Dashboard Smartsupp to Twoje centrum zarządzania — pierwsza rzecz, którą widzisz po zalogowaniu. Zapewnia szybki przegląd Twojego konta, dostęp do każdej części platformy i wskazówki, gdy dopiero zaczynasz. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez każdą sekcję, aby było jasne, gdzie znaleźć to, czego potrzebujesz.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Sekcja Przegląd
U góry dashboardu znajdziesz szybki przegląd wyników za wybrany okres. Pokazuje on w skrócie trzy kluczowe wskaźniki:
Wszystkie rozmowy — liczba rozmów obsłużonych przez Twój zespół w danym okresie.
Z udziałem Flow — odsetek rozmów, w których uczestniczyło Flow.
Średna ocena — Twój ogólny wynik satysfakcji klientów na podstawie ocen wystawionych po czacie.
Możesz zmienić zakres dat za pomocą selektora dat w prawym górnym rogu. To szybki sposób na sprawdzenie wyników obsługi klienta bez zagłębiania się w całą sekcję Statystyki.
Wskazówka: Kliknij selektor dat, aby wybrać ostatnie 7, 30 lub 90 dni — lub ustaw własny zakres, by przyjrzeć się konkretnej kampanii lub sezonowi.
Połącz swoje kanały
Na dashboardzie znajdziesz też szybkie linki do podłączenia dodatkowych kanałów komunikacji. Smartsupp pozwala Ci zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu:
Email — zarządzaj swoją skrzynką odbiorczą poczty email bezpośrednio w Smartsupp.
Facebook Messenger — połącz swoje strony osobiste lub firmowe.
WhatsApp — zarządzaj wiadomościami WhatsApp w jednym miejscu.
Konfiguracja każdego kanału zajmuje tylko kilka minut, a wszystkie przychodzące wiadomości trafią do Twojej wspólnej skrzynki z rozmowami.
Nawigacja główna
Lewy pasek boczny to Twój główny panel nawigacyjny. Oto funkcje poszczególnych sekcji:
Dashboard — ekran główny, który właśnie oglądasz; miejsce z przeglądem wyników i szybkim dostępem do funkcji.
Rozmowy — Twoja wspólna skrzynka, do której trafiają wszystkie wiadomości z live czatu, emaila, Messengera i WhatsApp.
Mira AI — ustawienia i wyniki Twojego asystenta zakupów AI. Trenuj Mira AI, zarządzaj jego bazą wiedzy i sprawdzaj, jak sobie radzi.
Automatyzacje — konfiguruj Flows i wiadomości automatyczne, które angażują odwiedzających bez interwencji operatora. Dostępne w pakietach PLUS (starszy pakiet: STANDARD) i wyższych.
Klienci — przeglądaj swoją bazę kontaktów. Sprawdzaj dane odwiedzających, historię rozmów i używaj tagów do segmentacji odbiorców.
Statystyki — śledź wyniki swojego zespołu: czas odpowiedzi, wolumen rozmów, aktywność operatorów i oceny satysfakcji klientów.
Ustawienia — konfiguruj wszystko, od wyglądu okna czatu i godzin pracy po zarządzanie operatorami i rozliczenia.
Gdy otworzysz Ustawienia, zobaczysz nową stronę przeglądu o nazwie Strona główna : wszystkie obszary ustawień (Miejsce pracy, Rozliczenie, Kanały i inne) są przedstawione jako karty, dzięki czemu możesz przejść bezpośrednio do odpowiedniej sekcji.
Powiązane materiały:
Menu Twojego konta
Kliknij swój awatar w lewym górnym rogu, aby otworzyć menu konta. Możesz w nim:
Ustaw swoją dostępność — przełączaj swój status na online lub offline. Gdy jesteś offline, nowe rozmowy nie będą Ci przypisywane.
Edytuj swój profil — zaktualizuj swoje imię, zdjęcie i język dashboardu.
Zarządzaj skrótami — twórz i porządkuj gotowe odpowiedzi , aby szybciej odpowiadać.
Skonfiguruj powiadomienia — wybierz, jak i kiedy otrzymujesz powiadomienia o nowych rozmowach.
Sprawdź swój abonament — sprawdź swój bieżący pakiet i zużycie.
Informacje o pakiecie & zużycie
Przegląd pakietu (dostępny z paska nawigacyjnego) pokazuje dokładnie, co obejmuje Twój bieżący pakiet i ile już wykorzystano. Jest podzielony na trzy zakładki:
Live czat — sprawdź limity rozmów, wykorzystanie Asystenta odpowiedzi AI, limity skrótów i liczbę operatorów.
Mira AI — jeśli masz dodatek Mira AI, ta zakładka pokazuje Twój limit rozmów, bonusowe rozmowy i limity indywidualnych odpowiedzi.
Automatyzacje — sprawdź limity rozmów z udziałem Flow, liczbę aktywnych Flows i używane wiadomości automatyczne.
Uwaga: Monitoruj zużycie, zwłaszcza w przypadku Asystenta odpowiedzi AI i rozmów Mira AI. Jeśli korzystasz z pakietu Free i zbliżasz się do limitu rozmów, możesz przejść na dowolny płatny pakiet z nielimitowanymi rozmowami w swoich ustawieniach rozliczeń.
Co dalej?
Co warto wiedzieć przed instalacją Smartsupp? — Ważne kwestie do rozważenia przed dodaniem okna czatu do Twojej witryny internetowej.
Instalacja Smartsupp — Przewodnik po instalacji okna czatu na Twojej stronie krok po kroku.
Jak utworzyć konto Smartsupp? — Zarejestruj się, rozpocznij bezpłatne korzystanie z konta testowego i ukończ wstępną konfigurację.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!