Conteúdo:
Meu pacote
Você pode ver qual pacote você tem e quando ele expira.
Onde alterar suas informações de faturamento?
Se você já inseriu suas informações de faturamento durante o pagamento, você pode editá-las aqui. Toda vez que você comprar seu pacote, receberá uma fatura no endereço de email de faturamento.
Dica: Se você precisar atualizar qualquer informação que aparece na sua fatura, altere-a na Seção de faturamento e clique no botão Salvar. As alterações serão aplicadas somente na última fatura.
Método de pagamento
Você gerencia seus métodos de pagamento diretamente no painel: abra Settings → Billing → Subscription (Configurações → Faturamento → Assinatura) e clique em Open no cartão Customer portal — lá você encontra os métodos de pagamento salvos e as faturas. O método de pagamento salvo é cobrado automaticamente a cada renovação.
Atualizar ou trocar um método de pagamento
Na Smartsupp, abra Settings → Billing → Subscription (Configurações → Faturamento → Assinatura).
No cartão Customer portal, clique em Open.
Selecione Add payment method (adicionar método de pagamento) e digite os dados do novo cartão.
O novo método de pagamento será usado automaticamente nas próximas renovações. Depois você pode excluir o antigo.
Remover um método de pagamento
Na Smartsupp, abra Settings → Billing → Subscription (Configurações → Faturamento → Assinatura).
No cartão Customer portal, clique em Open.
Exclua o método de pagamento que você não quer mais usar.
⚠️ Com a renovação automática ativada, pelo menos um método de pagamento válido precisa permanecer salvo. Para remover todos os métodos de pagamento, primeiro desative a renovação automática — veja a seção Renovação automática abaixo.
Em contas mais antigas a interface pode ser um pouco diferente — os métodos de pagamento são gerenciados diretamente na seção Billing.
Você pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber com o que você pode pagar? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Solução de problemas: erro "Braintree 3DS flow error"
Se ao pagar ou trocar o cartão aparecer a mensagem Braintree 3DS flow error, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do seu banco. Tente o seguinte:
Limpe os cookies do navegador e tente novamente em outro navegador ou em uma janela anônima.
Confirme a verificação 3D Secure do seu banco (código SMS ou confirmação no app do banco).
Se o erro continuar, entre em contato com nosso suporte. Podemos remover o método de pagamento antigo salvo, ajustar a verificação da sua conta e ajudar você a concluir o pagamento.
Bom saber: se o seu banco substituiu o cartão (mesmo com o mesmo número e apenas nova validade ou CVC) e um pagamento falhar, atualize os dados do cartão em Billing (Faturamento) → Payment method (Método de pagamento).
Onde encontrar suas faturas?
Aqui você pode ver todas as suas faturas. Se você quiser adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota aparecerá automaticamente na fatura.
Como posso comprar uma assinatura?
Se você quiser alternar entre os planos Solo, Plus, Expert, e Ultimate vai precisar seguir o mesmo processo que quando estiver comprando uma nova assinatura.
Na próxima etapa, escolha o número de agentes e conversas de Flow (anteriormente chatbots). Aqui você também pode comprar o complemento Mira AI.
Você pode ver o preço da sua assinatura anual/mensal no resumo no lado direito. Na etapa final, você pode inserir seu método de pagamento. Depois que seu pagamento for confirmado, você poderá impulsionar suas vendas por meio de chat ao vivo e Flows!
Como posso alterar o número de agentes?
Ir para Seção de faturamento no seu painel de controle, clique em Editar em Meu pacote e escolha o pacote que você quer usar. Em seguida, você pode escolher o número de agentes. Você só seleciona o número de agentes que gostaria de adicionar.
Se você quiser aumentar o número de agentes, (por exemplo, se você tem 3 agentes, mas quer ter 5 no total, você escolhe adicionar 2 agentes extras). Antes de clicar no botão Pagar, você verá o resumo do pagamento, onde pode ver pelo que está pagando. Aqui, você também pode ver um desconto pela assinatura não utilizada.
