Odpowiadaj na wiadomości bezpośrednie z Instagrama bez wychodzenia ze Smartsupp. Integracja z Instagramem sprowadza wiadomości DM z Twoich kont Instagram Business lub Creator do tej samej skrzynki odbiorczej, co Twój live czat, Messenger, WhatsApp i rozmowy emailowe. Ten artykuł omawia wymagania, proces łączenia, zarządzanie połączonymi kontami oraz zasady Instagrama dotyczące odpowiedzi.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd integracji z Instagramem
Gdy klient wyśle wiadomość bezpośrednią na jedno z Twoich kont na Instagramie, Smartsupp odbiera ją i wyświetla rozmowę w Twojej skrzynce odbiorczej obok innych kanałów, oznaczoną tak, abyś zawsze wiedział, na które konto Instagram klient napisał.
Najważniejsze rzeczy, które warto wiedzieć przed rozpoczęciem:
Działa z kontami Instagram Business i Creator; kont osobistych nie można połączyć.
Możesz połączyć wiele kont na Instagramie z jednym kontem Smartsupp, więc marki prowadzące kilka profili lub rynków zobaczą wszystkie rozmowy z Instagrama w jednym miejscu.
Każda rozmowa pokazuje, z którym kontem na Instagramie skontaktował się klient.
Musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie możesz odpowiedzieć tylko bezpośrednio na Instagramie. To zasada Instagrama, a nie ograniczenie Smartsupp.
Instagram znajduje się w Ustawienia → Kanały, obok Emaila, Live czatu, WhatsAppa i Messengera.
💡 Wskazówka: Instagram to jeden z kanałów, które możesz dodać do Smartsupp poza czatem na swojej stronie. Możesz także w ten sam sposób połączyć Facebook Messenger, WhatsApp oraz Email.
Wymagania
Integracja działa tylko z kontami Instagram Business lub Creator. Jeśli korzystasz z osobistego konta na Instagramie, najpierw zmień je na konto profesjonalne w ustawieniach aplikacji Instagram. Zmiana jest darmowa i zajmuje kilka minut.
Potrzebujesz także:
Danych logowania do konta na Instagramie, które chcesz połączyć. Podczas łączenia zalogujesz się na Instagramie i dasz Smartsupp zgodę na czytanie i odpowiadanie na wiadomości.
Dostępu do Ustawienia w swoim dashboardzie Smartsupp.
⚠️ Uwaga: Połączenie przebiega przez własne ekrany logowania i uprawnień Instagrama. Hasło do Instagrama wpisujesz na stronie Instagrama – nigdy w Smartsupp, a Smartsupp go nie zapisuje.
Połącz Instagrama ze Smartsupp
Krok 1. W Smartsupp otwórz Ustawienia → Kanały → Instagram i kliknij Połącz Instagrama.
Krok 2. Zaloguj się do Instagrama za pomocą nazwy użytkownika (lub numeru telefonu / emaila) oraz hasła do konta, które chcesz połączyć. Możesz też użyć opcji Zaloguj się przez Facebooka, jeśli konto jest połączone z profilem na Facebooku.
Krok 3. Przejrzyj uprawnienia, o które prosi Smartsupp, i kliknij Zezwól. Wszystkie są wymagane: wyświetlanie profilu i mediów to wymóg Instagrama, a dostęp do wiadomości umożliwia Smartsupp odbieranie i wysyłanie Twoich DM.
Krok 4. Zostaniesz przeniesiony z powrotem do Smartsupp. Konto pojawi się w tabeli Połączone konta ze statusem Połączone, a nowe wiadomości z Instagrama będą pojawiać się w Twojej skrzynce odbiorczej.
Aby połączyć kolejne konto na Instagramie, kliknij ponownie Połącz Instagrama (lub przycisk + nad tabelą) i zaloguj się na następne konto. Nie ma limitu liczby połączonych kont.
💡 Wskazówka: Jeśli jesteś już zalogowany na Instagramie w swojej przeglądarce, Instagram może pominąć etap logowania i użyć tego konta. Aby połączyć inne konto, najpierw wyloguj się z Instagrama.
Zarządzaj połączonymi kontami
Wszystkie połączone konta są widoczne w Ustawienia → Kanały → Instagram w sekcji Połączone konta. Przy każdym koncie zobaczysz nazwę Konta i avatar, Handle (np. @brandname), Typ konta (Business lub Media Creator) oraz Status połączenia.
Edytuj: otwórz menu z trzema kropkami (⋯) obok konta i wybierz Edytuj, aby zmienić ustawienia konta (więcej poniżej).
Odłącz: wybierz Odłącz w tym samym menu, aby usunąć konto ze Smartsupp. Nowe wiadomości na to konto nie będą już trafiały do Smartsupp; możesz je ponownie połączyć w każdej chwili.
Utracono połączenie: jeśli Instagram zerwie połączenie (np. po zmianie hasła, cofnięciu uprawnień lub wygaśnięciu logowania), przy koncie wyświetli się status Niepołączone, a Smartsupp poinformuje Cię o rozłączeniu konta Instagram. Właściciel konta dostanie też maila z informacją, o które konto chodzi. Do czasu ponownego połączenia wiadomości z tego konta nie będą trafiać do Smartsupp i nie możesz na nie odpowiadać. Aby to naprawić, kliknij Połącz ponownie i po otwarciu logowania wybierz to samo konto.
Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy
W ustawieniach Edytuj danego konta możesz włączyć opcję Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy. Po aktywacji Smartsupp automatycznie poprosi klienta o podanie adresu email, zanim zamknie się 24-godzinne okno odpowiedzi, dzięki czemu możesz skontaktować się przez email, nawet jeśli rozmowa na Instagramie wygaśnie. Możesz spersonalizować treść wiadomości; domyślna to „Ta rozmowa wkrótce wygaśnie. Podaj swój email, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować później.” Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany.
Odpowiadaj na rozmowy z Instagrama
Rozmowy z Instagrama działają jak każda inna rozmowa w Twojej skrzynce odbiorczej: otwórz ją, wpisz odpowiedź i wyślij. Rozmowa jest oznaczona kontem na Instagramie, do którego napisał klient, więc zespoły obsługujące wiele profili zawsze wiedzą, w imieniu której marki odpowiadają.
24-godzinne okno odpowiedzi: Instagram pozwala firmom odpowiadać tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie możesz odpowiedzieć wyłącznie bezpośrednio z aplikacji Instagrama, nie ze Smartsupp. Ta sama zasada pojawia się jako ostrzeżenie na stronie ustawień Instagrama.
Zbieranie emaili: z włączoną opcją Zbieraj email przed wygaśnięciem rozmowy klient jest automatycznie proszony o email przed zamknięciem okna.
Automatyzacje: Flows i Mira AI obecnie działają w czacie na stronie. Wiadomości z Instagrama obsługiwane są przez Twoich operatorów.
⚠️ Uwaga: Odpowiedzi i działania są rzeczywiste: wiadomość wysłana ze Smartsupp trafi do klienta na Instagramie. Pilnuj 24-godzinnego okna, aby nie przegapić szansy odpowiedzi ze Smartsupp.
Co dalej?
Integracja z Facebookiem — połącz Facebook Messenger, aby wiadomości ze strony na Facebooku trafiały do Twojej skrzynki Smartsupp.
Integracja z WhatsApp — prowadź rozmowy z WhatsApp Business w tym samym dashboardzie.
Skrzynka odbiorcza – kategorie — trzymaj rozmowy z Instagrama, Messengera, emaila i czatu uporządkowane, gdy ich liczba rośnie.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!