Neste artigo, você vai entender como o Smartsupp protege sua privacidade e segue todas as regras do GDPR — incluindo quando é preciso pedir consentimento dos clientes e quais cookies são definidos nos navegadores de quem visita seu site.
Veja como organizamos o conteúdo deste artigo:
O Smartsupp segue o GDPR?
Sim! O Smartsupp está totalmente adequado ao GDPR. Na prática, isso significa:
Armazenamento de dados: Seus dados ficam protegidos principalmente dentro da UE. Alguns dados podem ser armazenados nos EUA e em outros países — sempre garantindo que nossos parceiros mantenham o mesmo padrão de segurança da União Europeia.
Subprocessadores: Selecionamos nossos subprocessadores (como servidores e hospedagem) com base em critérios rígidos de segurança e proteção de dados.
Dados sensíveis: O Smartsupp, por padrão, não armazena endereços IP nem outros dados sensíveis quando você cria sua conta. Você pode alterar isso a qualquer momento acessando Configurações → Segurança e privacidade.
Notificação ao visitante: Mostramos uma mensagem na caixa de chat avisando que dados pessoais estão sendo tratados — isso te ajuda a cumprir sua obrigação de informar os visitantes.
DPA: Assinamos um Acordo de Processamento de Dados Pessoais com todos os clientes, detalhando quais dados são tratados, como e onde ficam armazenados.
Preciso pedir consentimento dos meus clientes ao usar o Smartsupp?
O Smartsupp usa cookies, então vai depender de como você utiliza a ferramenta:
✅ Não precisa de consentimento — se usar só o Flow básico (antigos chatbots)
Se você usa o Smartsupp só para chat ao vivo e Flow básico, sem análises avançadas nem ações de marketing, os dados tratados têm base no seu interesse legítimo de atender seus clientes e oferecer suporte.
⚠️ Precisa de consentimento — se ativar smart analytics ou recursos de marketing
Se você usa smart analytics ou funções de marketing (como rastrear visitas ou enviar mensagens automáticas segmentadas), indicamos que coloque uma barra de consentimento de cookies para que o visitante possa autorizar, de forma clara, a coleta de cookies para analytics e/ou marketing (por exemplo, clicando no Permitir tudo).
Como adaptar meus processos ao usar o Smartsupp?
Política de privacidade
Mantenha sua política de privacidade atualizada com as informações abaixo:
Inclua Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, com sede registrada em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno na sua lista de processadores.
Adicione a seguinte declaração: "Temos interesse legítimo em prestar suporte ao cliente, o que envolve o uso de cookies ou outros dados informados no chat. Dados pessoais compartilhados no chat são tratados automaticamente. As funções avançadas só são usadas se você consentir de forma expressa, ativando cookies de analytics e/ou marketing."
Garanta que os seguintes dados pessoais que o Smartsupp pode tratar estejam contemplados na sua política:
Dados de contato: nome, sobrenome, e-mail, telefone ou contato de redes sociais
Dados da visita ao site: URLs visitados, data e horário, dados técnicos (resolução da tela, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, etc.), endereço IP, localização aproximada (país e cidade)
Cookies e Local Storage
Ao usar nosso serviço, novos cookies são definidos e dados ficam salvos no Local Storage. Garanta que vai:
Listar os cookies do Smartsupp na sua página de política de cookies
Classificá-los corretamente (funcionais x marketing)
Resumo dos cookies e do Local Storage
Confira abaixo todos os cookies e entradas do Local Storage que o Smartsupp pode salvar nos navegadores dos seus visitantes.
Cookies funcionais
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.vid | Identifica cada visitante do seu site. Assim, conseguimos associar um visitante à conversa, mesmo se ele recarregar a página, sem perder o histórico. Esse cookie também permite ver a origem, dados do navegador e o número de visitas na área de informações do visitante, dentro do Painel de controle. Atenção: No widget atual, este cookie só é criado se a opção cookieDomain estiver ativa (para compartilhar visitante entre subdomínios). No padrão, o ID do visitante fica no Local Storage. | 6 meses |
Local Storage funcional
Nome | Descrição | Armazenamento |
_ss.enableSounds | Salva a escolha do usuário sobre ouvir sons ou não na janela do chat. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Guarda preferências e dados dos visitantes e dos usuários. Ativa mensagens automáticas quando o visitante envia uma mensagem. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Tem o mesmo objetivo do cookie ssupp.vid. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Armazena a mensagem que o usuário está digitando, assim, mesmo se recarregar a página, o texto não se perde. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Guarda se o chat estava aberto ou fechado. Assim, ao recarregar, a caixa de chat volta ao mesmo estado. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Armazena as informações dos cards de produtos exibidos no widget. Necessário para garantir desempenho. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifica a sessão atual do visitante no navegador. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Guarda o consentimento do visitante para cookies de analytics e marketing concedido pelo widget do chat. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
Cookies de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.visits | Salva o número de vezes que o visitante já acessou seu site. Com base nesses dados, conseguimos personalizar as mensagens automáticas e os Flows. Atenção: O widget atual salva essas informações no Local Storage (veja abaixo) — esse cookie só é criado em versões antigas. | 6 meses |
Local Storage de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados sobre preferências do visitante e do usuário, com fins de marketing. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Funciona como o cookie ssupp.visits. Esta informação só pode ser salva se o visitante liberar cookies de marketing. | Permanente (até a exclusão pelo app ou usuário) |
O que fazer agora?
Coletar contatos usando Flow (GDPR) — Descubra como captar contatos dos visitantes sem sair da conformidade com o GDPR.
Consentimento de cookies — Veja como colocar uma barra de consentimento de cookies no seu site.
DPA (Termos de processamento de dados) — Confira o Acordo de Processamento de Dados completo entre você e o Smartsupp.
Política de privacidade — Acompanhe a política de privacidade oficial do Smartsupp.
💡 Está precisando de ajuda? Fale com nosso suporte pela caixa de chat — nossa equipe está pronta para responder qualquer dúvida sobre GDPR ou privacidade dos seus dados.