Czatbot i automatyzacja
Naucz się, jak efektywnie automatyzwoać komunikację z klientami?

Rozmowa z czatbotem

1. Czym jest rozmowa z czatbotem?

 

Rozmowa z czatbotem to taka, która została rozpoczęta, zakończona lub dołączona przez czatbota. W przypadku, gdy odwiedzający skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości bez użycia czatbota, rozmowa z czatbotem nie nastąpi.

 

 

2. Jak działa rozmowa z czatbotem?

 

    Odwiedzający wchodzi na stronę i uruchamiany jest czatbot.

    Odwiedzający klika przyciski czatbota, aby wyszukać odpowiedź na jego pytanie.

   Po znalezieniu odpowiedzi użytkownik zamyka okno czatu i opuszcza witrynę.

    W swoim SmartHubie możesz znaleźć tą konwersację jako „Rozmowa przez czatbota” (1).

    W statystykach czatbota zobaczysz tę rozmowę jako „Rozwiązana przez czatbota” (2).

 


  Zobacz przykład rozmowy z czatbotem tutaj: 

 

3. Jak wygląda klasyczna rozmowa (bez czatbota)?

 

    Odwiedzający wchodzi na stronę i uruchamiany jest czatbot.

    Odwiedzający nie klika w przycisk czatbota i próbuje skontaktować się z agentem przez okno czatu.

    Statystyki pokazują tę rozmowę jako „Przekazana człowiekowi” (3).

 

 

 

Zobacz przykład klasycznej rozmowy tutaj:  

 

  

4. Czy istnieje jakiś limit dodatkowych rozmów czatbota?

 

Każdego miesiąca istnieje limit do wykorzystania w pakietach Standard i Pro, sprawdź nasz aktualny cennik, aby być na bieżąco. Jeżeli potrzebujesz więcej rozmów czatbota, możesz dokupić kolejna paczkę rozmów w sekcji z płatnościami.
Liczbę rozmów z czatbotem, która pozostała do wykorzystania w danym miesiącu możesz sprawdzić w Twoim dashboardzie.   

 

 

 

Wskazówka: Zasada zakupu dodatkowych rozmów czatbota w sekcji rozliczeń jest taka sama, jak w przypadku zakupu dodatkowych agentów. Pakiet rozmów jest automatycznie odnawiany co miesiąc, a jeśli chcesz go z powrotem zmniejszyć, konieczne jest wyłączenie tej funkcji w sekcji rozliczeń tutaj.

 

Alert: Jeżeli chcesz zakupić rozmowy czatbota tylko na jeden miesiąc, konieczne jest wyłączenie ich w Twojej sekcji płatności (1) zanim nastąpi automatyczne pobranie kolejnej płatności. Wtedy regularna cena za subskrypcję zostanie pomniejszona.

 

 

 


 

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą czatu w panelu administracyjnym, a my z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article