Cancelar uma assinatura sempre gera duas preocupações bem comuns: será que vou ser cobrado de novo? E meus dados, o que acontece com eles? Veja exatamente o que muda na sua conta quando sua assinatura termina — e a resposta rápida sobre seus dados é: nada é apagado.
Este artigo está dividido em algumas partes:
Quando você desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não muda nada na hora:
Sua assinatura fica ativa até acabar o período já pago — e você não recebe mais nenhuma cobrança.
Antes de vencer, a gente avisa por email e você também vê um alerta no painel.
Quando expira, sua conta fica bloqueada. Se quiser continuar usando o Smartsupp de graça, clique em Continuar com Free na tela de bloqueio — sua conta passa para o plano Free na hora. Só lembre que o plano Free tem limitações (por exemplo, 25 conversas de chat ao vivo por mês; confira mais sobre isso nos planos do Smartsupp).
Seus dados continuam lá — cancelar não exclui nada
Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir a conta. Seja qual for a mudança de plano:
Suas conversas, contatos e demais configurações continuam salvos — nada é excluído quando uma assinatura acaba.
Os dados só são removidos se você excluir sua conta permanentemente — veja Como excluir sua conta.
As regras de retenção e exclusão de dados estão explicadas na nossa Política de privacidade e no DPA.
⚠️ Excluir a conta é para sempre e não pode ser desfeito — todas as conversas, contatos e configurações são perdidos. Só o dono da conta pode excluir tudo.
Como voltar
Você pode contratar um novo plano pago quando quiser na Área de faturamento — tudo vai estar do jeito que você deixou: o widget, o histórico de conversas, contatos e configurações da sua equipe.
O que fazer depois?
Como cancelar sua assinatura ou trocar de plano — veja o passo a passo.
Reembolsos — como funciona nossa garantia de dinheiro de volta? — quando o valor pode ser devolvido para você.
Faturamento — faturas, formas de pagamento e gerenciamento dos planos.
Como excluir sua conta — se quiser realmente apagar tudo.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!