Você não pode ficar online 24/7 — às vezes precisa fazer uma pausa ou tem algo importante para resolver. O status da sua caixa de chat mostra aos seus clientes se você está disponível. Quando você está online, está dizendo que está pronto para ajudar via chat ao vivo. Quando fica offline, eles sabem que você está ausente no momento.
Neste artigo:
Como alterar seu status
Você pode alterar seu status diretamente no painel de controle clicando na sua foto de perfil no painel à esquerda.
🟡 Atenção: Se você sair do Smartsupp sem mudar manualmente seu status para offline, pode demorar cerca de 2 minutos para que sua caixa de chat fique offline no seu site. Os clientes ainda podem enviar mensagens nesse período. Recomendamos mudar o status manualmente ou usar a funcionalidade de horário de atendimento.
Também recomendamos usar nosso aplicativo mobile para conversar com clientes mesmo longe do computador — assim você pode ficar online com mais frequência. Se estiver logado no desktop e no app mobile, ao mudar o status em um dispositivo, ele será atualizado no outro, e a alteração fica visível instantaneamente no seu site.
💡 Dica: Se precisa se ausentar, mas quer permanecer online, ative uma mensagem automática ou um Flow (antigo chatbot) para avisar os clientes que você voltará em breve.
O que muda com múltiplos agentes
Se você tem mais de um agente, há duas situações para considerar:
Você não usa grupos: Todos os agentes afetam o status do chat. Se ao menos um agente ficar online, o chat no seu site está online — mesmo que deveria estar offline, basta um agente online para manter online.
Você usa grupos: Cada agente afeta apenas o status do seu próprio grupo. No entanto, um agente que não pertence a nenhum grupo pode alterar o status de todos os grupos — e, portanto, de todo o seu site.
E agora?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, idioma e comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat no seu aplicativo mobile — permita que os usuários do seu app entrem em contato pelo chat.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — resolva problemas quando a caixa de chat não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o seu status não estiver funcionando como esperado, fale com nossa equipe de suporte via chat ou email — vamos te ajudar.