Controlador de dados pessoais: Smartsupp.com, s.r.o ., ID nº: 036 68 681, com sede em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, representada por Vladimír Šandera, Diretor Executivo, registrada no Registro Comercial mantido pelo Tribunal Regional de Brno, ficha nº C 86206 (“nós”).

Dados de contato: dpo@smartsupp.com

Nós fornecemos a plataforma Smartsupp (a “Plataforma”), por meio da qual oferecemos para você o Live Chat, Flows (anteriormente chatbots), Geração de leads e outros serviços que são contratados de acordo com nossos Termos de serviço (os “Termos”). Nós levamos a privacidade a sério. Nosso papel no processamento de dados pessoais é duplo. Atuamos como controlador de dados pessoais (ou, em algumas leis de privacidade, chamado de “Empresa”) e também como processador de dados pessoais (ou, em algumas leis de privacidade, chamado de “Provedor de serviços”). Esta Política de privacidade descreve nosso papel como controlador de dados pessoais, o que significa que, nesta Política de privacidade, você encontra todas as informações relevantes sobre finalidades, duração do processamento e seus direitos.

A Plataforma está disponível no site: https://www.smartsupp.com/ (o “Site”).

Se você quiser usar nossa Plataforma como usuário e utilizar nossos serviços (assim, nós processaremos dados pessoais, por exemplo, de visitantes do seu site), também processamos dados pessoais de acordo com suas instruções. Esteja ciente de que, nesses casos, você atua como controlador de dados pessoais. As regras sobre como tratamos dados pessoais nesses casos estão disponíveis em nossos Termos de processamento de dados, disponíveis aqui: https://help.smartsupp.com/pt-BR/articles/12647343.

Conteúdo:

Para sermos o mais transparentes possível, dividimos os dados pessoais que processamos nestas categorias:

Obtemos dados pessoais diretamente de você ou, se você for usuário da Plataforma e sua conta tiver sido criada pelo seu empregador/contratante, podemos obter dados pessoais desse empregador/contratante com o qual temos relação contratual.

Nossa Plataforma não se destina ao armazenamento ou processamento de categorias especiais de dados pessoais (como dados de saúde, informações biométricas etc.).

Usaremos seus dados pessoais para fornecer os serviços que você solicitou, o que pode
também incluir notificação por e-mail e newsletters, garantir o suporte ao cliente, cumprir obrigações legais
etc. Todas as finalidades e usos dos dados estão definidas nesta parte B da Política de
privacidade, onde você encontra para quais finalidades usamos seus dados, que tipo de dados são
processados e qual é o período de armazenamento para esse processamento.
​
Não venderemos seus dados para terceiros, mas podemos compartilhá-los com nossos parceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços (veja a Parte D desta Política de privacidade).

Nós processamos dados pessoais principalmente para fornecer nossos serviços para você, conceder a você a conta na Plataforma (e oferecer acesso para seus colaboradores e demais pessoal) e os serviços solicitados, em particular quando você se registra na Plataforma, cria uma conta de usuário, preenche detalhes de faturamento e paga pelos nossos serviços e entra em contato conosco para obter mais informações. Como parte disso, podemos também enviar mensagens sobre celebração e execução do contrato, lançamentos de novos produtos e serviços, lembretes de pagamento, redefinições de senha e outras informações essenciais. Essas informações (e outra comunicação mútua) também podem ser enviadas por e-mail (notificação por e-mail). Essas informações (e outra comunicação mútua) também podem ser enviadas
por e-mail (notificação por e-mail). Essas informações (e outra comunicação mútua) também podem ser envia
das por e-mail (notificação por e-mail). Essas informações (e outra comunicação mútua) também podem ser envia
das por e-mail (notificação por e-mail). Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Informações de login, Dados de contato, Dados de pagamento e detalhes de faturamento, Informações de log, endereço IP e outras informações sobre o uso da Plataforma, Dados relacionados ao cumprimento do contrato e Dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada a uma relação contratual mútua.

Os pagamentos são feitos por meio de provedores de pagamento descritos na Parte D - lista de destinatários.

A base legal para esse processamento é a execução do contrato entre você e nós e a necessidade de tomar medidas a seu pedido antes da celebração do contrato. Caso você não seja parte direta do contrato (se você for, por exemplo, um funcionário de nosso cliente ou uma pessoa que age em nome de nosso cliente), processamos seus dados pessoais com base em nosso interesse legítimo na execução de qualquer contrato celebrado.

Os dados são processados durante a vigência do contrato celebrado e pelo período necessário para o cumprimento das obrigações previstas nesse contrato. Se você não usar sua conta por um período prolongado, ela é desativada; no entanto, se você quiser excluir informações sobre sua conta, precisa entrar em contato conosco por meio dos dados de contato ou via suporte ou outros meios de contato.