Se você quiser diminuir o número de agentes, (se você tem 5 agentes, mas gostaria de reduzir para apenas 3 agentes, você altera o número de agentes em faturamento para 3). Não haverá nenhuma cobrança em excesso; o restante da sua assinatura atual será contabilizado como desconto se você ainda tiver alguns dias restantes na sua assinatura atual. Antes de clicar no botão Pagar, você verá o resumo do pagamento, onde pode ver pelo que está pagando. Aqui você também pode ver um desconto pela assinatura não utilizada.
Como posso comprar conversas do Flow?
Você tem a opção de comprar conversas adicionais de conversas do Flow da mesma forma que você compra os agentes. Vá para Seção de faturamento no seu painel de controle, clique em Editar em Meu pacote e escolha o pacote que você quer usar. Em seguida, você pode escolher o número de conversas adicionais do Flow. Você pode ver mais informações neste tutorial.
Renovação automática
Assim que você fizer um pagamento, a renovação automática é ativada, então você não precisa se preocupar em renovar sua assinatura quando ela terminar. Se quiser desativá-la, você pode fazer isso na seção Método de pagamento:
⚠️ Se você quiser remover todos os métodos de pagamento, certifique-se primeiro de que a renovação automática está desativada para evitar interrupções no serviço. Isso pode ser gerenciado na seção de faturamento do seu painel de controle.
Em contas mais novas, a interface pode ser diferente. Se você não encontrar essa opção, clique no ícone de lápis ao lado de "Renovação automática", como mostrado na imagem abaixo.
Com a renovação automática desativada, sua conta será bloqueada automaticamente assim que sua assinatura terminar. Você receberá uma notificação por email e também verá um aviso no painel de controle de que sua assinatura está prestes a expirar.
Como posso mudar meu pacote?
Se você quiser alternar entre os Solo, Plus, Expert, e Ultimate planos, você precisará passar pelo mesmo processo de quando estiver comprando uma nova assinatura.
Você pode encontrar todas as informações necessárias para concluir a compra aqui.
Como posso mudar meu período de faturamento?
Se você decidiu mudar para a assinatura anual, pode alterar as configurações você mesmo na sua conta.
Basta abrir suas configurações de faturamento aqui, clicar no botão Editar em "Meu pacote" e escolher a assinatura anual. Depois, conclua a nova configuração seguindo as etapas individuais do processo de pagamento.
Se você quiser mudar de uma assinatura anual para mensal, pode fazer isso sozinho da mesma forma — a alteração entra em vigor quando o seu período de faturamento atual terminar.
Posso receber uma fatura pro forma?
Infelizmente, não é possível receber uma fatura pro forma. Você encontrará sua fatura no histórico de faturamento assim que o pagamento for efetuado.
Quanto tempo leva para a minha assinatura ser ativada após o pagamento?
Depende do seu banco ou provedor de pagamento. No entanto, sua assinatura deve ser ativada alguns minutos depois que o pagamento for efetuado. Se você encontrar qualquer problema, entre em contato primeiro com o seu banco ou provedor de pagamento, pois eles podem verificar se o pagamento foi feito corretamente.
Reembolsos
💡 Você pode solicitar um reembolso total por qualquer motivo dentro de 15 dias após concluir o seu primeiro pagamento pelo serviço. Esse reembolso se aplica apenas ao seu primeiro pagamento, a menos que seja estipulado de outra forma em nossos Termos de Serviço ou DPA.
O que posso fazer se meu número de IVA não for aceito?
Usamos um sistema de terceiros chamado VIES para verificar os números de IVA dos nossos clientes. Você pode verificá-lo por conta própria aqui.
Normalmente, o número de IVA não é aceito porque não é permitido fazer pagamentos estrangeiros.