Você não consegue ficar online 24/7 — às vezes precisa de uma pausa ou tem algo importante para resolver. O status da sua caixa de chat mostra aos seus clientes se você está disponível. Quando você está online, está dizendo que está pronto para ajudar via chat ao vivo. Quando você fica offline, eles sabem que você está ausente no momento.
Neste artigo:
Como alterar seu status
Você pode alterar seu status diretamente no painel de controle clicando na sua imagem de perfil no painel esquerdo.
🟡 Aviso: Se você sair do Smartsupp sem alterar manualmente seu status para offline, pode levar cerca de 2 minutos até que sua caixa de chat apareça offline no seu site. Os clientes ainda podem enviar mensagens para você durante esse período. Recomendamos alterar o status manualmente ou usar a funcionalidade Horário de atendimento.
Também recomendamos usar nosso aplicativo móvel para que você possa conversar com clientes mesmo quando estiver longe do computador — assim você consegue ficar online com mais frequência. Se você estiver conectado tanto no desktop quanto no aplicativo móvel, alterar seu status em um dispositivo atualiza o outro, e a mudança fica visível imediatamente no seu site.
💡 Dica: Se você precisar se ausentar, mas quiser continuar online, ative uma mensagem automática ou um Flow (antigamente chatbots) para avisar aos clientes que você voltará em breve.
O que muda com vários agentes
Se você tiver mais de um agente, há dois casos a considerar:
Você não usa grupos: Todos os agentes afetam o status do chat. Se pelo menos um agente ficar online, o chat no seu site fica online — mesmo que fosse para estar offline, um agente online o mantém online.
Você usa grupos: Cada agente afeta somente o status do próprio grupo. No entanto, um agente que não está atribuído a nenhum grupo pode alterar o status de todos os grupos — e, portanto, de todo o seu site.
O que vem a seguir?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat no seu aplicativo móvel — permita que os usuários do seu aplicativo entrem em contato com você pelo chat.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o seu status não estiver se comportando como esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou email — vamos ter prazer em ajudar.