Você paga online em Configurações → Faturamento usando cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard em todas as contas, American Express em contas mais recentes) ou, em algumas contas antigas, via PayPal, nas moedas CZK, EUR, USD ou PLN. Não aceitamos pagamento por Apple Pay, Google Pay ou transferência bancária. A fatura é liberada logo após o pagamento em Faturamento.
Quais métodos de pagamento aceitamos?
Cartão de crédito ou débito — Visa e Mastercard em todas as contas. American Express é aceito em contas mais recentes. Em contas que usam Braintree (mais antigas; o erro de pagamento vai citar "Braintree"), American Express não é aceito — use Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal — disponível em contas mais antigas. Se encontrar PayPal no checkout, é só escolher essa opção.
Apple Pay e Google Pay não estão disponíveis.
Você pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN. A moeda segue a do seu cartão: para pagar em outra moeda, basta cadastrar um cartão dessa moeda em Configurações → Faturamento → Assinatura → Portal do cliente (em contas antigas com Braintree: Configurações → Faturamento → Assinatura → Método de pagamento → Editar). Na próxima renovação, cobraremos automaticamente na nova moeda. Pagamentos com cartão ou PayPal renovam automaticamente — você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na seção de faturamento.
Posso pagar por transferência bancária?
Pagamentos por transferência bancária não estão disponíveis. Se você não puder pagar com cartão, entre em contato com nosso suporte para juntos encontrarmos uma alternativa.
Posso receber uma fatura ou fatura pro forma antes do pagamento?
Não — não emitimos fatura nem fatura pro forma antes do pagamento. Primeiro você faz o pagamento e a nota fiscal fica disponível imediatamente na seção de faturamento, onde também é possível editar os dados de faturamento e incluir uma observação na fatura.
Importante saber: a Smartsupp.com, s.r.o. é uma empresa tcheca registrada no IVA — toda fatura já inclui todas as informações exigidas para sua contabilidade.
Contas Shopify
Se você instalou o Smartsupp pela Shopify App Store, sua assinatura é cobrada diretamente pelo sistema de pagamentos da Shopify e só aceita cobrança mensal.
O que fazer agora?
Faturamento — ver faturas, mudar a forma de pagamento e gerenciar seus planos.
Problemas ao pagar com cartão? — soluções para o erro "Braintree 3DS flow error".
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade do plano — renovação automática, reembolso e downgrade.