Sekcja Inbox to miejsce, w którym czytasz wszystkie rozmowy i na nie odpowiadasz. Ten artykuł przedstawia główne ustawienia i funkcje, które pomagają utrzymać porządek — od kategorii rozmów i kanałów po informacje o odwiedzających, historię przeglądania, powiadomienia i filtrowanie.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Nowość: dodawaj prywatne notatki dostępne tylko dla zespołu bezpośrednio w rozmowie — Notatki wewnętrzne w rozmowach
Kategorie rozmów
Rozmowy dzielą się na dwie główne kategorie — Otwarte i Zakończone. Rozmowy, nad którymi pracujesz Ty lub Twój zespół, pozostają w kategorii Otwarte; ukończone trafiają do kategorii Zakończone.
Zakończ rozmowę, klikając zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu rozmowy lub na liście rozmów. Jeśli odwiedzający napisze ponownie, rozmowa automatycznie wróci do kategorii Otwarte. Możesz zakończyć rozmowę tylko wtedy, gdy jest przypisana do Ciebie lub gdy jesteś operatorem z pełnym dostępem albo właścicielem konta.
💡 Zakładka Otwarte jest dodatkowo podzielona na podkategorie, aby utrzymać porządek w kolejce rozmów. Dowiedz się więcej w artykule Inbox – kategorie.
Jak klienci się z Tobą kontaktują
Klienci mogą pisać do Ciebie z kilku miejsc — z okna czatu w Twojej witrynie internetowej, przez Facebook Messenger, WhatsApp lub email. Aby utrzymać porządek, każda wiadomość przychodząca w Twoim dashboardzie jest oznaczona ikoną wskazującą jej źródło (wiadomości z live czatu nie mają ikony).
Live czat w witrynie internetowej
Wiadomość wysłana przez okno czatu w Twojej witrynie internetowej to najczęstszy sposób rozpoczęcia rozmowy. Takie czaty nie mają specjalnej ikony. Gdy odpowiesz, klient otrzyma powiadomienie bezpośrednio w oknie czatu i może od razu przeczytać Twoją wiadomość.
Facebook Messenger
Aby zobaczyć wiadomości ze swojej strony na Facebooku w dashboardzie, najpierw Połącz Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku. Każdy czat zostanie wtedy oznaczony niebieską ikoną Messengera, a Twoje odpowiedzi trafią do Messengera — dzięki temu nie musisz przełączać się między platformami.
Wiadomości email
Czasami odwiedzający opuszczają witrynę, zanim zdążysz odpowiedzieć. Jeśli masz ich adres email, nadal możesz do nich napisać bezpośrednio z dashboardu. Gdy odpowiedzą, ich odpowiedź automatycznie pojawi się w dashboardzie, oznaczona czerwoną kopertą. Smartsupp może wysyłać wiadomości email, gdy:
odwiedzający podał Ci swój adres email (na przykład przez Formularz kontaktowy),
Twoje konto Smartsupp jest połączone z Twoim wewnętrznym systemem, a odwiedzający jest zalogowany,
ręcznie wpiszesz adres email klienta w informacjach o odwiedzającym,
odwiedzający skorzystał z Leadgen Flow.
Dzięki kontu WhatsApp Business odwiedzający mogą kontaktować się z Tobą także przez WhatsApp, a wiadomości trafiają do Twojego dashboardu. Szczegóły konfiguracji znajdziesz w poradniku Integracja z WhatsApp .
Informacje o odwiedzającym
Gdy otworzysz rozmowę, karta po prawej stronie pokaże wszystkie znane Ci informacje o odwiedzającym. Obejmuje ona:
Imię, Emaili Numer telefonu (wszystkie można edytować)
Lokalizacja
Używane przez odwiedzającego: System operacyjny i Przeglądarka (nazwa i wersja)
Zgoda RODO — więcej w Tym poradniku
Twoja Osobista notatka (widoczna dla wszystkich operatorów)
Historia rozmów z tym samym odwiedzającym
Historia przeglądania i Strona odsyłająca (zobacz warunki poniżej)
Tagi kontaktu — więcej Tutaj
💡 Odwiedzający już opuścił witrynę? Nadal możesz odpowiedzieć. Gdy wróci do Twojej witryny internetowej, zobaczy Twoją wiadomość w oknie czatu — a jeśli zostawił adres email, otrzyma ją również tam.
