Para cancelar sua assinatura, é só desativar a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura. Seu plano continua ativo até o fim do período já pago, não haverá novas cobranças, e depois você pode clicar em Continuar com o Free para manter todos os seus dados. Se quiser mudar para um plano mais acessível, escolha a opção no mesmo local: ela começa a valer no próximo ciclo de cobrança.
Dividimos o artigo nestas seções:
Cancelar sua assinatura
Depois do pagamento, a renovação automática fica ativa. Para cancelar a assinatura, basta desativá-la — desse modo, seu plano continua até o fim do período pago e nada mais será cobrado. Ao terminar, sua conta fica bloqueada e você pode migrar para o plano Free: na tela bloqueada, clique em Continuar com o Free. Seus dados e configurações seguem salvos.
No painel, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática em Método de pagamento.
Não encontra a opção de renovação automática? Se você paga pelo PayPal ou está em um plano antigo, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar na caixa Método de pagamento e use Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se ainda assim não achar, chama a gente no chat que a gente resolve pra você.
⚠️ Importante: Se quiser remover os métodos de pagamento salvos, desative a renovação automática antes para evitar qualquer interrupção no serviço.
💡 Dica: Cancelar a assinatura não significa apagar sua conta. Seus dados e configurações permanecem no plano Free, assim você pode voltar quando quiser.
Situações especiais
Assinatura comprada pela Apple App Store: cancele direto nas assinaturas do seu Apple ID — não conseguimos cancelar sua assinatura da Apple por aqui. Reembolsos de pagamentos via Apple também são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e mudanças do Mira AI em uma assinatura da Apple: enquanto sua assinatura for cobrada pela Apple, mudanças de plano ou do complemento Mira AI não podem ser feitas no painel. Primeiro, cancele a assinatura da Apple pelo Apple ID, depois contrate o novo plano em Configurações → Faturamento ou fale com nosso suporte para migrar para cobrança direta. Descontos e créditos do Smartsupp não valem para pagamentos feitos pela Apple.
Pagamento por transferência bancária (casos anuais excepcionais): não existe como desativar renovação automática — entre em contato com o nosso suporte para combinar o cancelamento.
Quer apagar tudo? Excluir a conta é um passo separado e definitivo — saiba como em Como excluir sua conta. Se excluir a conta antes do fim do período pago, o tempo restante é perdido e não há reembolso.
Trocar para um plano mais básico
Você pode mudar para um plano mais simples a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade não acontece na hora — seu plano atual segue até o fim do que já foi pago, e o novo plano entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.
O mesmo serve para trocar anual por mensal: só muda depois que o ano atual terminar.
Ao fazer downgrade, não há reembolso ou crédito: tudo que já foi pago fica disponível até acabar o período atual.
O downgrade agendado entra automaticamente na data de renovação, desde que sua conta esteja dentro dos limites do novo plano (exemplo: número de agentes). Se faltar algum ajuste, ele aparece na área de Faturamento para você resolver. Você também pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes dele entrar em vigor.
Dica: Se uma mudança envolve aumento e redução juntos (tipo: menos agentes, mas mais conversas no Flow), a alteração é tratada como downgrade e só entra na data de renovação. Se quiser o aumento para já, faça ele separado primeiro.
Informações úteis
Reembolsos: você pode pedir reembolso total por qualquer motivo até 15 dias após seu primeiro pagamento. Depois desse prazo, valores não são reembolsáveis. Se for aprovado, o dinheiro volta para o mesmo método de pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades funcionam ao contrário: passam a valer na hora, você paga só a diferença proporcional pelo tempo que falta, e a data de renovação não muda.
Complemento Mira AI: o ciclo de cobrança segue o seu plano principal, então termina ou muda junto.
📄 Veja todas as regras em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?.
📄 Saiba mais em O que acontece com minha conta e dados quando a assinatura termina?.
O que fazer depois?
O que é renovação automática? — confira em detalhes como funciona.
Faturamento — tudo sobre faturas, formas de pagamento e dúvidas de cobrança.
Qual pacote escolher? — compare os planos antes de decidir.
💡 Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!