Estar offline não significa que você precise deixar de se conectar com seus visitantes. Aqui estão cinco maneiras de manter o contato e garantir que a comunicação continue fluindo mesmo quando sua equipe não estiver disponível.
1. Ficar online com o aplicativo mobile
Enquanto qualquer agente estiver conectado ao aplicativo mobile do Smartsupp, o chat permanecerá online e os visitantes poderão iniciar conversas com você. Essa é a forma mais simples de continuar acessível mesmo quando você está longe do computador.
2. Ocultar a caixa de chat quando estiver offline
Evite que os visitantes enviem mensagens sem resposta ocultando a caixa de chat quando não houver agentes disponíveis. Isso evita frustração e mantém as expectativas claras.
3. Ativar o Formulário de contato
Quando você estiver offline, ative o formulário de contato para que os visitantes possam deixar nome, email e mensagem. Você poderá responder quando voltar a ficar online. Para potencializar ainda mais essa funcionalidade, você pode configurar seu Flow (anteriormente chatbots) para disparar automaticamente o formulário de contato durante o horário offline. Isso garante que os visitantes possam deixar o email e a mensagem mesmo se o Flow estiver definido como "Transfer to operator". Siga os passos abaixo para ajustar as configurações do seu Flow para essa funcionalidade:
Access the Dashboard: entre na sua conta smartsupp.com e vá até o painel de controle.
Go to the Automation section: localize e clique na seção "Automation".
Select your Flow: escolha o Flow que você quer configurar (por exemplo, "Frequently Asked Questions").
Modify the Flow settings: navegue até
Settings > Skillsdentro do Flow selecionado e localize a opção "Transfer to operator".Change the handover behavior: altere a configuração de "Transfer to operator" de "On request" para "Email".
Save your changes: clique em "Save" para aplicar a nova configuração.
Test the configuration: simule um cenário offline para confirmar que o formulário de contato aparece, permitindo que os clientes deixem email e mensagem.
Note: enquanto sua conta estiver offline, o formulário de email offline (contato) não pode ser totalmente removido — depois que um visitante envia uma mensagem, o Smartsupp mostra o formulário para que a solicitação não seja perdida. Para evitar exibi-lo, mantenha pelo menos um agente online ou ajuste sua disponibilidade (por exemplo, com horário de atendimento). Você também pode ocultar a caixa de chat completamente enquanto estiver offline, como descrito acima.
4. Configurar uma mensagem automática
Crie uma mensagem automática informando aos visitantes que você está offline no momento e responderá assim que possível. Isso tranquiliza os visitantes e define expectativas claras de tempo de resposta. Como alternativa, você pode configurar o comportamento de transferência do seu Flow para solicitar que os visitantes deixem email e mensagem quando nenhum agente estiver online. Isso complementa as mensagens automáticas, garantindo que as solicitações dos clientes sejam registradas para acompanhamento.
5. Usar horário de atendimento
Defina os horários em que sua equipe está disponível para que os visitantes sempre saibam quando esperar uma resposta. Fora do horário de atendimento, o chat pode mudar automaticamente para o modo offline.