Sobre Google Workspace API: Confirmamos que o uso que nosso aplicativo faz das APIs do Google Workspace é estritamente limitado a fornecer nossos serviços para os usuários. Nós não usamos quaisquer dados obtidos por meio das APIs do Google Workspace para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados de Inteligência Artificial (IA) ou Machine Learning (ML). Nosso uso dessas APIs está em conformidade com os requisitos de uso limitado (Limited Use) do Google, conforme descrito aqui.

Também processamos suas informações pessoais para oferecer suporte ao cliente, incluindo o tratamento de todas as solicitações e dúvidas, bem como comunicação de acompanhamento e fornecimento de documentação para qualquer comunicação futura com entidades.

Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Dados de contato, endereço IP e outras informações sobre o uso da Plataforma, Dados relacionados ao cumprimento do contrato e Dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada ao suporte ao cliente.

A base legal para esse processamento é a execução do contrato entre você e nós ou nosso interesse legítimo.

Os dados pessoais são processados durante a vigência da relação contratual com o cliente e, posteriormente, pelo tempo necessário para proteger nossos próprios interesses legais ou o período necessário para o tratamento de qualquer solicitação de suporte ao cliente. O prazo máximo de armazenamento é estipulado em 3,5 anos após a data da solicitação.

Também usamos informações para avaliar clientes que usam o produto, analisar satisfação, tendências e garantir que o uso da Plataforma seja maximizado.

Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Dados de contato, Informações do usuário, Dados relacionados ao cumprimento do contrato, Informações obtidas de questionários.

A base legal para esse processamento é nosso interesse legítimo, que consiste em melhorar a plataforma e a experiência do usuário.

Os dados pessoais são armazenados durante a vigência da relação mútua. Os dados são processados por um período razoável necessário para a comunicação mútua ou realização de pesquisas.

Podemos também processar seus dados para nos proteger de uso não autorizado da nossa Plataforma e serviços e garantir seu uso seguro. Além disso, podemos usar informações pessoais para proteger nossas próprias reivindicações ou para investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais, suspeitas de fraude, situações que envolvam possíveis ameaças à segurança física de qualquer pessoa ou violações de nossos Termos. Essa finalidade também inclui o processamento de dados pessoais para tratamento de eventuais reclamações.

Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Informações de login, Dados de contato, Dados de pagamento e detalhes de faturamento, Informações de log, endereço IP e outras informações sobre o uso da Plataforma, Informações do usuário, Dados relacionados ao cumprimento do contrato e Dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada a uma relação contratual mútua.

A base legal para esse processamento é nosso interesse legítimo em proteger nossos direitos e deveres e a proteção contra fraude e uso indevido.

Processamos os dados pelo período durante o qual podem correr prazos prescricionais ou quaisquer outros prazos para o exercício de reivindicações. Esse período pode ser alterado de acordo com o estado atual e de acordo com descobertas específicas e fraudes causadas. Em geral, o período de processamento pode ser definido de acordo com a duração dos prazos prescricionais (como 10 anos, de acordo com as leis aplicáveis).

Como qualquer outra empresa, também precisamos cumprir obrigações legais, em particular na área de impostos, contabilidade e outras áreas que nos sejam aplicáveis. Ao mesmo tempo, precisamos estar preparados para cooperar com autoridades estatais se formos obrigados por lei.

Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Dados de contato, Dados de pagamento e detalhes de faturamento, Dados relacionados ao cumprimento do contrato, Dados de comunicação (se usados para finalidade de cumprimento de obrigações legais).

A base legal para esse processamento é o cumprimento de nossas obrigações legais.

Esses dados são processados pelo período exigido por lei. Somos legalmente obrigados a manter documentos e registros contábeis (faturas) por 5 anos a partir do fim do período contábil ao qual se relacionam. Também somos obrigados a manter faturas por 3 anos a partir do fim do ano fiscal em que surgiu a obrigação tributária relacionada à fatura. Também somos obrigados a manter documentos fiscais por 10 anos a partir do fim do ano fiscal em que a transação ocorreu.

De tempos em tempos, podemos enviar para você comunicação comercial por e-mail. Isso não significa comunicação relacionada à execução da relação contratual (por exemplo, atualizações dos termos e condições contratuais, notificações de pagamentos, atrasos etc.), mas comunicação sobre ações promocionais, descontos, campanhas e outra comunicação de apoio à nossa marca.

Para essa finalidade, processaremos seu e-mail e suas Informações de identificação.

