Estar offline não significa que você precisa se desconectar dos seus visitantes. Confira cinco formas de continuar presente e garantir que a comunicação flua, mesmo quando a equipe estiver ausente.
Organizamos o artigo em algumas partes:
1. Ficar online com o aplicativo mobile
Se ao menos um agente estiver logado no app mobile da Smartsupp, o chat permanece online e os visitantes conseguem conversar com você. Essa é a maneira mais prática de continuar disponível longe do computador.
2. Ocultar a caixa de chat quando offline
Evite que visitantes deixem mensagens sem resposta ocultando a caixa de chat quando ninguém estiver disponível. Isso evita frustrações e define expectativas claras.
3. Ativar o formulário de contato
Ao ficar offline, ative o formulário de contato para que os visitantes deixem nome, email e mensagem. Assim, você poderá responder quando voltar. Para potencializar ainda mais, ajuste o Flow (antigo chatbot) para mostrar o formulário automaticamente fora do expediente. Assim, o visitante sempre deixa email e mensagem, mesmo que o Flow esteja em "Transferir para operador". Veja como configurar:
Acesse o Painel de controle: faça login na sua conta Smartsupp.com e acesse o painel.
Vá para a Seção de automação: localize e clique em "Automação".
Selecione seu Flow: escolha o Flow que deseja editar (como "Perguntas frequentes").
Mude as Configurações do Flow: vá em
Configurações > Habilidadese procure pela opção "Transferir para operador".Altere o Comportamento de transferência: troque de "Sob solicitação" para "Email".
Salve as Alterações: clique em "Salvar" para guardar as mudanças.
Teste sua Configuração: simule uma situação offline para ver se o formulário aparece para o visitante deixar contato.
Observação: Enquanto sua conta estiver offline, o formulário de email (contato) não pode ser removido totalmente — depois que o visitante envia mensagem, a Smartsupp exibe o formulário para garantir que o pedido não se perca. Para não mostrar esse formulário, mantenha pelo menos um agente online ou ajuste sua disponibilidade (usando horário de atendimento, por exemplo). Você também pode ocultar totalmente a caixa de chat enquanto estiver offline, como explicado acima.
4. Configurar uma mensagem automática
Programe uma mensagem automática avisando que você está offline agora e vai responder em breve. Isso acalma o visitante e deixa claro quando eles podem esperar retorno. Se quiser, ajuste o Flow para pedir email e mensagem do visitante sempre que não houver agente online. Assim as dúvidas ficam registradas e você garante que não perde nenhum contato.
5. Usar horário de atendimento
Defina os horários de atendimento para que os visitantes saibam exatamente quando podem esperar resposta. Fora desse horário, o chat entra em modo offline automaticamente.
E agora?
Smartsupp para iOS — instale o app para iOS e descubra para que serve cada aba.
Smartsupp para Android — instale o app para Android e saiba como usar todas as abas.
Horário de atendimento — defina quando seu chat fica disponível, independentemente do status do agente.
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