Operatorzy to osoby z Twojego zespołu, które rozmawiają z odwiedzającymi na Twojej witrynie internetowej. Zanim zaczną, musisz zapewnić im dostęp do Twojego konta Smartsupp. Ten artykuł wyjaśnia, jak zapraszać operatorów, zarządzać ich dostępem i aktywnością oraz wykonywać zaawansowane zadania, takie jak przekazanie własności.
🟡 Warto wiedzieć: To, ilu operatorów możesz dodać, zależy od Twojego pakietu. Aby sprawdzić aktualny limit lub dodać więcej miejsc, otwórz sekcję Płatności w dashboardzie lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Kim są operatorzy?
Operatorzy są najważniejszą częścią każdego live czatu. To osoby, które komunikują się z odwiedzającymi na Twojej witrynie internetowej — odpowiadają na pytania lub pomagają im znaleźć poszukiwany produkt. Zanim zaczną rozmawiać, musisz zapewnić im dostęp do Twojego konta Smartsupp.
Jak zaprosić nowego operatora
Zaproszenie nowego operatora jest proste. Przejdź do Ustawienia → Operatorzy i kliknij przycisk Zaproś .
Wpisz adres email operatora, a otrzyma on zaproszenie emailem. Link do zaproszenia pozostaje aktywny przez 7 dni. Po jego zaakceptowaniu operator zostanie przekierowany do Smartsupp, gdzie wpisze swoją nazwę operatora i utworzy nowe hasło.
Bezpośrednio w formularzu zaproszenia możesz też wybrać dla nowego operatora Poziom dostępu — Pełny dostęp lub Ograniczony dostęp, przy czym domyślnie zaznaczony jest Pełny dostęp. Wybrany poziom zostanie zastosowany po zaakceptowaniu zaproszenia przez operatora. W pakietach z ograniczoną liczbą miejsc dla operatorów, gdy wszystkie miejsca są zajęte, Pełny dostęp jest wyszarzony, Ograniczony dostęp jest wybierany automatycznie, a formularz ostrzega, że wszystkie miejsca są wykorzystane.
💡 Uwaga: Jeśli masz już aktywną sesję w Smartsupp, zaproszenie przekieruje Cię do dashboardu. Aby zaakceptować zaproszenie w takiej sytuacji, najpierw się wyloguj lub otwórz link do zaproszenia w innej przeglądarce.
Nie możesz zaprosić operatora? (email już istnieje)
Nie można zaprosić osoby, która ma już własne, osobne konto Smartsupp. Jeśli widzisz komunikat błędu "Email już istnieje" , oznacza to, że ten email jest już zarejestrowany jako osobne konto Smartsupp. Aby rozwiązać problem:
1. Poproś tę osobę, aby zalogowała się do swojego istniejącego, osobnego konta Smartsupp przy użyciu adresu email powodującego konflikt.
2. Poproś ją, aby usunęła to osobne konto w Smartsupp.
3. Po usunięciu osobnego konta możesz dodać do swojego konta operatora z tym adresem email.
Możesz też po prostu zaprosić tę osobę, używając innego adresu email.
Edytuj dane i dostęp operatora
Aby edytować dane operatora (nazwę, email, opis), kliknij trzy kropki w wierszu operatora i wybierz Edytuj operatora.
W tym samym miejscu możesz też zmienić poziom dostępu operatora:
Pełny dostęp — umożliwia dostęp do wszystkich ustawień osobistych i firmowych, w tym danych do faktury, oraz rozmowę z odwiedzającymi. Zalecany tylko dla pracowników wyższego szczebla lub kierownictwa.
Ograniczony dostęp — umożliwia dostęp tylko do rozmów, odwiedzających i ustawień osobistych (profil, skróty, powiadomienia) oraz rozmowę z odwiedzającymi. Operatorzy z ograniczonym dostępem nie widzą też w dashboardzie strony Głównej .
Aktywuj lub dezaktywuj operatorów
Po utworzeniu operatora decydujesz, czy może rozmawiać z Twoimi odwiedzającymi. Istnieją dwa typy operatorów:
Aktywny operator — może rozmawiać z Twoimi odwiedzającymi. Tylko aktywni operatorzy mogą edytować wiadomości automatyczne i Flows.
Nieaktywny operator — ma dostęp tylko do statystyk i ustawień, ale nie może komunikować się z odwiedzającymi. To idealna opcja dla kierownictwa lub właściciela, aby sprawdzać statystyki operatorów, zmieniać ustawienia lub uzyskać dostęp do płatności.
Aby przełączyć status, wystarczy przesunąć przycisk w prawo (aktywacja) lub w lewo (dezaktywacja).
Jak poziom dostępu i status aktywności działają razem: To dwa osobne ustawienia. Poziom dostępu (Pełny lub Ograniczony) określa, co operator może zobaczyć i zmienić — Pełny obejmuje ustawienia firmowe i płatności, a Ograniczony zapewnia dostęp tylko do rozmów, odwiedzających i ustawień osobistych. Aktywny/Nieaktywny określa, czy operator obsługuje czaty — aktywni operatorzy rozmawiają z odwiedzającymi (i mogą edytować Flows (dawniej chatboty)/wiadomości automatyczne), a nieaktywni operatorzy nie rozmawiają i tylko przeglądają statystyki oraz ustawienia. Na przykład menedżer może mieć Pełny dostęp + status nieaktywny (pełny przegląd, bez rozmów), podczas gdy operator pomocy jest zwykle aktywny.
Ilu operatorów mogę dodać?
Liczba operatorów zależy od Twojego pakietu. Aby sprawdzić, ilu masz operatorów — lub dodać kolejnych — otwórz sekcję Płatności w dashboardzie lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przez widget czatu.
Zaawansowane: przekazanie własności & usunięcie operatora
Aby usunąć operatora, który jest obecnym właścicielem konta, musisz najpierw przekazać własność innemu operatorowi. Wykonaj te kroki:
1. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i powiedz nam, który operator ma zostać nowym właścicielem konta. Nie można samodzielnie przekazać własności w dashboardzie — zrobimy to za Ciebie.
2. Po przekazaniu własności dotychczasowy właściciel staje się zwykłym operatorem.
3. Przejdź do sekcji Operatorzy w dashboardzie.
4. Znajdź operatora, którego chcesz usunąć, kliknij menu z trzema kropkami i wybierz Usuń.
Co dalej?
Przypisz operatora — automatycznie kieruj rozmowy do odpowiedniego operatora.
Wiadomość powitalna i przekazanie do operatora — witaj odwiedzających i przekazuj czat operatorowi.
Flow – funkcje przekazywania wiadomości — w razie potrzeby przekazuj rozmowy z Flow operatorowi.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy — chętnie Ci pomożemy!