Mudou de ideia depois de comprar uma assinatura? Aqui está exatamente quando um reembolso é possível, o que a nossa garantia cobre e como pedi-lo — com base nos nossos Termos de Serviço.
Dividimos o artigo em algumas seções:
A garantia de devolução de 15 dias
Você pode solicitar um reembolso total por qualquer motivo em até 15 dias após o seu primeiro pagamento pelo serviço. Sem perguntas — basta entrar em contato com nosso suporte dentro desse prazo.
💡 A garantia se aplica apenas ao primeiro pagamento, salvo disposição em contrário dos nossos Termos de Serviço para o seu caso.
Renovações e pagamentos posteriores
Fora da janela de 15 dias, as taxas de assinatura não são canceláveis nem reembolsáveis. Isso significa:
Os pagamentos de renovação não são reembolsados — incluindo renovações automáticas esquecidas.
O tempo não utilizado também não é reembolsado — não há reembolsos proporcionais nem créditos pelo restante de um período pré-pago.
Se você cancelar, a assinatura permanece ativa até o fim do período pago. Depois disso, a conta é bloqueada — entre em contato com nosso suporte e mudaremos você para o plano Free, ou simplesmente compre uma assinatura novamente.
⚠️ Para evitar uma cobrança de renovação indesejada, desative a renovação automática antes da data de renovação — veja a seção Renovação automática no artigo Billing ou o guia de cancelamento. Desativar não custa nada e a assinatura continua até o fim do período já pago.
Como solicitar um reembolso
1. Entre em contato com nosso suporte em até 15 dias após o primeiro pagamento (o mais rápido é o chat no nosso site ou no painel).
2. Informe o endereço de e-mail com o qual a conta está registrada.
3. Confirmaremos o reembolso e devolveremos o dinheiro para o seu método de pagamento original.
Os reembolsos costumam chegar em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
O que vem a seguir?
Como cancelar a assinatura ou fazer downgrade do plano — renovação automática, cancelamento e downgrades passo a passo.
Billing — faturas, métodos de pagamento e gerenciamento do pacote.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — cartões, PayPal e FAQ de faturamento.
Termos de Serviço — o texto legal completo da política de reembolsos.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!