Odpowiadaj na wiadomości z Instagrama bezpośrednio w Smartsupp, bez konieczności przełączania się między aplikacjami. Dzięki integracji Instagrama Twoje DM z kont Business lub Creator trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej, co live czat, Messenger, WhatsApp oraz e-maile. W tym artykule znajdziesz informacje o wymaganiach, jak połączyć konto, jak zarządzać integracją oraz najważniejsze zasady udzielania odpowiedzi, których wymaga Instagram.
Artykuł podzieliliśmy na sekcje, żeby łatwiej było znaleźć to, czego szukasz:
Przegląd integracji z Instagramem
Kiedy klient napisze wiadomość do jednego z Twoich kont na Instagramie, Smartsupp natychmiast ją odbierze, a cała rozmowa pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej — razem z rozmowami z innych kanałów i specjalnym oznaczeniem, żebyś zawsze widział, na które konto klient się odezwał.
Co warto wiedzieć na start:
Dostępne tylko dla kont Instagram Business i Creator. Konta osobiste nie współpracują z integracją.
Możesz dodać wiele kont Instagram do jednego Smartsupp — jeśli masz kilka marek czy profili, wszystkie wiadomości znajdziesz w jednym miejscu.
Każda rozmowa ma przypisane konto Instagram, z którego napisał klient.
Na odpowiedź masz 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Po upływie tego czasu możesz odpowiadać tylko bezpośrednio w Instagramie — to wymóg Instagrama, a nie ograniczenie Smartsupp.
Instagram znajdziesz w Ustawienia → Kanały, obok Email, Live czat, WhatsApp i Messenger.
💡 Wskazówka: Instagram to tylko jeden z wielu kanałów, które możesz dodać do Smartsupp obok czatu na stronie. Analogicznie połączysz też Facebook Messenger, WhatsApp czy Email.
Wymagania
Integracja działa wyłącznie z kontami Instagram Business lub Creator. Jeśli masz konto osobiste, musisz najpierw w aplikacji Instagram zmienić je na konto profesjonalne. Zrobisz to za darmo w kilka minut.
Będziesz jeszcze potrzebować:
Danych logowania do Instagrama dla konta, które chcesz połączyć. W trakcie procesu zalogujesz się na Instagramie i dasz Smartsupp zgodę do odbierania i wysyłania wiadomości.
Dostępu do Ustawień w Twoim panelu Smartsupp.
⚠️ Uwaga: Połączenie pozwala zalogować się bezpośrednio przez oficjalne ekrany Instagrama. Hasła wpisujesz jedynie na stronie Instagrama, nigdy w Smartsupp — Smartsupp nie zapisuje Twojego hasła.
Połącz Instagram ze Smartsupp
Krok 1. W panelu Smartsupp przejdź do Ustawienia → Kanały → Instagram, potem kliknij Połącz Instagram.
Krok 2. Zaloguj się do Instagrama, korzystając z nazwy użytkownika (lub numeru telefonu / adresu email) i hasła tego konta. Jeżeli konto jest połączone z Facebookiem, możesz też wybrać Zaloguj przez Facebook.
Krok 3. Sprawdź uprawnienia, o które prosi Smartsupp i kliknij Zezwól. Wszystkie są niezbędne: Instagram wymaga dostępu do profilu i mediów, a Smartsupp dzięki temu może odbierać i wysyłać Twoje wiadomości.
Krok 4. Zostaniesz przekierowany z powrotem do Smartsupp. Połączone konto pojawi się na liście Połączone konta ze statusem Połączono. Nowe wiadomości z Instagrama od razu będą wpadać do Twojej skrzynki odbiorczej.
Chcesz dodać kolejne konto Instagram? Wystarczy, że ponownie klikniesz Połącz Instagram (albo przycisk + nad listą) i zalogujesz się na następne konto. Liczba połączeń nie jest ograniczona.
💡 Wskazówka: Jeżeli jesteś już zalogowany na Instagramie w przeglądarce, po kliknięciu Smartsupp może od razu wybrać to konto i ominąć etap logowania. Żeby połączyć inne konto, po prostu wyloguj się z Instagrama przed integracją.
Zarządzanie połączonymi kontami
Wszystkie połączone konta zobaczysz w Ustawienia → Kanały → Instagram pod listą Połączonych kont. Na liście znajdziesz Nazwę konta i awatar, nazwę użytkownika (np. @brandname), Typ konta (Business lub Media Creator) i Status połączenia.
Edytuj: kliknij menu z trzema kropkami (⋯) obok wybranego konta i wybierz Edytuj, aby zmienić ustawienia (szczegóły poniżej).
Odłącz: wybierz Odłącz w tym samym menu, by usunąć konto z Smartsupp. Nowe wiadomości z tego konta nie będą już trafiać do Smartsupp — połączenie możesz przywrócić w dowolnej chwili.
Status odłączone: jeśli Instagram rozłączy integrację (np. po zmianie hasła lub cofnięciu uprawnień), status zmieni się na Odłączone i pojawi się powiadomienie, by połączyć konto na nowo. Kliknij przycisk odświeżania obok statusu — jeśli nie zadziała, odłącz konto i połącz je raz jeszcze.
Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy
W ustawieniach Edytuj możesz włączyć opcję Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy. Po aktywacji, Smartsupp automatycznie poprosi klienta o podanie adresu email na końcówce 24-godzinnego okna, dzięki czemu będziesz mógł odezwać się do niego później przez e-mail, nawet jeśli rozmowa na Instagramie już wygasła. Szablon wiadomości możesz zmienić — domyślnie brzmi ona: “Ta rozmowa wkrótce wygaśnie. Podaj proszę swój email, żebyśmy mogli się odezwać po czasie.” Zatwierdź zmianę klikając Zapisz.
Odpowiadanie na rozmowy z Instagrama
Konwersacje z Instagrama obsługujesz jak każdą inną w skrzynce odbiorczej: otwierasz, piszesz i wysyłasz odpowiedź. Informacja o tym, na które konto napisał klient, zawsze jest widoczna — to szczególnie wygodne, gdy obsługujesz kilka marek czy sklepów.
24-godzinne okno odpowiedzi: Instagram pozwala na odpowiedź przez 24 godziny od ostatniej wiadomości. Po tym okresie możesz się odezwać tylko bezpośrednio w aplikacji Instagram, nie z poziomu Smartsupp. Ta reguła wyświetla się jako ostrzeżenie na stronie ustawień Instagrama.
Zbieranie emaila: przy włączonej opcji Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy klient automatycznie otrzyma prośbę o podanie adresu jeszcze przed zamknięciem okna czasowego.
Automatyzacje: Flows i Mira AI działają obecnie tylko na czacie na stronie. Rozmowy na Instagramie obsługują Twoi operatorzy.
⚠️ Uwaga: Wszystko, co wyślesz z poziomu Smartsupp, trafia bezpośrednio do klienta na Instagramie. Pamiętaj o 24-godzinnym limicie — po jego upływie odpowiesz jedynie przez aplikację Instagram.
Co dalej?
Integracja z Facebookiem — połącz Messengera, by wiadomości z Twojej strony trafiały bezpośrednio do skrzynki Smartsupp.
Integracja z WhatsApp — przenieś rozmowy WhatsApp Business do wspólnego panelu.
Skrzynka odbiorcza – kategorie — trzymaj rozmowy z Instagrama, Messengera, e-maili i czatu poukładane i zawsze pod ręką.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — chętnie pomożemy!