As assinaturas da Smartsupp são pagas online, direto no seu painel de controle (na seção de faturamento). Veja abaixo como você pode pagar e tire as principais dúvidas sobre pagamentos.
Quais métodos de pagamento aceitamos?
Cartão de crédito ou débito — aceitamos Visa e Mastercard em todas as contas; American Express está disponível para contas mais recentes. Se a sua conta for faturada pelo Braintree (contas antigas; aparece "Braintree" no erro de pagamento), não é possível usar American Express — utilize Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal — disponível para algumas contas mais antigas. Se a opção aparecer para você no checkout, pode usar normalmente.
Apple Pay e Google Pay não estão disponíveis.
Você pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN. Pagamentos feitos com cartão ou PayPal são renovados automaticamente — você pode desativar a renovação automática quando quiser, direto na seção de faturamento.
Posso pagar por transferência bancária?
A transferência bancária não está disponível como opção padrão de pagamento. Em alguns casos especiais, podemos abrir exceção — apenas para assinaturas anuais e sempre com aprovação prévia da nossa equipe. Se não conseguir pagar com cartão, fale com nosso suporte para avaliarmos juntos a melhor alternativa.
Posso receber uma fatura ou pró-forma antes de pagar?
Não — não emitimos fatura ou fatura pró-forma antes do pagamento. Primeiro você faz o pagamento da assinatura e, logo em seguida, a nota fiscal já fica disponível na seção de faturamento. Ali também dá para atualizar seus dados de faturamento e colocar observações na fatura, se precisar.
Importante: Smartsupp.com, s.r.o. é uma empresa tcheca e contribuinte de IVA — toda a fatura já traz todas as informações que sua contabilidade precisa.
Contas Shopify
Se você instalou a Smartsupp pela Shopify App Store, sua assinatura é cobrada pelo próprio sistema de pagamento da Shopify, e só está disponível o faturamento mensal.
O que fazer agora?
Faturamento — faturas, alterar método de pagamento e gerenciar seu plano.
Pagamento com cartão não funcionou? — saiba como resolver quando aparece o erro "Braintree 3DS flow".
Como cancelar sua assinatura ou mudar de plano — renovação automática, reembolsos e downgrade.