Nada é excluído. Seu plano continua ativo até o fim do período já pago e, em seguida, a conta é bloqueada e você pode clicar em Continuar com Free para continuar usando o Smartsupp gratuitamente. Suas conversas, contatos e configurações permanecem; os dados só são removidos se você excluir sua conta permanentemente.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Quando você desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não interrompe nada imediatamente:
Sua assinatura permanece ativa até o final do período que você já pagou — e não serão feitas novas cobranças.
Antes de expirar, vamos enviar um email para você e você também verá um aviso no painel de controle.
Depois que expirar, a conta é bloqueada. Para continuar usando o Smartsupp gratuitamente, clique em Continuar com Free na tela bloqueada — sua conta muda imediatamente para o plano Free. Mas lembre que o plano Free tem limites (por exemplo, 25 conversas de chat ao vivo por mês, veja Pacotes do Smartsupp).
Seus dados permanecem — cancelar não é excluir
Cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Seja o que for que aconteça com seu plano:
Suas conversas, contatos, configurações e definições permanecem — nada é apagado quando uma assinatura termina.
Os dados só são removidos se você excluir sua conta permanentemente — veja Como excluir sua conta.
Os detalhes legais sobre retenção e exclusão de dados estão descritos em nossa Política de privacidade e DPA.
⚠️ A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita — todas as conversas, contatos e configurações serão perdidas. Apenas o proprietário da conta pode excluir a conta.
Como voltar
Você pode reativar uma assinatura paga a qualquer momento na Seção de faturamento — tudo ficará exatamente onde você deixou: sua configuração do widget, histórico de conversas, contatos e configurações da equipe.
E agora?
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade para o seu plano — etapas do cancelamento em detalhes.
Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro? — quando você pode receber seu dinheiro de volta.
Seção de faturamento — faturas, métodos de pagamento e gerenciamento de pacotes.
Como excluir sua conta — se você realmente quiser apagar tudo.
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