Odpowiadaj na wiadomości prywatne z Instagrama bez wychodzenia ze Smartsupp. Integracja z Instagramem przenosi Twoje DMy z kont Business lub Creator prosto do tej samej skrzynki odbiorczej, w której rozmawiasz przez live chat, Messenger, WhatsApp czy email. W tym artykule znajdziesz szczegółowe wymagania, instrukcję połączenia, zarządzanie kontami i zasady Instagrama dotyczące odpowiedzi.
Artykuł podzielony jest na sekcje:
Przegląd integracji z Instagramem
Gdy klient wyśle wiadomość prywatną na Twoje konto na Instagramie, Smartsupp odbierze ją i pokaże w Twojej skrzynce odbiorczej razem z innymi kanałami. Każda rozmowa będzie opisana etykietą z nazwą konta, więc zawsze wiesz, na który profil napisał klient.
Co warto wiedzieć na starcie:
Działa tylko z kontami Instagram Business lub Creator – kont prywatnych nie da się połączyć.
Możesz połączyć dowolną liczbę kont na Instagramie z jednym kontem Smartsupp. Jeśli prowadzisz kilka profili lub działasz na różnych rynkach, wszystkie rozmowy masz pod ręką w jednym panelu.
Każda konwersacja pokazuje, z którym profilem klient się skontaktował.
Odpowiedz w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta – po tym czasie odpowiedź będzie możliwa tylko przez Instagrama. To wymóg Instagram, nie ograniczenie Smartsupp.
Instagram znajdziesz w Ustawienia → Kanały, obok Email, Live chat, WhatsApp i Messengera.
💡 Porada: Instagram to jeden z kanałów, które możesz dodać do Smartsupp obok czatu na stronie. Tak samo możesz podłączyć Facebook Messenger, WhatsApp i Email.
Wymagania
Integracja obsługuje wyłącznie konta Instagram Business lub Creator. Jeśli masz konto prywatne, przekształć je w konto profesjonalne w ustawieniach Instagrama. To darmowe i zajmie parę minut.
Potrzebujesz również:
Danych logowania do Instagrama, którym chcesz zarządzać. Podczas łączenia zalogujesz się na Instagram i udzielisz Smartsupp niezbędnych uprawnień do odczytu i odpowiadania na wiadomości.
Dostępu do Ustawień na dashboardzie Smartsupp.
⚠️ Uwaga: Łączenie odbywa się przez oficjalny ekran logowania i nadawania uprawnień Instagrama. Hasło wpisujesz wyłącznie na Instagramie – Smartsupp nigdy go nie przechowuje.
Jak połączyć Instagrama ze Smartsupp
Krok 1. W panelu Smartsupp przejdź do Ustawienia → Kanały → Instagram i kliknij Połącz Instagrama.
Krok 2. Zaloguj się na Instagram, podając nazwę użytkownika (lub numer telefonu/email) i hasło do konta, które chcesz podpiąć. Możesz też wybrać Zaloguj przez Facebooka, jeśli Twój Instagram jest połączony z Facebookiem.
Krok 3. Zweryfikuj uprawnienia, o które prosi Smartsupp, i kliknij Zezwól. Wszystkie są potrzebne: przeglądanie profilu i mediów to wymóg Instagrama, a dostęp do wiadomości umożliwia Smartsupp odbiór i wysyłkę DMów.
Krok 4. Po kilku sekundach wrócisz do Smartsupp. Podpięte konto zobaczysz w tabeli Podłączone konta ze statusem Połączone, a nowe wiadomości z Instagrama pojawią się w twojej skrzynce odbiorczej.
Chcesz dołączyć kolejne konto? Kliknij Połącz Instagrama (lub przycisk + nad tabelą) i zaloguj się do następnego profilu. Nie ma ograniczeń — możesz dodać tyle kont, ile potrzebujesz.
💡 Porada: Jeśli jesteś już zalogowany w Instagramie w swojej przeglądarce, Instagram może od razu wybrać aktywne konto bez pytania o login. Jeśli chcesz dodać inne konto – wyloguj się najpierw z Instagrama.
Zarządzanie połączonymi kontami
Listę wszystkich połączonych kont znajdziesz w Ustawienia → Kanały → Instagram, pod sekcją Podłączone konta. Każde konto pokazuje nazwę i awatar, handle (np. @marka), typ konta (Business/Media Creator) oraz aktualny status połączenia.
Edytuj: kliknij menu z trzema kropkami (⋯) przy wybranym koncie i wybierz Edytuj, żeby zmienić ustawienia (szczegóły poniżej).
Odłącz: wybierz Odłącz w tym samym menu, jeśli chcesz usunąć konto z Smartsupp. Wiadomości z tego konta nie będą już odbierane, ale możesz je podłączyć ponownie w dowolnej chwili.
Status odłączone: jeśli połączenie z Instagramem zostanie przerwane (np. po zmianie hasła lub odebraniu uprawnień), status zmieni się na Odłączone i Smartsupp wyświetli pasek informacyjny z prośbą o ponowne połączenie. Możesz kliknąć ikonę odświeżania obok statusu; jeśli to nic nie da, odłącz i podepnij konto na nowo.
Zbieraj adresy email przed zakończeniem rozmowy
W ustawieniach Edytuj możesz włączyć opcję Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy. Gdy ją aktywujesz, Smartsupp automatycznie poprosi klienta o podanie emaila tuż przed upływem 24 godzin, tak żebyś mógł/mogła potem odpowiedzieć mailem nawet po zamknięciu okna na Instagramie. Możesz ustawić własną wiadomość – domyślnie to „Ta rozmowa zaraz wygaśnie. Podaj swój adres email, żebyśmy mogli napisać później.” Kliknij Zapisz, żeby zapisać zmiany.
Odpowiadanie na rozmowy z Instagrama
Wiadomości z Instagrama obsługujesz tak samo, jak każde inne w skrzynce odbiorczej: otwierasz rozmowę, piszesz odpowiedź i wysyłasz. Przy każdej rozmowie zobaczysz, z którym kontem Instagram pisze klient, więc nawet jeśli masz wiele marek, szybko ogarniesz, komu odpowiadasz.
24-godzinne okno odpowiedzi: Instagram pozwala firmom odpisywać tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie odpiszesz już tylko przez aplikację Instagram, nie przez Smartsupp. To samo zobaczysz jako ostrzeżenie w ustawieniach Instagrama.
Zbieranie emaili: jeśli masz włączoną opcję Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy, klienta automatycznie poprosimy o email przed zamknięciem okna.
Automatyzacje: Flows i Mira AI działają na czacie na stronie. Na Instagramie odpowiadają operatorzy – na razie obsługa jest ręczna.
⚠️ Uwaga: Wszystkie odpowiedzi wysyłane przez Smartsupp trafiają bezpośrednio do klienta na Instagramie. Pamiętaj o 24-godzinnym limicie – jeśli okno się zamknie, nie wyślesz już odpowiedzi przez Smartsupp.
Co dalej?
Integracja z Facebookiem — połącz Messengera, żeby wiadomości ze strony od razu wpadały do Smartsupp.
Integracja z WhatsApp — obsługuj rozmowy z WhatsApp Business w swoim panelu.
Skrzynka odbiorcza – kategorie — uporządkuj wiadomości z Instagrama, Messengera, emaili i czatu dzięki kategoriom – szczególnie gdy Twój ruch rośnie.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia – z przyjemnością pomożemy!