A base legal para esse processamento é dividida em duas partes separadas:

· Se você criar sua conta e se registrar, nós celebramos um contrato juntos e é estabelecida uma relação com o cliente. Assim, os dados pessoais são processados com base em nosso interesse legítimo (marketing direto).

· Se você assinar nossa lista de newsletters, você nos dá consentimento para esse processamento ao se inscrever.

Você pode optar por não receber newsletters a qualquer momento, usando os links de cancelamento de inscrição fornecidos no rodapé de cada mensagem enviada. Além disso, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, o que tem o mesmo efeito que a opção de cancelamento de inscrição descrita acima.

Os dados pessoais são processados por um período de 2 anos a partir da última visualização ativa da newsletter, a menos que você cancele a inscrição antes.

Gostamos de compartilhar informações sobre sua avaliação da Plataforma e adoramos contar isso ao mundo. Assim, podemos processar seus dados pessoais e compartilhar sua avaliação em nossos sites sociais ou no Site.

Para essa finalidade, processamos suas Informações de identificação, Dados de contato e Informações de login. Em caso de seu consentimento explícito, também processamos fotos, nome da empresa, cargo e outros dados pessoais incluídos no texto da avaliação.

A base legal para esse processamento é seu consentimento.

Seus dados pessoais em avaliações são processados até que seu consentimento seja revogado, por no máximo 5 anos.

Você também pode participar dos nossos webinars e de outros cursos que organizamos. Processaremos seus dados pessoais para organizar e fornecer esses webinars ou cursos. Observe que podemos gravar vídeos ou tirar fotos de alguns desses eventos. Buscamos manter o máximo de anonimato possível, portanto, não incluiremos seu nome ou outros detalhes em fotos ou vídeos, a menos que você nos dê permissão para isso (por exemplo, se for uma referência).

Processaremos suas Informações de identificação, Dados de contato, Dados de pagamento e detalhes de faturamento e Fotos e vídeos.

A base legal para esse processamento é o contrato mútuo que celebramos quando você se registrou em nosso webinar/curso.

Os dados pessoais serão processados durante a vigência da relação contratual conosco e, depois disso, por um período de 4 anos a partir do término da relação contratual.

Processamos seus dados pessoais para a operação do Site e da Plataforma e sua segurança, ou seja, para o funcionamento interno da Plataforma, sua identificação como usuário registrado ao navegar e fazer visitas recorrentes à Plataforma, e para garantir sua segurança. Também precisamos processar informações sobre suas preferências, como consentimentos, quais tipos de cookies você aceita, strings de consentimento para fins de personalização e marketing etc.

Para essa finalidade, processamos dados técnicos, como endereço IP, e Cookies categorizados como necessários.

A base legal para esse processamento é nosso interesse legítimo no funcionamento adequado e na operação segura da nossa Plataforma. Em regra, os dados são processados durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Observe que seu navegador pode definir um período para o qual os Cookies são armazenados.

Processamos seus dados pessoais para entender como os visitantes usam nosso Site ou a Plataforma. Como parte disso, podemos monitorar o tráfego em nosso Site ou na Plataforma, otimizá-los e, de modo geral, tornar sua visita ao Site ou à Plataforma mais leve e amigável.

Para essa finalidade, processamos dados de Cookies categorizados como analíticos, fornecidos por nós ou por terceiros, quando você nos fornece seu consentimento. Em regra, os dados são processados durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Observe que seu navegador pode definir o período pelo qual os Cookies são armazenados.

Processamos seus dados pessoais para obter informações sobre suas preferências pessoais e exibir publicidade relevante. Ao fazer isso, podemos promover e oferecer produtos e serviços no site e mostrar para você comunicações de marketing relacionadas aos serviços sobre os quais você demonstrou interesse e promover nossa marca online. Isso pode incluir também a promoção dos nossos serviços, por exemplo, em sites sociais, pois compartilhamos essas informações com terceiros.

Para essa finalidade, processamos dados de Cookies categorizados como marketing, fornecidos por nós ou por terceiros, quando você nos fornece seu consentimento. Em regra, os dados são processados durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Observe que seu navegador pode definir o período pelo qual os Cookies são armazenados.

Os dados pessoais são armazenados dentro do período estipulado para cada finalidade na parte B desta
Política de privacidade. De forma geral, manteremos seus dados pessoais pelo período necessário para
atingir as finalidades descritas nesta Política de privacidade, a menos que um período de retenção maior seja exigido
ou permitido por lei (por exemplo, para estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais). Quando
o período de armazenamento dos dados expirar para determinado tipo de dado, iremos excluir ou destruir esses dados.
​
​Você também pode solicitar a exclusão dos seus dados, entrando em contato conosco pelo e-mail privacy@smartsupp.com.
​Vamos avaliar sua solicitação de acordo com a parte E.4 desta Política de privacidade.

