Przestań przełączać się między WhatsApp Business a swoimi narzędziami supporu. Integracja WhatsApp w Smartsupp przekierowuje każdą wiadomość WhatsApp do tej samej skrzynki odbiorczej co Twój live czat i wątki z Messengera — i odpisujesz bezpośrednio stamtąd. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez konfigurację, wymagania WhatsApp Business oraz zasadę 24-godzinnej odpowiedzi narzuconą przez WhatsApp.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd integracji WhatsApp
Kiedy klient wyśle wiadomość na Twój numer WhatsApp Business, Smartsupp odbierze ją i wyświetli rozmowę obok Twojego live czatu i wątków z Facebooka — oznaczoną małą, zieloną ikoną WhatsApp, więc zawsze rozpoznasz jej źródło.
Kluczowe informacje przed rozpoczęciem:
Integrację znajdziesz w swoim dashboardzie w Ustawienia → Kanały.
Dostępna we wszystkich pakietach Smartsupp — konfiguracja zajmuje tylko kilka minut.
Rozmowy z WhatsApp wliczają się do całkowitego wolumenu rozmów (widocznego u góry dashboardu lub w centrum zużycia).
Każdy wątek WhatsApp jest oznaczony zieloną ikoną, więc łatwo go rozpoznać wśród innych kanałów.
Musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin — to polityka WhatsApp, a nie ograniczenie Smartsupp.
Wskazówka: WhatsApp to jedna z czterech opcji wielokanałowych w Smartsupp. W podobny sposób możesz też podłączyć Email, Facebook Messenger oraz Instagram.
Wymagania
Aby połączyć WhatsApp, zaloguj się przy użyciu konta Facebook — połączenie odbywa się przez Facebook Login for Business. Użyj istniejącego konta: Meta nie zatwierdza zupełnie nowych kont Facebook do Business Managera.
Potrzebujesz również konta WhatsApp Business. Nie masz jeszcze? Możesz je utworzyć — razem z profilem firmowym — bezpośrednio podczas poniższego procesu połączenia. Konta osobistego WhatsApp nie da się połączyć, a numer telefonu może być przypisany tylko do jednego konta WhatsApp jednocześnie, więc numer wykorzystywany obecnie w osobistym WhatsApp (lub WhatsApp Business) musi najpierw zostać zwolniony.
Wymagane: konto Facebook i konto WhatsApp Business (istniejące lub tworzone podczas konfiguracji). Nazwa wyświetlana w WhatsApp powinna być zgodna z nazwą Twojej firmy i spełniać wytyczne WhatsApp dotyczące nazw wyświetlanych.
Połącz WhatsApp ze Smartsupp
Upewnij się, że jesteś zalogowany do dashboardu Smartsupp, a potem wykonaj cztery poniższe kroki. Połączenie odbywa się przez bezpieczne logowanie OAuth Meta, więc nie wpisujesz nigdzie danych do logowania WhatsApp w Smartsupp.
Krok 1. Otwórz Ustawienia → Kanały, znajdź WhatsApp na liście i kliknij Połącz.
Krok 2. Zaloguj się do Facebooka i potwierdź Kontynuuj jako… — połączenie wykorzystuje Twoje istniejące konto Facebook. Nowo utworzone konta nie są zatwierdzane przez Meta Business Manager.
Krok 3. Na ekranie Połącz swoje konto ze Smartsupp przejrzyj uprawnienia, które udostępniasz, i kliknij Rozpocznij.
Krok 4. Wybierz istniejące konto WhatsApp Business lub utwórz nowe oraz wybierz lub utwórz profil WhatsApp Business, następnie kliknij Dalej.
Krok 5. Jeśli tworzysz nowy profil, uzupełnij nazwę konta oraz nazwę wyświetlaną — powinna odpowiadać nazwie Twojej firmy i spełniać wytyczne WhatsApp — oraz wybierz kategorię.
Krok 6. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp: użyj tylko nazwy wyświetlanej lub dodaj nowy numer i zweryfikuj go przez wiadomość SMS albo telefon (dla numeru stacjonarnego wybierz telefon).
Krok 7. Sprawdź dostęp, o jaki prosi Smartsupp, i kliknij Potwierdź.
Krok 8. Ponownie w Smartsupp zobaczysz szczegóły połączonego konta — ID konta WhatsApp Business, nazwę konta oraz nazwę wyświetlaną i numer telefonu — wraz z zielonym potwierdzeniem, że integracja jest połączona i aktywna. Wyślij testową wiadomość na ten numer i zobacz, jak pojawia się w Twojej skrzynce odbiorczej.
