1. Co je to chatbot konverzace?
Konverzace s chatbotem znamená, že konverzaci zahájil, ukončil nebo se k ní připojil chatbot. V případě, že vás návštěvník kontaktuje prostřednictvím přímé zprávy bez použití chatbota, konverzace s chatbotem neproběhne.
2. Jak funguje konverzace s chatbotem?
● Návštěvník přijde na webové stránky a spustí se chatbot.
● Návštěvník kliká na tlačítka chatbota, aby vyhledal odpověď na otázku.
● Po nalezení odpovědi návštěvník zavře chatovací okno a opustí webové stránky.
● Tuto konverzaci můžete ve svém SmarHubu vidět jako "Se zapojením chatbota" (1).
● Ve statistikách chatbota se tato konverzace zobrazí jako "Vyřešeno chatbotem" (2).
Příklad konverzace s chatbotem naleznete zde:
3. Jak vypadá normální konverzace (bez chatbota)?
● Návštěvník přijde na webové stránky a spustí se chatbot.
● Návštěvník nekliká na tlačítka chatbota a snaží se kontaktovat agenta prostřednictvím chat boxu
● Statistiky ukazují, že se jedná o "Přepojení na operátora" (3)
Příklad běžné konverzace bez chatbota naleznete zde:
4. Je tu nějaký limit pro konverzace s chatboty?
Každý měsíc máte limit 100 konverzací v balíčku Standard a 500 konverzací v balíčku PRO. Pokud potřebujete více, můžete si jej navýšit až na 500 konverzací ve verzi Standard a až na 10 000 v PRO. Počet zbývajících konverzací chatbota najdete ve svém dashboardu zde.
Poznámka: Jakmile si zakoupíte konverzace chatbotů ve své sekci fakturace, princip je stejný jako při nákupu dalších operátorů. Balíček konverzací se každý měsíc automaticky obnovuje, a pokud byste jej chtěli zpětně snížit, je nutné je ve vaší fakturační sekci deaktivovat zde.