Dzięki naszej integracji z Facebookiem możesz wygodnie odpowiadać na wiadomości, które trafiają na Twoją stronę na Facebooku, bezpośrednio z dashboardu Smartsupp.
Ważne: czat na stronie i Facebook Messenger to osobne kanały komunikacji w Smartsupp. Oznacza to, że wiadomości z czatu na Twojej stronie nie mogą być automatycznie przekazywane do Facebook Messengera.
Jak działa integracja
Wyobraź sobie, że ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku. Do tej pory musiałeś ogarniać dwa różne miejsca, aby wszystko mieć pod kontrolą. Teraz możesz odpowiadać na te rozmowy dokładnie tak samo, jak na wiadomości z czatu – wygodnie w jednym miejscu, czyli bezpośrednio w dashboardzie Smartsupp.
Kiedy ktoś napisze do Ciebie przez Facebooka, od razu widzisz tę rozmowę razem z pozostałymi w swoim Smartsupp. Dla jasności oznaczamy ją małą, niebieską ikoną Facebook Messengera.
Jak połączyć Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku
Uwaga: Jeśli połączenie się nie powiedzie, a korzystasz z AdBlocka lub podobnych narzędzi, prosimy o ich wyłączenie, aby bez problemów połączyć Smartsupp z Twoją stroną na Facebooku.
Otwórz dashboard Smartsupp i przejdź do sekcji Ustawienia → Integracje. Znajdź opcję Facebook i kliknij Połącz. Zaloguj się i potwierdź wymagane uprawnienia, zgodnie z instrukcjami. Po udanym połączeniu wiadomości z Messengera Twojej strony na Facebooku będą pojawiać się w dashboardzie Smartsupp.
Zdecyduj, czy chcesz połączyć Stronę osobistą, czy Stronę firmową i wybierz odpowiednią opcję.
W przypadku Strony firmowej wybierz stronę do połączenia i przyznaj wymagane uprawnienia. Uwaga: brak któregokolwiek z nich może powodować trudności z integracją.
Potwierdź połączenie, wysyłając testową wiadomość na swoją stronę na Facebooku. Powinna pojawić się na dashboardzie Smartsupp.
Jeśli chcesz podłączyć więcej Stron firmowych, po prostu wybierz wszystkie, które mają być zintegrowane ze Smartsupp w drugim kroku.
Odpowiadanie na rozmowy z Facebooka w dashboardzie Smartsupp
Możesz odpisywać na rozmowy z Facebooka dokładnie tak samo, jak na zwykłe wiadomości. Jedyną różnicą jest niebieska ikonka Messengera przy każdej takiej rozmowie.
Pamiętaj, że Facebook nakłada pewne ograniczenia – musisz odpowiedzieć na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin. Po tym czasie połączenie z rozmową przez Facebooka zostanie zamknięte (od razu lub po chwili). Wtedy będziesz musiał odpisać klientowi już bezpośrednio na Facebooku. Wybacz za utrudnienia!
Nie możemy też przekazać wielu informacji o osobie piszącej przez Facebooka. Niestety, zobaczysz jedynie jej imię i nazwisko.
Uwaga: Jeśli chcesz dodać nową stronę, musisz najpierw odpiąć starą i łączyć każdą stronę po kolei.