Não transferimos ou divulgamos suas informações para terceiros para finalidades diferentes das previstas nesta
Política de privacidade (Parte B). Além disso, as finalidades de todos os destinatários de dados estão
mencionadas na tabela abaixo. Compartilhamos dados pessoais com os destinatários de dados mencionados a seguir:

Ao usar cookies em nosso Site e no Produto, também podemos compartilhar seus dados pessoais com outros destinatários de dados, como: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

No caso de avaliações, seus dados pessoais podem ser compartilhados em outras plataformas, como: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Além disso, podemos compartilhar seus dados pessoais com determinados terceiros como controladores de dados para a finalidade de “Cumprir obrigações legais” quando formos obrigados a fazê-lo pela legislação aplicável (em particular, autoridades administrativas, autoridades policiais e autoridades judiciais). Da mesma forma, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados com pessoas que aleguem ter sido prejudicadas pela sua conduta.

Procedimentos de segurança estão em vigor para proteger a confidencialidade dos seus dados. A Plataforma na qual os dados pessoais são processados permite apenas canais ou protocolos seguros para conexões de rede de entrada. Criptografamos dados usando SSL/TLS para toda transmissão de dados. Também adotamos mecanismos para restringir o acesso físico ou online aos servidores que hospedam dados pessoais. Adotamos um processo para testes, avaliações e revisões regulares da eficácia das medidas técnicas e organizacionais implementadas para garantir a segurança dos dados.

Em todas as questões relacionadas ao processamento dos seus dados pessoais, seja dúvida, exercício de direitos, envio de reclamação para nós etc., você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@smartsupp.com .

Sua solicitação será processada sem demora injustificada, no máximo em 1 mês. Em casos excepcionais, em particular devido à complexidade da sua solicitação, temos o direito de prorrogar esse prazo por mais 2 meses. Nós sempre informaremos você sobre qualquer prorrogação e o motivo dela.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora, conforme descrito abaixo.

Você tem o direito de obter nossa confirmação sobre se processamos ou não seus dados pessoais. Se processarmos seus dados pessoais, você também tem o direito de solicitar acesso a informações sobre a finalidade e o escopo do processamento, os destinatários dos dados, a duração do processamento, o direito de retificação, exclusão, restrição de processamento e de se opor ao processamento, o direito de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora e as fontes dos dados pessoais (essas informações já são fornecidas neste documento). Você também pode nos solicitar uma cópia dos dados pessoais que processamos. Fornecemos a primeira cópia gratuitamente; cópias adicionais podem estar sujeitas a taxa. O escopo dos dados fornecidos pode ser limitado de forma a não interferir com os direitos e liberdades de terceiros.

Você tem o direito de retirar seu consentimento para o processamento de dados pessoais a qualquer momento. No entanto, a retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada, nem leva à interrupção do processamento de dados pessoais que já foram anonimizados.

Você tem o direito de solicitar que corrijamos dados pessoais imprecisos a seu respeito. Dependendo da finalidade do processamento, você também pode ter o direito de completar dados pessoais incompletos, inclusive por meio de uma declaração adicional.

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais nos casos em que:

Entretanto, você não pode exercer esse direito se o processamento for necessário para o cumprimento de nossas obrigações legais ou tarefas que nos foram confiadas no interesse público ou para estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais nos casos em que:

Você tem o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais que processamos por meios automatizados com base em seu consentimento ou para execução de um contrato. Transmitiremos esses dados em um formato de uso comum e leitura automática para você ou para um controlador indicado por você, se isso for tecnicamente viável. O escopo dos dados fornecidos pode ser limitado de forma a não interferir com os direitos e liberdades de terceiros.

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais que processamos com base em nosso interesse legítimo. Deixaremos de processar seus dados se não houver outros motivos legítimos prevalecentes para o processamento ou se o processamento não for necessário para estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais ou se você se opuser ao processamento para fins de marketing direto. Uma regra específica se aplica quando você se opõe a newsletters. Nesse caso, deixaremos de enviar essas newsletters.

Além da possibilidade de exercer seus direitos junto à nossa empresa, você também pode apresentar reclamação à autoridade supervisora competente, que é o Escritório para Proteção de Dados Pessoais, localizado em Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7.

Esta Política de privacidade é válida a partir de 19.05.2025. Temos o direito de alterar esta Política de privacidade de tempos em tempos, portanto, verifique-a regularmente. Publicaremos quaisquer alterações deste documento em nosso Site.