Este artigo explica como o Smartsupp lida com privacidade de dados e conformidade com o GDPR — incluindo quando você precisa do consentimento do cliente e quais cookies o Smartsupp define nos navegadores dos seus visitantes.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Conteúdo:
O Smartsupp está em conformidade com o GDPR?
Sim, o Smartsupp está em conformidade com o GDPR. Veja o que isso significa na prática:
Armazenamento de dados: nossos dados são armazenados principalmente na UE. Alguns dados também são armazenados nos EUA e em outros países, onde garantimos que nossos processadores mantenham um nível semelhante de segurança de dados ao da UE.
Subprocessadores: nossos subprocessadores (por exemplo, hospedagem de servidores) são cuidadosamente selecionados levando em conta suas garantias de segurança e proteção de dados.
Dados sensíveis: por padrão, o Smartsupp desativa o armazenamento de endereços IP e alguns outros dados sensíveis quando você cria sua conta. Você pode alterar isso a qualquer momento em Configurações → Segurança e privacidade.
Notificação ao visitante: mostramos aos visitantes do seu site uma mensagem informando que dados pessoais estão sendo processados usando a caixa de chat — ajudando você a cumprir sua obrigação de informação.
DPA: temos um Contrato de processamento de dados pessoais com todos os nossos clientes, descrevendo exatamente quais dados são processados e como e onde são armazenados.
Eu preciso de consentimento dos meus clientes ao usar o Smartsupp?
O Smartsupp usa cookies, então depende de como você usa o Smartsupp:
✅ Sem necessidade de consentimento — apenas Flow básico (anteriormente chatbots)
Você usa o Smartsupp para chat ao vivo e Flow básico, sem análises inteligentes ou funcionalidades de marketing. Os dados são processados com base no seu interesse legítimo em responder à dúvida de um cliente e fornecer suporte.
⚠️ Consentimento necessário — análises inteligentes ou funcionalidades de marketing ativadas
Você usa análises inteligentes ou funcionalidades de marketing (por exemplo, rastreamento de visitas, mensagens automáticas segmentadas). Recomendamos usar uma barra de consentimento de cookies em que o visitante dê consentimento explícito para cookies de análise e/ou marketing (por exemplo, Permitir tudo).
Como eu altero meus processos se uso o Smartsupp?
Política de privacidade
Atualize sua política de privacidade para incluir o seguinte:
Adicionar Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, com escritório registrado em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno à lista de processadores.
Incluir a declaração: "Temos um interesse legítimo em fornecer suporte ao cliente, o que envolve o processamento de cookies ou outros dados que você insere na caixa de chat. Dados pessoais na caixa de chat são processados automaticamente. Funcionalidades avançadas só são ativadas se você tiver consentido explicitamente com elas usando cookies de análise e/ou marketing."
Verificar se os seguintes dados pessoais que o Smartsupp pode processar estão cobertos no seu escopo de processamento:
Detalhes de contato: nome, sobrenome, endereço de email, número de telefone ou dados de contato de uma conta de rede social
Detalhes da visita ao site: URL das páginas visitadas, data e hora da visita, informações técnicas (resolução de tela, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, etc.), endereço IP, dados de geolocalização (país e cidade)
Cookies e armazenamento local
Ao usar o serviço, novos cookies são definidos e dados são armazenados no armazenamento local (Local Storage). Certifique-se de:
Incluir os cookies do Smartsupp na sua visão geral de cookies
Categorizá-los corretamente (funcionais vs. marketing)
Visão geral de cookies e armazenamento local
Abaixo está uma visão geral completa de todos os cookies e entradas de armazenamento local que o Smartsupp define nos navegadores dos seus visitantes.
Cookies funcionais
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.vid | Identifica visitantes do seu site. Usamos isso para associar um visitante a uma conversa quando a página é recarregada, para que a conversa em andamento não desapareça e os visitantes possam continuar de onde pararam. Esse cookie também nos permite exibir a origem, informações do navegador e número de visitas nas informações do visitante no painel de controle. | 6 meses |
Armazenamento local funcional
Nome | Descrição | Armazenamento |
_ss.enableSounds | Armazena a preferência do usuário sobre se a janela de chat deve reproduzir sons. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relacionados às preferências do visitante e do usuário. A mensagem (automática) é ativada quando um visitante envia uma mensagem. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funciona da mesma forma que o cookie ssupp.vid. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salva a mensagem que o usuário começou a escrever para que, quando o usuário recarregar a página, a mensagem seja preservada e não desapareça. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Armazena o valor de aberto/fechado do chat para que, quando o usuário recarregar a página, a caixa de chat volte ao estado anterior. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Armazena dados sobre cartões de produto exibidos no widget. Necessário para desempenho. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
Cookies de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.visits | Armazena o número de visitas anteriores do visitante. Com base nisso, podemos segmentar mensagens automáticas e Flows com mais precisão. | 6 meses |
Armazenamento local de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relacionados às preferências do visitante e do usuário. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Semelhante ao cookie ssupp.visits. Estas são informações de marketing que não devem ser permitidas se o visitante não consentir com cookies de marketing. | Persistente (até que o aplicativo ou o usuário exclua) |
O que vem a seguir?
Coleta de contatos por Flow (GDPR) — saiba como coletar contatos de visitantes mantendo a conformidade com o GDPR.
Consentimento de cookies — configure uma barra de consentimento de cookies no seu site.
DPA (termos de processamento de dados) — leia o contrato completo de processamento de dados entre você e o Smartsupp.
Política de privacidade — política de privacidade completa do Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte pela caixa de chat — vamos ficar felizes em responder qualquer dúvida sobre GDPR ou privacidade de dados.