Uwaga: Autoryzacja przebiega w całości po stronie Meta — Twoje dane logowania WhatsApp nigdy nie są widoczne ani zapisywane w Smartsupp.
Odpowiadaj na rozmowy WhatsApp
Rozmowy WhatsApp działają tak samo jak zwykłe czaty Smartsupp — napisz odpowiedź, wyślij i gotowe. Jedyna różnica wizualna to zielona ikona WhatsApp obok każdej rozmowy i wiadomości.
Ograniczenia po stronie WhatsApp, o których warto pamiętać:
24-godzinne okno odpowiedzi — od ostatniej wiadomości klienta masz 24 godziny na odpowiedź przez Smartsupp. Po tym czasie pole odpowiedzi zostaje wyłączone i rozmowa może toczyć się dalej dopiero, gdy klient napisze ponownie, co rozpoczyna nowe 24-godzinne okno. Ponieważ Twój numer jest prowadzony przez platformę WhatsApp Business (API), nie możesz przejść na aplikację WhatsApp Business, by odpowiedzieć. Jeśli nikt nie odpowie w ciągu 12 godzin, Smartsupp wyśle Ci przypomnienie email. Zobacz Powiadomienia email o nieodebranych rozmowach, wiadomościach offline i nowych kontaktach.
Wolumen rozmów — każdy wątek WhatsApp wlicza się do limitu zużycia, tak jak rozmowa na czacie na stronie.
Ograniczone info o odwiedzającym — WhatsApp udostępnia jedynie nazwę wyświetlaną klienta; nie możemy pobrać emaila, lokalizacji czy historii przeglądania jak w rozmowie na czacie na stronie.
Wskazówka: Aby nie stracić pytań, które pojawią się poza godzinami pracy, Smartsupp ma wbudowane przypomnienie: jeśli nikt nie odpisze odwiedzającemu, system automatycznie poprosi go o email krótko przed końcem 24-godzinnego okna — wtedy możesz kontynuować rozmowę mailowo, nawet po zamknięciu okna WhatsApp. Włączysz to w Ustawienia → Kanały → WhatsApp — w numerach podpiętych przed wprowadzeniem tej opcji domyślnie jest wyłączona. To osobna funkcja niż wiadomości automatyczne, które działają tylko w czacie na stronie.
Opłaty za wiadomości Meta (od 1 października 2026)
Od 1 października 2026 Meta pobiera opłatę za każdą wiadomość serwisową — czyli zwykłe odpowiedzi wysłane w ramach 24-godzinnego okna, niezależnie czy są wysyłane przez agenta w Smartsupp, czy generowane przez Mira AI. Opłatę pobiera Meta z Twojego konta WhatsApp Business, a jej wysokość zależy od rynku. Wiadomości przychodzące od klientów pozostają bezpłatne.
⚠️ Twoje konto WhatsApp Business musi mieć metodę płatności i walutę w Meta Business Managerze. Bez tego Meta nie dostarczy odpowiedzi (od 1 października 2026), więc wiadomości wysyłane ze Smartsupp nie dotrą do klienta, mimo że sama integracja jest poprawnie skonfigurowana. W Smartsupp zobaczysz wtedy błąd, że nie udało się dostarczyć wiadomości przy odpowiedzi.
Rozmowy rozpoczęte z darmowego punktu wejścia (np. reklama Click-to-WhatsApp lub przycisk na stronie na Facebooku) mają bezpłatne 72-godzinne okno, w którym odpowiedzi nie są przez Meta naliczane.
Co dalej?
Integracja z Facebookiem — połącz Messenger, aby wiadomości z Facebooka trafiały do skrzynki odbiorczej Smartsupp.
Integracja z emailem — połącz dowolną skrzynkę Gmail, Seznam lub IMAP ze swoim dashboardem Smartsupp.
Kategorie skrzynki odbiorczej — zachowaj porządek w rozmowach z WhatsApp Business, Facebooka, maila i czatu, gdy przybywa wiadomości.
Ustawienia osobiste agenta — ustaw nazwę wyświetlaną i podpis dla odpowiedzi we wszystkich kanałach.
Integracja z Instagramem — obsługuj DM-y z Instagrama z tej samej skrzynki co inne kanały.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!