O Smartsupp oferece várias maneiras de cumprimentar automaticamente os visitantes do seu site e conectá-los com um agente ao vivo quando necessário. Seja usando a Mira AI ou um Flow clássico (antigamente chatbots), você pode configurar mensagens de boas-vindas e um handover fluido para sua equipe de suporte.

Separamos o artigo em algumas seções:

Comparação lado a lado da Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas-vindas e handover:

Se você usa a Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas-vindas alimentada por IA que cumprimenta automaticamente os visitantes. Você tem duas opções:

Você também pode definir o idioma, ajustar o tempo de atraso antes da mensagem aparecer e escolher se ela deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.

Na mensagem de boas-vindas, você pode adicionar até 5 Botões com tópicos, para que os visitantes possam iniciar a conversa com um clique.

A Mira AI pode detectar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferecer conexão com um agente ao vivo. O handover acontece sem interrupção — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é preservado para o agente.

Você também pode configurar o comportamento da Mira para sempre oferecer opção de handover após um determinado número de mensagens, ou quando o visitante pedir explicitamente para falar com um humano.

Cada agente de IA tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato — você encontra essa opção no construtor do agente, em Formulário de Contato. Isso define quando os visitantes são solicitados a preencher suas informações de contato:

Enquanto o agente de IA estiver ativo, essa configuração sempre tem prioridade sobre o formulário de contato do chat ao vivo e não depende de estarem operadores online. O formulário em si — campos e textos — é o que você configurou no chat ao vivo, nas configurações do Formulário de Contato, e aparece no máximo uma vez por conversa. A opção Antes do handover para um operador só fica disponível quando o handover está habilitado.

Assim que a conversa é transferida, a Mira para de responder — ela não interage em conversas assumidas pela sua equipe ou marcadas como encerradas. Se quiser que o agente de IA continue, é só atribuir a conversa de volta a ele diretamente no painel de controle. E se o mesmo visitante iniciar uma nova conversa mais tarde, a Mira voltará normalmente.

Ao atribuir a Mira para uma conversa em andamento, ela primeiro analisa todo o histórico da conversa. Se a última mensagem do visitante ainda não foi respondida, ela responde. Se o seu agente deu a última resposta, a Mira retoma a conversa com uma mensagem curta: continua o que ficou em aberto ou pergunta se o visitante precisa de mais alguma coisa. Ela não enviará mensagem de boas-vindas no meio da conversa. Você pode desatribuir ou substituir a Mira a qualquer momento; desatribuir enquanto ela prepara uma resposta cancela o envio. Conversas atribuídas à Mira dessa forma contam normalmente para sua franquia mensal de conversas de IA.

Se você não utiliza a Mira AI, ainda é possível configurar Mensagens automáticas ativadas por condições específicas — por exemplo, quando um visitante permanece no seu site por um tempo determinado ou acessa uma página específica.

As mensagens automáticas são úteis para engajar visitantes de forma proativa, oferecer ajuda ou direcioná-los para a seção correta do seu site.

O Flow clássico possui uma Ação de handover dedicada — a resposta Conectar com operador — que pode ser incluída em qualquer Flow. Quando o visitante chega a esta etapa, a conversa é transferida para um agente ao vivo na sua caixa de entrada.

Isso é especialmente útil quando seu Flow lida com perguntas iniciais (como status de pedido, FAQ ou recomendações de produtos) e você deseja encaminhar casos mais complexos para sua equipe.

Se nenhum agente estiver online quando um handover for acionado, o visitante vê uma mensagem informando que não há ninguém disponível no momento. Você pode personalizar essa mensagem nas configurações do Smartsupp.

A conversa aparece na sua inbox para que sua equipe possa fazer o acompanhamento assim que estiver online novamente — nenhuma mensagem é perdida.