depois você pode mudar seu plano. junto a um link para pagamento.
Para quitar a fatura:
Clique em Tentar pagamento novamente na barra de notificação no topo do painel (Tivemos problemas ao processar seu pagamento), ou use o link de pagamento exibido no checkout.
Se o cartão foi recusado, verifique o limite ou a confirmação 3D Secure junto ao banco, ou atualize o método de pagamento antes (veja a seção Método de pagamento acima) e tente de novo.
Você pode visualizar a fatura e o Status do pagamento em Configurações → Faturamento → Faturas.
Assim que a fatura for quitada, sua assinatura volta a ficar ativa e você pode trocar de plano normalmente.
⚠️ Atenção: Se o pagamento continuar dando erro mesmo após tentar de novo, ou se o botão Tentar pagamento novamente não responder, fale com nosso suporte que checamos a fatura para você.
Como mudar meu pacote?
Você pode alternar entre os planos Solo, Plus, Expert e Ultimate a qualquer momento na Seção de faturamento do seu painel.
O upgrade para um plano superior é imediato. Você paga só a diferença proporcional pelo período restante, e a data de renovação permanece igual.
O downgrade para um plano inferior só vale no fim do ciclo atual. Seu plano atual fica em vigor até a renovação, e o plano com valor mais baixo começa no próximo período. Você pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes dele entrar em vigor.
Como mudar meu período de faturamento?
Se quiser alternar para a assinatura anual, você pode alterar nas configurações da sua conta.
Basta abrir suas configurações de faturamento aqui, clicar em Editar no "Meu pacote" e escolher a assinatura anual. Depois, finalize normalmente seguindo as etapas do pagamento.
Se quiser trocar da assinatura anual para a mensal, o processo é igual — a mudança vale ao terminar o ciclo atual.
Posso receber uma fatura pro forma?
Infelizmente não é possível receber fatura pro forma. Você encontra sua fatura no histórico de faturamento assim que o pagamento for realizado.
Quanto tempo leva para minha assinatura ser ativada após o pagamento?
Depende do seu banco ou provedor de pagamento. Mas normalmente, sua assinatura fica ativa poucos minutos após o pagamento ser efetuado. Pagou e ainda aparece que seu pacote expirou? Confirme se está logado na conta vinculada ao seu site — um mesmo e-mail ou empresa pode ter várias contas Smartsupp (como contas de teste antigas). Se mesmo assim não aparecer nenhum plano ativo alguns minutos após pagar, contate nosso suporte com o e-mail da conta paga e o comprovante de pagamento, que conferimos para você. O banco pode confirmar o pagamento, mas não ativa o plano.
Reembolsos
💡 Você pode solicitar reembolso total por qualquer motivo dentro de 15 dias depois de fazer o primeiro pagamento do Serviço. Esse reembolso só se aplica ao primeiro pagamento, salvo indicação em nossos Termos de serviço ou DPA.
📄 Confira todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
O que fazer se meu IVA não for aceito?
Usamos um sistema externo chamado VIES para verificar os números de IVA de nossos clientes. Você pode conferir aqui.
Normalmente o IVA não é aceito porque não está habilitado para pagamentos internacionais.
O que vem a seguir?
Métodos de pagamento — como posso pagar? — quais cartões e formas de pagamento você pode usar.
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade de plano — saiba como interromper pagamentos ou migrar para um plano mais básico.
Qual pacote devo escolher? — compare os planos e escolha o melhor para você.
💡 Precisa de mais ajuda? Chame nossa equipe de suporte pelo chat ou e-mail — estamos aqui para ajudar você.