Você pode receber um reembolso total por qualquer motivo, dentro de 15 dias após o primeiro pagamento de uma nova conta — é só conversar com o nosso suporte. Renovações, upgrades, complementos e tempo não utilizado não são reembolsáveis, então lembre-se de desativar a renovação automática antes da próxima data se não quiser continuar.
Este artigo está dividido em seções:
A garantia de devolução do dinheiro em 15 dias
Você pode pedir o reembolso total por qualquer motivo dentro de 15 dias após o primeiro pagamento da sua conta. Sem burocracia — só chamar nosso suporte dentro desse prazo.
💡 A garantia vale somente para o primeiro pagamento de uma nova conta. Não cobre upgrades de plano, complementos, mudança de plano ou renovações, a menos que nossos Termos de Serviço digam o contrário para o seu caso.
Renovações e pagamentos futuros
Depois dos 15 dias, as taxas de assinatura passam a ser não canceláveis e não reembolsáveis. Ou seja:
Pagamentos de renovação não são reembolsados — inclusive renovações automáticas, mesmo se você tiver esquecido delas.
Tempo não usado também não é reembolsado — não fazemos devolução ou crédito proporcional pelo restante do período pago.
Se você cancelar, sua assinatura fica ativa até o final do período já pago. Depois que acabar, a conta é bloqueada — clique em Continuar com Free na tela bloqueada para migrar para o plano Free, ou contrate um novo plano quando quiser.
Cobrança em dobro? Pagamento duplicado não é renovação: o valor é devolvido automaticamente para o método de pagamento utilizado, sem precisar pedir. Normalmente chega em até 5–10 dias úteis, conforme seu banco. Se não aparecer nesse prazo, chama a gente no chat com o número da fatura que resolvemos pra você.
⚠️ Para não ser cobrado numa renovação indesejada, desative a renovação automática antes da data limite — confira a seção de renovação automática em Faturamento ou o nosso guia de cancelamento. Não há custo para desativar, e sua assinatura continua normalmente até o fim do período já pago.
⚠️ Pagou via Apple App Store? Reembolsos de pagamentos feitos pela Apple são realizados diretamente pela Apple — você pode pedir no reportaproblem.apple.com. Por aqui, não conseguimos processar reembolsos da Apple.
Como pedir um reembolso
1. Fale com nosso suporte em até 15 dias após seu primeiro pagamento (o chat no site ou no painel é a maneira mais rápida).
2. Informe o e-mail cadastrado na sua conta.
3. A gente confirma o reembolso e devolve o valor pelo mesmo método de pagamento utilizado.
O reembolso geralmente aparece em até 5–10 dias úteis, dependendo do banco ou do emissor do cartão.
E agora?
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade do seu plano — guia detalhado para renovação automática, cancelamento e downgrade.
Faturamento — veja informações sobre faturas, meios de pagamento e como gerenciar seus pacotes.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — tire dúvidas sobre cartão, PayPal e outros detalhes de cobrança.
Termos de Serviço — confira o texto legal completo da nossa política de reembolso.
💡 Precisa de ajuda? Fale com nosso time de suporte — estamos aqui para ajudar você!