Se o GDPR exigir que seu site exiba uma política e um banner de cookies, você pode ativar o Consentimento de cookies no Smartsupp, assim os cookies só serão armazenados após o visitante concordar. Aqui você aprende onde ativar e como controlar os cookies do Smartsupp diretamente pelo seu banner.
Atenção: Para ajustar essa configuração é preciso ter conhecimento avançado de programação. Caso tenha dúvidas com códigos, envie este artigo para o desenvolvedor ou webmaster responsável pelo banner de cookies do seu site.
Dividimos este artigo em partes para facilitar:
Ativar consentimento de cookies no Smartsupp
Você encontra as opções de consentimento de cookies em Configurações → Segurança e privacidade → Consentimento de cookies.
O consentimento de cookies vem Desativado por padrão. Ao ativar, apenas os cookies necessários serão armazenados até o visitante permitir outros. Veja a lista de cookies funcionais (necessários).
Para armazenar Cookies de marketing, é preciso acionar um código específico (veja abaixo). Por padrão, o consentimento de marketing não vem ativado, então estes cookies só são usados após o visitante autorizar. Confira a lista de cookies de marketing.
Adicionar o código de consentimento ao seu site
Implementar o consentimento de cookies no seu site é simples com JavaScript — basta ligar os botões do seu banner de cookies às chamadas de estatísticas e marketing do Smartsupp abaixo.
Se o visitante ignorar o banner
Caso o visitante não confirme nem rejeite o banner:
O cookie
ssupp.visitsmantém o valor anterior e não aumenta até que o consentimento seja dado (isso afeta só este dado nos cookies/painel, não a contagem que os operadores visualizam).Nenhum evento do Google Analytics será enviado.
Flows e mensagens automáticas continuam funcionando normalmente.
Se o visitante aceitar
Apenas cookies de marketing — use:
smartsupp('marketingConsent', true);
Isso habilita os cookies que contabilizam quantas vezes o visitante acessou seu site (necessário para que operadores vejam essa contagem). Se o visitante não der consentimento, Flows (antigos chatbots) e automações continuam funcionando normalmente.
Todos os cookies — use:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Se o visitante recusar
Cookies de marketing — use:
smartsupp('marketingConsent', false);
Ao recusar, o cookie ssupp.visits usado para contar visitas é removido na hora. Flows e automações continuam funcionando normalmente.
Todos os cookies — use:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Exemplo usando Cookiebot
Se você usa o Cookiebot para gerenciar cookies, esse script conecta os eventos de consentimento ao Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
O que fazer depois?
Captação de contatos em conformidade com o GDPR — aprenda a coletar dados de contato em conformidade com o GDPR.
Bloquear visitante — saiba como bloquear visitantes e IPs indesejados.
Inbox – Configurações gerais — acesse categorias, canais, notificações e filtros.
💡 Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para você!