Nie przełączaj się już między zakładkami, aby czytać prywatne wiadomości w Messengerze Facebooka. Integracja Smartsupp z Facebookiem przenosi każdą wiadomość z Twojej strony na Facebooku do tego samego Inboxu co live czat — i możesz odpowiadać bezpośrednio stamtąd. Ten artykuł pokaże Ci, jak połączyć stronę i później dodać kolejne, oraz wyjaśni kilka zasad odpowiadania narzuconych przez Facebooka.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd integracji z Facebookiem
Gdy odwiedzający wyśle wiadomość do Twojej strony na Facebooku, Smartsupp odbierze ją i wyświetli rozmowę obok wątków live czatu — z małą niebieską ikoną Messengera, dzięki której zawsze wiesz, skąd pochodzi.
Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem:
Integracja obsługuje strony na Facebooku (strony firmowe) — nie można połączyć profili osobistych.
Możesz połączyć wiele stron z tym samym kontem Smartsupp.
Czat na Facebooku i czat w witrynie internetowej pozostają osobnymi kanałami — wiadomości nie są automatycznie przenoszone między nimi.
Musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin — to zasada Facebooka, a nie limit Smartsupp.
Połącz stronę na Facebooku
Zanim zaczniesz, upewnij się, że jesteś zalogowany na Facebooku w tej samej przeglądarce, w której korzystasz ze Smartsupp. Połączenie odbywa się przez bezpieczny proces OAuth Facebooka, więc nie wpisujesz swojego hasła do Facebooka w Smartsupp.
Ostrzeżenie: Jeśli połączenie się nie powiedzie, a używasz AdBlock lub podobnego rozszerzenia, wyłącz je tymczasowo — blokery reklam często zakłócają działanie wyskakującego okna autoryzacji Facebooka.
Krok 1. W Smartsupp otwórz Ustawienia → Kanały → Messenger.
Krok 2. Kliknij Połącz stronę firmową (lub Połącz stronę osobistą) i zaloguj się na Facebooku, jeśli pojawi się taka prośba.
Krok 3. Wybierz stronę, którą chcesz połączyć, i przyznaj wszystkie wymagane uprawnienia. Pominięcie któregokolwiek uprawnienia uniemożliwia synchronizację wiadomości.
Krok 4. Wyślij z innego konta wiadomość testową do swojej strony na Facebooku — powinna pojawić się w Twoim Inboxie w Smartsupp w ciągu kilku sekund.
Uwaga: Autoryzacja odbywa się w całości po stronie Facebooka — Twoje dane logowania do Facebooka nigdy nie są widoczne dla Smartsupp ani przez niego przechowywane.
Połącz wiele stron
Masz więcej niż jedną stronę na Facebooku? Możesz połączyć je wszystkie z tym samym kontem Smartsupp. W kroku 3 procesu łączenia po prostu wybierz wszystkie strony, które chcesz połączyć — Smartsupp zajmie się resztą.
Uwaga: Aby później dodać zupełnie nową stronę, musisz najpierw odłączyć istniejące strony i ponownie połączyć je wszystkie razem. Proces autoryzacji Facebooka nie obsługuje dodawania stron pojedynczo.
Odpowiadaj w rozmowach z Facebooka
Rozmowy z Facebooka działają tak samo jak zwykłe czaty w Smartsupp — wpisz odpowiedź, kliknij Wyślij i gotowe. Jedyną różnicą wizualną jest niebieska ikona Messengera obok każdej rozmowy i wiadomości.
Kilka ograniczeń po stronie Facebooka, o których warto pamiętać:
24 godziny na odpowiedź — po tym czasie Facebook zamyka rozmowę i musisz odpowiedzieć bezpośrednio ze swojej strony na Facebooku.
Ograniczone info o odwiedzającym — Facebook udostępnia tylko nazwę wyświetlaną klienta; nie mamy dostępu do adresu email, lokalizacji ani danych przeglądania, które są dostępne w przypadku czatu w witrynie internetowej.
Brak możliwości przesyłania plików ze Smartsupp — możesz odczytywać załączniki wysyłane przez odwiedzających, ale API Messengera nie obsługuje przesyłania plików przez operatorów.
Co dalej?
Integracja z emailem — połącz dowolną skrzynkę odbiorczą Gmail, Seznam lub IMAP ze swoim dashboardem Smartsupp.
Integracja z WhatsApp — przenieś rozmowy z WhatsApp Business do tego samego dashboardu.
Kategorie Inboxu — utrzymuj porządek w rozmowach z Facebooka, emaila, czatu i innych kanałów, gdy ich liczba rośnie.
Ustawienia osobiste operatora — ustaw swoją nazwę wyświetlaną i podpis do odpowiedzi we wszystkich kanałach.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!