Historia przeglądania
Historia przeglądania pokazuje, które strony odwiedzający przeglądał i skąd trafił do witryny (stronę odsyłającą). Pojawia się na karcie informacji o odwiedzającym podczas rozmowy lub po jej zakończeniu.
Kiedy jest dostępna
Historia przeglądania jest zapisywana tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
Zgoda na pliki cookie — odwiedzający zaakceptował pliki cookie w Twojej witrynie internetowej.
Zainstalowany kod śledzenia — kod Smartsupp jest poprawnie zainstalowany w Twojej witrynie.
Interakcja odwiedzającego — odwiedzający wysłał Ci wiadomość. Historia nie jest zapisywana dla osób, które tylko przeglądają witrynę.
Jak ją wyświetlić
1. Otwórz rozmowę z odwiedzającym w dashboardzie.
2. Przejdź do karty informacji o odwiedzającym po prawej stronie.
3. Sprawdź przeglądane strony i stronę odsyłającą w sekcji historii przeglądania.
Uwaga: Historia przeglądania nie zależy od Twojego pakietu — te same warunki obowiązują zarówno w pakietach bezpłatnych, jak i płatnych. Bez zgody na pliki cookie lub w przypadku odwiedzających, którzy nigdy do Ciebie nie piszą, nie można śledzić historii.
Notatki wewnętrzne i usuwanie wiadomości
Chcesz zostawić dodatkowe informacje dla swojego zespołu? Przełącz edytor wiadomości na tryb Notatka i dodaj Notatkę wewnętrzną bezpośrednio w rozmowie. Notatki wewnętrzne są widoczne tylko dla operatorów w dashboardzie — klient nigdy ich nie widzi.
Coś zostało wysłane przez pomyłkę? Możesz też Usunąć wysłaną wiadomość bezpośrednio w rozmowie. Usuwanie wiadomości jest obecnie dostępne po stronie operatora.
Powiadomienia o rozmowach
W ustawieniach możesz włączyć dwa rodzaje powiadomień email, aby nie przegapić żadnej wiadomości:
Wiadomości offline — ktoś pisze, gdy jesteś offline.
Nieodebrana rozmowa — jesteś online i odwiedzający wysyła Ci wiadomość, ale opuszcza witrynę, zanim odpowiesz.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Powiadomienia email.
Uwaga: Ta sekcja nie obejmuje powiadomień w aplikacji mobilnej — informacje o nich znajdziesz w poradnikach Android lub iPhone & iPad . Dla Twojego bezpieczeństwa numery kart kredytowych są automatycznie wykrywane i ukrywane w rozmowach.
Dostosowywanie panelu bocznego
Lewy panel boczny w Twoim Inboxie można dostosować do sposobu pracy Twojego zespołu.
Tagi w panelu bocznym — Twoje tagi pojawiają się teraz na dole panelu bocznego, dzięki czemu możesz filtrować rozmowy z tagami jednym kliknięciem, bez otwierania wyszukiwania zaawansowanego.
Zmień kolejność sekcji — przeciągnij sekcje panelu bocznego (i znajdujące się w nich elementy, takie jak tagi), aby ustawić je w dogodnej dla Ciebie kolejności. To pierwszy krok w stronę nadchodzącego dynamicznego Inboxu, w którym będziesz mieć możliwość tworzenia własnych, niestandardowych widoków.
Filtrowanie rozmów
Możesz filtrować rozmowy z kategorii Zakończone według:
Oceny, operatora, Kanałów, Flows, auto-wiadomości, grupy, tagów, adresu URL strony internetowej i adresu IP.
Aby filtrować: przejdź do Inbox > Zakończone > Szukaj (lub Wyszukiwanie zaawansowane), wybierz co najmniej jedno kryterium i kliknij Zastosuj.
Uwaga — pusty Inbox? Filtr czasu (taki jak Wczoraj lub Ostatnie X dni) może ukryć rozmowy spoza tego zakresu i sprawić, że Twój Inbox będzie wyglądać na pusty. Jeśli wydaje się, że brakuje rozmów, sprawdź aktywne filtry i usuń filtr czasu.
Co dalej?
Inbox – kategorie — jak zorganizowane są kategorie Otwarte, Zakończone i Kanały+.
Tagowanie w Inboxie — porządkuj rozmowy za pomocą tagów.
Integracja z pocztą email — przenieś rozmowy email do Inboxu.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy — chętnie pomożemy!