Smartsupp — Chatbot konverzace
Smartsupp Help Center
Find answers to technical issues in our comprehensive tutorials

Chatbot konverzace

1. Co je to chatbot konverzace?

 

Konverzace s chatbotem znamená, že konverzaci zahájil, ukončil nebo se k ní připojil chatbot. V případě, že vás návštěvník kontaktuje prostřednictvím přímé zprávy bez použití chatbota, konverzace s chatbotem neproběhne.

 

 

2. Jak funguje konverzace s chatbotem?

 

    Návštěvník přijde na webové stránky a spustí se chatbot.

    Návštěvník kliká na tlačítka chatbota, aby vyhledal odpověď na otázku.

    Po nalezení odpovědi návštěvník zavře chatovací okno a opustí webové stránky.

    Tuto konverzaci můžete ve svém SmarHubu vidět jako "Se zapojením chatbota" (1).

    Ve statistikách chatbota se tato konverzace zobrazí jako "Vyřešeno chatbotem" (2).

 


 Příklad konverzace s chatbotem naleznete zde:

 

3. Jak vypadá normální konverzace (bez chatbota)?

 

   Návštěvník přijde na webové stránky a spustí se chatbot.

   Návštěvník nekliká na tlačítka chatbota a snaží se kontaktovat agenta prostřednictvím chat boxu

   Statistiky ukazují, že se jedná o "Přepojení na operátora" (3)

 

 

Příklad běžné konverzace bez chatbota naleznete zde: 

 

 

 

4. Je tu nějaký limit pro konverzace s chatboty?

 

Každý měsíc máte limit 100 konverzací v balíčku Standard a 500 konverzací v balíčku PRO. Pokud potřebujete více, můžete si jej navýšit až na 500 konverzací ve verzi Standard a až na 10 000 v PRO. Počet zbývajících konverzací chatbota najdete ve svém dashboardu zde.

 

 

Poznámka: Jakmile si zakoupíte konverzace chatbotů ve své sekci fakturace, princip je stejný jako při nákupu dalších operátorů. Balíček konverzací se každý měsíc automaticky obnovuje, a pokud byste jej chtěli zpětně snížit, je nutné je ve vaší fakturační sekci deaktivovat zde.

 

 

 

 


 

 

 

 


 

 


 

 

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.